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坐得住也是一門學問

一般解決與回答自家產品的疑難雜症,是客戶基本的工作內容。

其中理性客戶比例大約有6成,但也有一些不是解決產品問題,而是要去安撫客戶的情緒反應。

而現在客服還需要將公司的新產品或週邊產品對客戶進行二次銷售,在這個部分的轉變,有時候早期的客服會有點不適應。

客服的工作內容其實比較單純,主要為:

A. 電話禮儀與問題處理!

B. 電話行銷與銷售技巧!(這是後來需要開始學習的技能)

另外,有一點是需要客服人員自己克服的,因為工作時間8小時,客服都是需要坐在位置上接打電話與鍵入公司系統作紀錄,而公司也不會提供外部網路給客服人員,因此這8小時要如何讓自己都可以愉快地接電話是需要自己學習的EQ。
坐得住也是一門學問
職務類別:客服人員   職稱:   相關職缺:電信相關  客服人員
一般解決與回答自家產品的疑難雜症,是客戶基本的工作內容。

其中理性客戶比例大約有6成,但也有一些不是解決產品問題,而是要去安撫客戶的情緒反應。

而現在客服還需要將公司的新產品或週邊產品對客戶進行二次銷售,在這個部分的轉變,有時候早期的客服會有點不適應。

客服的工作內容其實比較單純,主要為:

A. 電話禮儀與問題處理!

B. 電話行銷與銷售技巧!(這是後來需要開始學習的技能)

另外,有一點是需要客服人員自己克服的,因為工作時間8小時,客服都是需要坐在位置上接打電話與鍵入公司系統作紀錄,而公司也不會提供外部網路給客服人員,因此這8小時要如何讓自己都可以愉快地接電話是需要自己學習的EQ。
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