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回憶點滴在心頭

進入服務業已有九年八個月的時間,從民國89年1月到去年民國100年8月,轉眼間從19歲什麼都不懂的小女孩進入到30歲的輕熟女年紀,其中竟有些許的感慨。



在一般人眼中服務業賣的就是服務,縱然客人有諸多不是, 基於服務立場,基於能讓客人不開心的來卻能開心的走的服務心態,服務人員都還是笑笑的坦然接受。



在離開服務業的同時,回想這些年來,除了同事美好的情誼外,還有什麼,是讓我難忘的,這一想竟然也讓我想起了幾個小故事。



那年聖誕節,費玉清的晚安曲,正爽朗的提醒著客人,我們要打烊了,一抬頭,看見朱大哥走進大門,我向他問了聲好,他是熟客,常來買東西和我聊天,沒想到他拎了一個蛋糕給我,說是朱大嫂自己做的,是要送給我的,當下真的很感動,向他說不好意思收,但他卻說是大嫂的心意,要我收下,我感動的向他道謝,他卻揮揮手說沒什麼啦!然後離開。



其實,服務人員只要客人說一聲謝謝,就足以讓我們開心和感動好一陣子了,更何況這次是客人自己親手做的蛋糕!

和其他同仁分享了這份感動,這蛋糕,真美味!!



另外還有件趣事,則是令人尷尬又好笑。



那天,因為生意太好,怕客人等太久,因此前去支援開收銀機。

正當將客人商品全刷入電腦,並向客人覆誦金額詢問付款別後,客人從皮夾取出現金付款,隱約用眼角瞄到客人有東西從皮夾內掉出,聚精會神看了一下,想要提醒客人,卻遲疑了一下,等到發票及找零送至客人手上時,客人都還沒反應要將失物撿回,最後,還是忍不住開了口:「先生,您的東西掉了。」



客人看了一眼後,淡淡的回我:「那不是我的。」然後離開。



我很尷尬的迅速撿起收到抽屜,怕影響下一位客人,因為…從那先生皮夾中掉落的東西是-保險套!!



後來和同事談起這件事,每個人都笑出來,至於那保險套呢…當然是進了垃圾桶呀! 哈哈!!


文章來源:http://www.1111.com.tw/20120320_win/story.asp?sno=117

回憶點滴在心頭
職務類別:社會學研究人員   職稱:社工   相關職缺:社會福利機構  社會學研究人員

進入服務業已有九年八個月的時間,從民國89年1月到去年民國100年8月,轉眼間從19歲什麼都不懂的小女孩進入到30歲的輕熟女年紀,其中竟有些許的感慨。



在一般人眼中服務業賣的就是服務,縱然客人有諸多不是, 基於服務立場,基於能讓客人不開心的來卻能開心的走的服務心態,服務人員都還是笑笑的坦然接受。



在離開服務業的同時,回想這些年來,除了同事美好的情誼外,還有什麼,是讓我難忘的,這一想竟然也讓我想起了幾個小故事。



那年聖誕節,費玉清的晚安曲,正爽朗的提醒著客人,我們要打烊了,一抬頭,看見朱大哥走進大門,我向他問了聲好,他是熟客,常來買東西和我聊天,沒想到他拎了一個蛋糕給我,說是朱大嫂自己做的,是要送給我的,當下真的很感動,向他說不好意思收,但他卻說是大嫂的心意,要我收下,我感動的向他道謝,他卻揮揮手說沒什麼啦!然後離開。



其實,服務人員只要客人說一聲謝謝,就足以讓我們開心和感動好一陣子了,更何況這次是客人自己親手做的蛋糕!

和其他同仁分享了這份感動,這蛋糕,真美味!!



另外還有件趣事,則是令人尷尬又好笑。



那天,因為生意太好,怕客人等太久,因此前去支援開收銀機。

正當將客人商品全刷入電腦,並向客人覆誦金額詢問付款別後,客人從皮夾取出現金付款,隱約用眼角瞄到客人有東西從皮夾內掉出,聚精會神看了一下,想要提醒客人,卻遲疑了一下,等到發票及找零送至客人手上時,客人都還沒反應要將失物撿回,最後,還是忍不住開了口:「先生,您的東西掉了。」



客人看了一眼後,淡淡的回我:「那不是我的。」然後離開。



我很尷尬的迅速撿起收到抽屜,怕影響下一位客人,因為…從那先生皮夾中掉落的東西是-保險套!!



後來和同事談起這件事,每個人都笑出來,至於那保險套呢…當然是進了垃圾桶呀! 哈哈!!


文章來源:http://www.1111.com.tw/20120320_win/story.asp?sno=117

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