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Be a Busy Bee


        服務業是大家日常生活中最親密的一種行業,第一名是美食,再來就是不可缺少的服飾。而身為服飾業者,忙碌和悠閒在一刻鐘之間,幻化莫測。上一秒鐘還在打呵欠,下一秒鐘已周旋於三組客人之間,很難說這項工作是輕鬆或是困難的。忙碌的時候,我們積極地幫客人介紹,在大腦配對適合他的衣物,而悠閒的時候,除了打蚊子、和同事深情對望之外,我和同事們還流行玩一個遊戲:幫客人取綽號!

        首先為各位介紹的是:鴿子人。鴿子人出現的機率很高,身分通常是替孩子買衣服的媽媽。一開始,她會進到店裡東張西望,我們便向前詢問她的需求,彷彿找到救命恩人般,鴿子媽媽會拼命詢問關於她理想中的藍圖,而我們也認真地提供很多意見,不只為了賺錢,更是為了服務。當我以為能記上一筆漂亮的業績時,媽媽拋出了一句:「那我明天再帶他過來試穿。」我們不疑有他笑笑地答應,也笑笑地送她步出店外。隔天,那位媽媽並未出現,我們猜想或許是有事耽擱了。過了兩天,那位媽媽還是沒有帶著他的孩子來挑衣服。我們癡癡地等著,直到過了一個禮拜,才驚覺我們被放鴿子了。就這樣,那位媽媽成為了「鴿子團」的一員。

        再來介紹的是:指揮人。出現的機率低於鴿子人,身分通常是上了年紀的阿姨或是伯伯,進了店裡不會和你微笑點頭打招呼,聽了你的介紹也是充耳不聞,直到看到了他想進一步「了解」的衣服,重頭戲就來了!

「欸小姐,幫我拿一下這件,要L號的。」看似平緩的語氣,其實夾帶了許多動作在裏頭。首先,在說話之前他會先對著離他最近的服務人員招手。再來,指著那一疊衣服對你說話,看著你或不看你(可能再加個手插腋下或是三七步)。最後,你以為他要帶著那件衣服去試穿了,事實上不然,他開始拿著那件衣服對著你,問了許多奇怪複雜可能相關或不相關衣服的問題。

        「它是純棉的嗎?」「它會吸汗嗎?」「它有彈性嗎?」「它適合我嗎?」「哪個顏色好看?」「搭我家那件褲子好看嗎?」等到他問到不知道要問什麼,也終於肯去試穿了,決定要買了,最後還是要有個完美結尾,才算前後呼應。

        「好吧,就這件,我要刷卡。」

        「欸有沒有大一點的袋子?」

        「可以再多給我幾個袋子嗎?」......

        每當送走這類的客人,我會覺得自己的耐心又更強壯了!

  我還發現一件事,當你將衣服折的越整齊,客人就越愛翻,還不是一件兩件的打開看完放旁邊,而是五件六件的「整組攤開不收拾」!這種客人我們稱為『手癢人」,身份從爸爸媽媽年輕人中年人老年人都有。他們不一定是真的想買東西,是好奇心驅使他的手,打開明明圖案一樣只是顏色不同的同款式衣服。

       當我們發現客人準備要「凌遲」整齊的衣服時,就會主動上前詢問要找什麼款式什麼顏色,以免事後要花很多時間收拾慘不忍睹的戰場。但有時候會遇到「綜合型」的客人。

       第一類是「手癢+明知故問人」。我們了解客人的需求後會幫忙拿適合的商品,但這類的客人喜歡自己來,當我們在拿左邊的商品,他就去翻右邊的商品。已經告訴他T恤都在這一區,他邊翻會邊問:「你們T恤都在這裡嗎?」已經告訴他只有這個顏色,他的眼睛會邊搜尋邊說:「你們沒有別的顏色了哦?」遇到這類的客人,我們必須將耐心發揮到極致,才不會失去一組有興趣的客人。

       第二類是「手癢+潔癖人」。這類客人的手彷彿只剩下兩隻手指頭:拇指和食指,他會「捏」起我們衣服的一角,皺著眉癟著嘴掃視它,彷彿我們的衣服有多不堪入目。當我們詢問是否要試穿,他馬上放開他的拇指和食指,像遇到瘟神一樣往外頭走去,留下一臉無辜的我。每次遇到這類客人,我的摺衣技術就更上一層樓,其實他們還是有用處的。

      雖然有時會遇到難對付的客人,做完這筆單會碎念或是大罵,但這些壞心情最後都會成為我們的話題和故事,一笑置之。而遇到很有禮貌,又什麼都好的客人,我們會將那些簡單的快樂收藏在心底,當他們再回來光顧時,會用比上次加倍的熱情去迎接。

Be a Busy Bee
職務類別:工讀生   職稱:大尾工讀生   相關職缺:美容╱美體相關  工讀生


        服務業是大家日常生活中最親密的一種行業,第一名是美食,再來就是不可缺少的服飾。而身為服飾業者,忙碌和悠閒在一刻鐘之間,幻化莫測。上一秒鐘還在打呵欠,下一秒鐘已周旋於三組客人之間,很難說這項工作是輕鬆或是困難的。忙碌的時候,我們積極地幫客人介紹,在大腦配對適合他的衣物,而悠閒的時候,除了打蚊子、和同事深情對望之外,我和同事們還流行玩一個遊戲:幫客人取綽號!

