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菜鳥的辛酸


從學生時代就嚮往服務業,小從便利商店、藥妝店、大至百貨公司、大賣場……這些都是與我們生活息息相關的服務業。腦海中總是浮現一幕幕在賣場中補貨、笑臉迎接客人、與同事之間和樂相處的景象!但是等真正出了社會,實際踏入這一行後,徹底打破我的天真幻想!

新進人員身邊總是會有前輩帶領著,一一交導作業流程,等上手後就會放人獨立作業。第一天上班,前輩帶我大致上了解流程,例如倉庫在哪、個項種類商品分布的情形之後,就讓我上架補貨。

前輩先帶著我把一疊又一疊,疊的快要比我還要高的裝貨籃子,從一樓慢慢往上扛,接著要我上貨。剛開始還陪著我,之後似乎覺得我上手了!前輩就消失不見了。當時我不以為意,認分的把那一疊又一疊的貨全部上架之後,前輩出現了!再告訴我樓下還有其他樓層的貨要補,我再把貨一層一層的往上搬,將商品一一上架。

忙了一會兒好不容易上架完畢,前輩又出現了!繼續剛才同樣的動作直到所有作業完畢。我走下樓去找前輩,看到所有老鳥全部擠在櫃台收銀機裡面聊天,收銀機裡有錄影機,我想我知道為什麼總是在我工作告一段落時,就會有前輩冒出來交代我下面的工作,等交代完畢號就消失不見蹤影。

這樣的工作幾天下來,爬樓梯搬貨搬到腳掌手掌起好幾個水泡,之後化膿、雙腳痛到無法正常行走,只好請假回家休息。沒想到當晚主管就打電話來詢問我工作意願,告知我目前極缺人手,希望我務必隔天要上班。我當時心裡很納悶!怎會缺人手?人手明明就很多,只是大家都偷懶不做事而已,而主管也只是窩在樓上的辦公室打電腦、看報表。

隔天上班後情況依然沒有改變,補貨工作還是我在做。倒是店裡客人稀少,前輩們擠在櫃台談天說笑!當時自問這是我想要的工作環境嗎?這樣下去我還能撐多久?像我這樣一個菜鳥能說些什麼?心痛之下,一個月後我決定遞出辭呈黯然離開,尋找我下一個目標!

還好之後的工作雖然一樣累,但是同事之間相處融洽,不分彼此、向心力強、大家有福同享,有難同當,一待就是3年多。最後實在因為金融風暴,公司不得不關門解散。雖然如此,但是卻留給我許許多多美好回憶,至今依然懷念。

這讓我知道並不是所有服務業都如同自己所想像的那般美好,有好也有壞,做過服務業讓我深深告訴自己:以後身為客人也不要變成別人眼中的奧客!因為自己也是這麼苦過來的,深刻體會服務業的辛酸,店員喜歡什麼樣的態度,我就要做什麼樣的客人。

菜鳥的辛酸
職務類別:門市/店員/專櫃人員   職稱:專櫃門市人員   相關職缺:藥品/化妝品/清潔用品零售  門市/店員/專櫃人員


從學生時代就嚮往服務業,小從便利商店、藥妝店、大至百貨公司、大賣場……這些都是與我們生活息息相關的服務業。腦海中總是浮現一幕幕在賣場中補貨、笑臉迎接客人、與同事之間和樂相處的景象!但是等真正出了社會,實際踏入這一行後,徹底打破我的天真幻想!

新進人員身邊總是會有前輩帶領著,一一交導作業流程,等上手後就會放人獨立作業。第一天上班,前輩帶我大致上了解流程,例如倉庫在哪、個項種類商品分布的情形之後,就讓我上架補貨。

前輩先帶著我把一疊又一疊,疊的快要比我還要高的裝貨籃子,從一樓慢慢往上扛,接著要我上貨。剛開始還陪著我,之後似乎覺得我上手了!前輩就消失不見了。當時我不以為意,認分的把那一疊又一疊的貨全部上架之後,前輩出現了!再告訴我樓下還有其他樓層的貨要補,我再把貨一層一層的往上搬,將商品一一上架。

忙了一會兒好不容易上架完畢,前輩又出現了!繼續剛才同樣的動作直到所有作業完畢。我走下樓去找前輩,看到所有老鳥全部擠在櫃台收銀機裡面聊天,收銀機裡有錄影機,我想我知道為什麼總是在我工作告一段落時,就會有前輩冒出來交代我下面的工作,等交代完畢號就消失不見蹤影。

這樣的工作幾天下來,爬樓梯搬貨搬到腳掌手掌起好幾個水泡,之後化膿、雙腳痛到無法正常行走,只好請假回家休息。沒想到當晚主管就打電話來詢問我工作意願,告知我目前極缺人手,希望我務必隔天要上班。我當時心裡很納悶!怎會缺人手?人手明明就很多,只是大家都偷懶不做事而已,而主管也只是窩在樓上的辦公室打電腦、看報表。

隔天上班後情況依然沒有改變,補貨工作還是我在做。倒是店裡客人稀少,前輩們擠在櫃台談天說笑!當時自問這是我想要的工作環境嗎?這樣下去我還能撐多久?像我這樣一個菜鳥能說些什麼?心痛之下,一個月後我決定遞出辭呈黯然離開,尋找我下一個目標!

還好之後的工作雖然一樣累,但是同事之間相處融洽,不分彼此、向心力強、大家有福同享,有難同當,一待就是3年多。最後實在因為金融風暴,公司不得不關門解散。雖然如此,但是卻留給我許許多多美好回憶,至今依然懷念。

這讓我知道並不是所有服務業都如同自己所想像的那般美好,有好也有壞,做過服務業讓我深深告訴自己:以後身為客人也不要變成別人眼中的奧客!因為自己也是這麼苦過來的,深刻體會服務業的辛酸,店員喜歡什麼樣的態度,我就要做什麼樣的客人。

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