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主題:

真正的協助 勝過口頭上的關心

一份做了10年的工作,相信沒有人輕易想離職。

尤其在此工作不好找的時期,

但今天我在公司幾乎掉了一整天的眼淚。

一開始是一上班就遇到一位不好處理的客人,

溝通的過程,幾乎是被客人踩在腳下的羞辱。

掛上電話忍不住掉下眼淚,(大概已有N年沒有因為客人掉眼淚了)

當了10年的客服,當然了解這是工作,不能摻雜個人情緒,

本來就該擦乾眼淚,繼續下一個案件。

可能在後面可愛的學妹過來安慰我時被單位主管看到了,

當下過來關心有無需要幫忙的地方,以以往的經驗馬上回答是我個人的問題,

但是後來我還是馬上得到了成績的回饋。

吃飯時間我已經看到她的回饋了,還來找我說是要幫助我。

我不聽話的眼淚馬上就掉下來了,

這位積極關心我的主管還希望我跟她去會議室談。

我實在是哭到幾乎沒辦法說話了,所以我拒絕了。

其實很想在其他同事面前大聲說出我的感受。

不想讓其他多數不知情的同事以為我是單純因為客戶的問題落淚。



另外一次也是一件無法用一般情形處理的案件,在案件結案後約1-2星期,事後以發現案件處理時間過長,以關心我是否有需幫忙的名義,去調服務記錄,然後重重的以成績回饋我,再一次打擊我。

說真的我完全沒有辦法理會到她的"好意"、"關心"與所謂的"協助"。

做這份工作確實需要相當的抗壓性—來自客戶的壓力,來自公司的壓力。也許今日的情形,上面也可以輕鬆的解讀為我抗壓性不夠。別人可以做到,我做不到就是我的問題。我都可以接受,因為這確實是我的工作。

但我沒辦法接受及釋懷的主要是目前的管理方式,也許我自己沒升上去當主管是本身能力不好,我也承認;其實我也不合適當主管,我想要的是一份穩定足以糊口的工作,,希望在工作上得到公平的對待。



文章出處: http://tw.myblog.yahoo.com/fenny8d-profile/
真正的協助 勝過口頭上的關心
職務類別:客服人員   職稱:電話客服人員   相關職缺:藥品/化妝品/清潔用品零售  客服人員
一份做了10年的工作,相信沒有人輕易想離職。

尤其在此工作不好找的時期,

但今天我在公司幾乎掉了一整天的眼淚。

一開始是一上班就遇到一位不好處理的客人,

溝通的過程,幾乎是被客人踩在腳下的羞辱。

掛上電話忍不住掉下眼淚,(大概已有N年沒有因為客人掉眼淚了)

當了10年的客服,當然了解這是工作,不能摻雜個人情緒,

本來就該擦乾眼淚,繼續下一個案件。

可能在後面可愛的學妹過來安慰我時被單位主管看到了,

當下過來關心有無需要幫忙的地方,以以往的經驗馬上回答是我個人的問題,

但是後來我還是馬上得到了成績的回饋。

吃飯時間我已經看到她的回饋了,還來找我說是要幫助我。

我不聽話的眼淚馬上就掉下來了,

這位積極關心我的主管還希望我跟她去會議室談。

我實在是哭到幾乎沒辦法說話了,所以我拒絕了。

其實很想在其他同事面前大聲說出我的感受。

不想讓其他多數不知情的同事以為我是單純因為客戶的問題落淚。



另外一次也是一件無法用一般情形處理的案件,在案件結案後約1-2星期,事後以發現案件處理時間過長,以關心我是否有需幫忙的名義,去調服務記錄,然後重重的以成績回饋我,再一次打擊我。

說真的我完全沒有辦法理會到她的"好意"、"關心"與所謂的"協助"。

做這份工作確實需要相當的抗壓性—來自客戶的壓力,來自公司的壓力。也許今日的情形,上面也可以輕鬆的解讀為我抗壓性不夠。別人可以做到,我做不到就是我的問題。我都可以接受,因為這確實是我的工作。

但我沒辦法接受及釋懷的主要是目前的管理方式,也許我自己沒升上去當主管是本身能力不好,我也承認;其實我也不合適當主管,我想要的是一份穩定足以糊口的工作,,希望在工作上得到公平的對待。



文章出處: http://tw.myblog.yahoo.com/fenny8d-profile/
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