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主題:

客服人員基本要素


客服人員,簡單來說,就是對客戶進行服務的第一線人員,當客戶對產品、對公司甚至是對人員產生疑問時,

即產生客訴問題,此時,就是客服人員展現專業能力的時候,那要如何展現呢?

第一:

服務永遠是建立在對產品的認知程度上,當客戶對產品提出有任何問題時,若人員對產品沒有深刻的認識與理解,

則很難於第一時間內排除客戶的問題或提供錯誤資訊,客訴問題往往由此產生。

第二:

親切的態度,客戶往往在提出問題時,因為急切與不安的心情,常常會使用較急促與不理性的語調進行說明,

如人員於應答中可讓客戶感到親切的態度,往往可使客戶感到安心並且靜下來聽人員說明問題,並解決問題。

第三:

潛移默化的教育方式,客戶往往都是需要教育的,當客戶不理性時,常常只會聽到『想』聽的,忽略『不想』聽的,

人員必須要於此時,適當的重複客戶問題重點,讓客戶理解。

能做到上述三點,基本客服人員的能力即具備,客戶有百百種,需要自行體會,總於言之,

客服專業可深可淺,最終仍要以解決客戶問題為第一優先。

希望各位有志從事客服行業的人員共勉之。

客服人員基本要素
職務類別:電話客服人員   職稱:客服專員   相關職缺:遊戲電玩  電話客服人員


客服人員,簡單來說,就是對客戶進行服務的第一線人員,當客戶對產品、對公司甚至是對人員產生疑問時,

即產生客訴問題,此時,就是客服人員展現專業能力的時候,那要如何展現呢?

第一:

服務永遠是建立在對產品的認知程度上,當客戶對產品提出有任何問題時,若人員對產品沒有深刻的認識與理解,

則很難於第一時間內排除客戶的問題或提供錯誤資訊,客訴問題往往由此產生。

第二:

親切的態度,客戶往往在提出問題時,因為急切與不安的心情,常常會使用較急促與不理性的語調進行說明,

如人員於應答中可讓客戶感到親切的態度,往往可使客戶感到安心並且靜下來聽人員說明問題,並解決問題。

第三:

潛移默化的教育方式,客戶往往都是需要教育的,當客戶不理性時,常常只會聽到『想』聽的,忽略『不想』聽的,

人員必須要於此時,適當的重複客戶問題重點,讓客戶理解。

能做到上述三點,基本客服人員的能力即具備,客戶有百百種,需要自行體會,總於言之,

客服專業可深可淺,最終仍要以解決客戶問題為第一優先。

希望各位有志從事客服行業的人員共勉之。

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