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講話也是一種哲理


起初只是想說進入中華電信打工,工作內容與之前打工的經驗很相似,可以說是得心應手的一份工作,但當中華電信有新的方案要推銷時,常常打電話過去會讓人以為是詐騙集團,常常會叫你再打或是再考慮,而公司通常會把沒有直接拒絕的客戶再重新打一遍,打久了客戶都會以為是詐騙集團。

一開始很挫折,因為一向很健談的我很少遇到這種情形,這時客服的主管就跟我說講話的口氣與態度在電話中也是可以感受的到的,我想這就是打工跟專業客服的人員差別的地方,像假如你今天打去中華電信詢問客服,他們雖然是很統一的行程去跟你描述你的問題,但總能讓你放心。而今天我是一個帶著比較輕鬆的口氣去講一個專案或是一個方案時,讓人難免以為會是詐騙集團,這才發現其實做很多事情口氣與你講話的誠懇都是會讓人所感受的,也因此我改變了自己的說話方式,也讓此避免許多的問題。

別以為只是客服專案人員態度可以輕鬆以對,而是用積極的態度面對所有問題。

講話也是一種哲理
職務類別:客服人員   職稱:客服人員   相關職缺:電信相關  客服人員


起初只是想說進入中華電信打工,工作內容與之前打工的經驗很相似,可以說是得心應手的一份工作,但當中華電信有新的方案要推銷時,常常打電話過去會讓人以為是詐騙集團,常常會叫你再打或是再考慮,而公司通常會把沒有直接拒絕的客戶再重新打一遍,打久了客戶都會以為是詐騙集團。

一開始很挫折,因為一向很健談的我很少遇到這種情形,這時客服的主管就跟我說講話的口氣與態度在電話中也是可以感受的到的,我想這就是打工跟專業客服的人員差別的地方,像假如你今天打去中華電信詢問客服,他們雖然是很統一的行程去跟你描述你的問題,但總能讓你放心。而今天我是一個帶著比較輕鬆的口氣去講一個專案或是一個方案時,讓人難免以為會是詐騙集團,這才發現其實做很多事情口氣與你講話的誠懇都是會讓人所感受的,也因此我改變了自己的說話方式,也讓此避免許多的問題。

別以為只是客服專案人員態度可以輕鬆以對,而是用積極的態度面對所有問題。

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