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學會分辨顧客"對"或者"不對"


其實,也沒有所謂的"奧客",不就是"服務"嗎? 

碰到顧客提出特殊需求,妳能否從同理心出發,試著先去傾聽、去理解他的想法後,在尋求解決之道,而非急著將顧客的臉上貼上大大的"奧客"標籤呢?在大多數的情況下,我們做服務業的本來就是選擇相信顧客是對的,甚至是『以客為尊』的觀念。 

相信大家都知道服務的價值,無非就是善用自己親切的服務,努力給顧客更好、更貼心的回應,只是有時候無理的要求難免會增加成本,如果是在合理的條件內,甚至為了做到更高的服務品質,試問,怎能不吝惜的支出呢? 

這也不是意味著做服務業就不需要去分辨的能力,只是盲目的執行"顧客永遠是對的",這長期下來,反而覺得工作失去了尊嚴,產生排斥,不能打從心底真正進而誠心的款待客戶。 

懂得釐清"對"與"不對"間的界線,才是真正落實 徹底實踐服務的精神。



引用網址:http://www.1111.com.tw/20120320_win/story.asp?sno=79

學會分辨顧客"對"或者"不對"
職務類別:客服主管   職稱:客服主管   相關職缺:其它零售業  客服主管


其實,也沒有所謂的"奧客",不就是"服務"嗎? 

碰到顧客提出特殊需求,妳能否從同理心出發,試著先去傾聽、去理解他的想法後,在尋求解決之道,而非急著將顧客的臉上貼上大大的"奧客"標籤呢?在大多數的情況下,我們做服務業的本來就是選擇相信顧客是對的,甚至是『以客為尊』的觀念。 

相信大家都知道服務的價值,無非就是善用自己親切的服務,努力給顧客更好、更貼心的回應,只是有時候無理的要求難免會增加成本,如果是在合理的條件內,甚至為了做到更高的服務品質,試問,怎能不吝惜的支出呢? 

這也不是意味著做服務業就不需要去分辨的能力,只是盲目的執行"顧客永遠是對的",這長期下來,反而覺得工作失去了尊嚴,產生排斥,不能打從心底真正進而誠心的款待客戶。 

懂得釐清"對"與"不對"間的界線,才是真正落實 徹底實踐服務的精神。



引用網址:http://www.1111.com.tw/20120320_win/story.asp?sno=79

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