工作甘苦談文章

熱門社群 升學媒體人秘書HR百貨行銷醫護觀光餐旅
工作甘苦談 » 職務中類表 » 門市銷售 » 門市/店員/專櫃人員 » 業績來源是自己的員工
主題:

業績來源是自己的員工


  一般人認為開店賣東西最重要的業績來源一定是顧客,其實不盡然,重要的來源其實是來自於員工。

我在門市服務將近三年,輪調過三家門市店面都有相同的情形,不管新舊員工,家裡面一定都會有在自己店內買的東西,尤其是那種剛滿三個月對公司待遇感到滿意的人,碰到公司有大型活動舉辦的時候,更會呼朋引伴,拉著自己的親戚朋友都來跟自己買東西,一次買下來,通常動輒上萬元甚至到十幾萬的都有。

三年前那時候,我已經身為小主管了,遇到有一個工讀生,剛好要搬新家,家裡換電視、冰箱、洗衣機,我幫他帶著他爸媽看了所有的家電,一次購買了10萬元,還送他們小家電,他爸媽直呼這個主管人真好還送我們東西,下次還要幫我們介紹客人。過沒有多久工讀生雖然離職了,確有一個說是由他們介紹來的客人跟我買了兩台分離式冷氣,當然無可厚非的要再加贈一些小贈品,因為我相信他們一定會再度幫我帶來顧客。試想一個員工可以幫公司帶來10萬的業績,一間公司如果有3000個員工,那就是帶來3億的業績。

我輪調第二家門市的時候,遇到一位同仁,他對這份工作沒有熱情,對客人也都是冷冷的態度,客人問什麼他就回答什麼,客人沒有問的他也都不會主動的告知,也不會去提醒客人買數位商品要記得上網登入。那天有個客人上門,他依然還是這樣的態度,客人轉身就走了,拋給我們收銀小姐說你們店的服務態度很差,他以後都不會來了,也會告訴我的朋友不要來你們這家店。經過後來的瞭解,因為這個員工對工作有些抱怨,但是不知道該找誰訴說,也不知道該找誰解決,造成他對工作沒有熱情,直接影響了他對客人的服務態度。試想今天離去的客人是要買一台1萬元商品,當天店內是少了1萬元的業績,但是他如果去告訴十個人,是不是有可能這家店又少了十萬的業績,以此類推,有可能造成顧客都不再上門了。

我輪調第三家門市的時候,剛去那家門市跟原店的人都不太熟悉,只知道有個女生那時候臉色很蒼白,說話都有氣無力的,也不太想跟其他同事打招呼。碰巧那時有客人上門,也沒有聽到她跟客人說歡迎光臨,但是客人就直接走向她問商品,但是聽到她那種有氣無力的聲音,客人的臉色看起來不太好,果然問沒有兩句,那個客人就轉身離去了。接下來一整天,她也都沒有賣到東西,但是去向她詢問商品的客人卻有十位。經其他同事解釋我才瞭解,這位女同事每個月生理期時,都會這樣臉色蒼白,說話有氣無力。如果這天10個客人都買一樣5000元的商品,那就等於有5萬的業績已經流失了。

所以公司應該要重視這些辛勤的第一線工作人員,他們的身心發展會影響公司業績的發展,也間接影響了公司的形象,與給客人的專業感覺。針對福利的部分應該稍微比一般內勤工作再高一些,給予人性的管理與適當的關心。

業績來源是自己的員工
職務類別:門市/店員/專櫃人員   職稱:門市營業人員   相關職缺:電腦系統整合服務相關  門市/店員/專櫃人員


  一般人認為開店賣東西最重要的業績來源一定是顧客,其實不盡然,重要的來源其實是來自於員工。

我在門市服務將近三年,輪調過三家門市店面都有相同的情形,不管新舊員工,家裡面一定都會有在自己店內買的東西,尤其是那種剛滿三個月對公司待遇感到滿意的人,碰到公司有大型活動舉辦的時候,更會呼朋引伴,拉著自己的親戚朋友都來跟自己買東西,一次買下來,通常動輒上萬元甚至到十幾萬的都有。

三年前那時候,我已經身為小主管了,遇到有一個工讀生,剛好要搬新家,家裡換電視、冰箱、洗衣機,我幫他帶著他爸媽看了所有的家電,一次購買了10萬元,還送他們小家電,他爸媽直呼這個主管人真好還送我們東西,下次還要幫我們介紹客人。過沒有多久工讀生雖然離職了,確有一個說是由他們介紹來的客人跟我買了兩台分離式冷氣,當然無可厚非的要再加贈一些小贈品,因為我相信他們一定會再度幫我帶來顧客。試想一個員工可以幫公司帶來10萬的業績,一間公司如果有3000個員工,那就是帶來3億的業績。

我輪調第二家門市的時候,遇到一位同仁,他對這份工作沒有熱情,對客人也都是冷冷的態度,客人問什麼他就回答什麼,客人沒有問的他也都不會主動的告知,也不會去提醒客人買數位商品要記得上網登入。那天有個客人上門,他依然還是這樣的態度,客人轉身就走了,拋給我們收銀小姐說你們店的服務態度很差,他以後都不會來了,也會告訴我的朋友不要來你們這家店。經過後來的瞭解,因為這個員工對工作有些抱怨,但是不知道該找誰訴說,也不知道該找誰解決,造成他對工作沒有熱情,直接影響了他對客人的服務態度。試想今天離去的客人是要買一台1萬元商品,當天店內是少了1萬元的業績,但是他如果去告訴十個人,是不是有可能這家店又少了十萬的業績,以此類推,有可能造成顧客都不再上門了。

我輪調第三家門市的時候,剛去那家門市跟原店的人都不太熟悉,只知道有個女生那時候臉色很蒼白,說話都有氣無力的,也不太想跟其他同事打招呼。碰巧那時有客人上門,也沒有聽到她跟客人說歡迎光臨,但是客人就直接走向她問商品,但是聽到她那種有氣無力的聲音,客人的臉色看起來不太好,果然問沒有兩句,那個客人就轉身離去了。接下來一整天,她也都沒有賣到東西,但是去向她詢問商品的客人卻有十位。經其他同事解釋我才瞭解,這位女同事每個月生理期時,都會這樣臉色蒼白,說話有氣無力。如果這天10個客人都買一樣5000元的商品,那就等於有5萬的業績已經流失了。

所以公司應該要重視這些辛勤的第一線工作人員,他們的身心發展會影響公司業績的發展,也間接影響了公司的形象,與給客人的專業感覺。針對福利的部分應該稍微比一般內勤工作再高一些,給予人性的管理與適當的關心。

相關甘苦談連結