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客戶永遠是對的?!

當了客服很多年,從新人磨到舊人,很多時候客人都覺得,客服就是要100%滿足客人的需求~~但是說真的,這樣的文化並不是絕對好的。

我們很樂意為真的遇到問題的人解決問題,但是很多人是為了貪小便宜而來無理取鬧的,說真的,會讓我們覺得很鄙視。

同樣都是服務業,怎麼面對客人以及有智慧的解決是客服應該學習的,但是面對一個惡意的客戶,我們心中還是會有很多的OS。

一般公司通常會給予一定額度的更換量,但是絕對不會是100%~~每次開會時,我都會告知業務部,銷售時有些保險動作一定要讓客戶知道,不然事後到客服這邊鬧也不一定會有辦法做更換或是退費。

客服的事情很難說誰對誰錯,但是就是盡力處裡好並維護公司的形象了。
客戶永遠是對的?!
職務類別:客服主管   職稱:   相關職缺:家庭電器/設備用品零售  客服主管
當了客服很多年,從新人磨到舊人,很多時候客人都覺得,客服就是要100%滿足客人的需求~~但是說真的,這樣的文化並不是絕對好的。

我們很樂意為真的遇到問題的人解決問題,但是很多人是為了貪小便宜而來無理取鬧的,說真的,會讓我們覺得很鄙視。

同樣都是服務業,怎麼面對客人以及有智慧的解決是客服應該學習的,但是面對一個惡意的客戶,我們心中還是會有很多的OS。

一般公司通常會給予一定額度的更換量,但是絕對不會是100%~~每次開會時,我都會告知業務部,銷售時有些保險動作一定要讓客戶知道,不然事後到客服這邊鬧也不一定會有辦法做更換或是退費。

客服的事情很難說誰對誰錯,但是就是盡力處裡好並維護公司的形象了。
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