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超商甘苦談

        身為一位超商店員,除了基本的補貨、收銀、清潔、拉排面之外,更重要的是顧客服務這一塊。以7-11這樣的超商龍頭來說,形象是他們最為重視的部分,其中包含了門市形象及顧客服務。門市形象是指賣場清潔度、商品豐富性、各式廣告及貨架陳列,顧客服務則比較廣泛了。對我而言,顧客服務確實不是一件簡單的事情。

        以我的門市而言,在高來客數的學校門市裡,貼心的服務總是會造成其他顧客的不便,櫃檯前也會造成堵塞而使顧客擠滿門市。有時候外來顧客會需要你(妳)幫忙影印、傳真,或是操作I-bon機,他等的不耐煩時口氣自然會差,而眼前長長的結帳隊伍卻又讓妳無法離開收銀台,自然就無法完成顧客服務了,甚至造成顧客抱怨或投訴。有時,公司還會派出評分人員來門市隨機抽驗,而這些往往都會影響到績效問題。這些也都只能靠自己臨場反應,把顧客服務盡量做到最好了。

        別認為超商這個行業是只要有手有腳便能做的,三百六十五行,每一個行業都有它的不為人知的辛苦。若是你(妳)有打算進入這個行業,不妨先評秤一下吧。當然,其中所獲得的成就感,也會是你(妳)意想不到的。
超商甘苦談
職務類別:門市/店員/專櫃人員   職稱:店職員   相關職缺:百貨相關  門市/店員/專櫃人員
        身為一位超商店員,除了基本的補貨、收銀、清潔、拉排面之外,更重要的是顧客服務這一塊。以7-11這樣的超商龍頭來說,形象是他們最為重視的部分,其中包含了門市形象及顧客服務。門市形象是指賣場清潔度、商品豐富性、各式廣告及貨架陳列,顧客服務則比較廣泛了。對我而言,顧客服務確實不是一件簡單的事情。

        以我的門市而言,在高來客數的學校門市裡,貼心的服務總是會造成其他顧客的不便,櫃檯前也會造成堵塞而使顧客擠滿門市。有時候外來顧客會需要你(妳)幫忙影印、傳真,或是操作I-bon機,他等的不耐煩時口氣自然會差,而眼前長長的結帳隊伍卻又讓妳無法離開收銀台,自然就無法完成顧客服務了,甚至造成顧客抱怨或投訴。有時,公司還會派出評分人員來門市隨機抽驗,而這些往往都會影響到績效問題。這些也都只能靠自己臨場反應,把顧客服務盡量做到最好了。

        別認為超商這個行業是只要有手有腳便能做的,三百六十五行,每一個行業都有它的不為人知的辛苦。若是你(妳)有打算進入這個行業,不妨先評秤一下吧。當然,其中所獲得的成就感,也會是你(妳)意想不到的。
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