        首先為各位介紹的是:鴿子人。鴿子人出現的機率很高,身分通常是替孩子買衣服的媽媽。一開始,她會進到店裡東張西望,我們便向前詢問她的需求,彷彿找到救命恩人般,鴿子媽媽會拼命詢問關於她理想中的藍圖,而我們也認真地提供很多意見,不只為了賺錢,更是為了服務。當我以為能記上一筆漂亮的業績時,媽媽拋出了一句:「那我明天再帶他過來試穿。」我們不疑有他笑笑地答應,也笑笑地送她步出店外。隔天,那位媽媽並未出現,我們猜想或許是有事耽擱了。過了兩天,那位媽媽還是沒有帶著他的孩子來挑衣服。我們癡癡地等著,直到過了一個禮拜,才驚覺我們被放鴿子了。就這樣,那位媽媽成為了「鴿子團」的一員。

        再來介紹的是:指揮人。出現的機率低於鴿子人,身分通常是上了年紀的阿姨或是伯伯,進了店裡不會和你微笑點頭打招呼,聽了你的介紹也是充耳不聞,直到看到了他想進一步「了解」的衣服,重頭戲就來了!

「欸小姐,幫我拿一下這件,要L號的。」看似平緩的語氣,其實夾帶了許多動作在裏頭。首先,在說話之前他會先對著離他最近的服務人員招手。再來,指著那一疊衣服對你說話,看著你或不看你(可能再加個手插腋下或是三七步)。最後,你以為他要帶著那件衣服去試穿了,事實上不然,他開始拿著那件衣服對著你,問了許多奇怪複雜可能相關或不相關衣服的問題。

        「它是純棉的嗎?」「它會吸汗嗎?」「它有彈性嗎?」「它適合我嗎?」「哪個顏色好看?」「搭我家那件褲子好看嗎?」等到他問到不知道要問什麼,也終於肯去試穿了,決定要買了,最後還是要有個完美結尾,才算前後呼應。

        「好吧,就這件,我要刷卡。」

        「欸有沒有大一點的袋子?」

        「可以再多給我幾個袋子嗎?」......

        每當送走這類的客人,我會覺得自己的耐心又更強壯了!

  我還發現一件事,當你將衣服折的越整齊,客人就越愛翻,還不是一件兩件的打開看完放旁邊,而是五件六件的「整組攤開不收拾」!這種客人我們稱為『手癢人」,身份從爸爸媽媽年輕人中年人老年人都有。他們不一定是真的想買東西,是好奇心驅使他的手,打開明明圖案一樣只是顏色不同的同款式衣服。

       當我們發現客人準備要「凌遲」整齊的衣服時,就會主動上前詢問要找什麼款式什麼顏色,以免事後要花很多時間收拾慘不忍睹的戰場。但有時候會遇到「綜合型」的客人。

       第一類是「手癢+明知故問人」。我們了解客人的需求後會幫忙拿適合的商品,但這類的客人喜歡自己來,當我們在拿左邊的商品,他就去翻右邊的商品。已經告訴他T恤都在這一區,他邊翻會邊問:「你們T恤都在這裡嗎?」已經告訴他只有這個顏色,他的眼睛會邊搜尋邊說:「你們沒有別的顏色了哦?」遇到這類的客人,我們必須將耐心發揮到極致,才不會失去一組有興趣的客人。

       第二類是「手癢+潔癖人」。這類客人的手彷彿只剩下兩隻手指頭:拇指和食指,他會「捏」起我們衣服的一角,皺著眉癟著嘴掃視它,彷彿我們的衣服有多不堪入目。當我們詢問是否要試穿,他馬上放開他的拇指和食指,像遇到瘟神一樣往外頭走去,留下一臉無辜的我。每次遇到這類客人,我的摺衣技術就更上一層樓,其實他們還是有用處的。

      雖然有時會遇到難對付的客人,做完這筆單會碎念或是大罵,但這些壞心情最後都會成為我們的話題和故事,一笑置之。而遇到很有禮貌,又什麼都好的客人,我們會將那些簡單的快樂收藏在心底,當他們再回來光顧時,會用比上次加倍的熱情去迎接。

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