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主題:

克服問題、剋死自己的客服人生

我之前工作是做電腦卡拉OK軟體的客服,平常主要工作就是接電話,回email、網站留言,解決各種疑難雜症。因為原本唱歌應該是件高興的事,但若遇到不太會操作電腦的人,這就會是一場災難了。

《電腦問題》

客服我:先生您好!這裡是XXX,很高興能為您服務?請問您有甚麼問題呢?

客人:我沒有問題,是電腦有問題!

客服我:喔抱歉!請問您電腦有甚麼問題呢?

客人:耶!就是您們那個“電腦卡拉OK軟體”,如果沒有電腦那還可以用嗎?

剋死我:先生抱歉!那就沒辦法喔!

《評分不高》

因為我們軟體有設計一個評分功能,每首歌都有一個音準線,唱的時候越符合分數越高。



客服我:先生您好!這裡是XXX,很高興能為您服務?請問您有甚麼問題呢?

客人:您您您…們….評評分…不不…準,我我我我….分分分…數數…都都…不不高,很很很…困困困…擾。

客服我:先生沒關係!評分功能其實是可以關掉的,請跟我說您的帳號,我寄信教您怎麼關。(我心想用說得要花很久時間,乾脆問道帳號去查他信箱,直接寄信給他比較快。)

客人: TTTTT….oooo…mmmm….yyy….555…..3…9…88

剋死我:請問帳號是Ttttooommmyyy5553988嗎?

客人:不不不….是…. TTT….oo…m….yy….555…..333…99…8

【最後問到他的帳號是:Tommy55398】





《插錯洞》

客服我:先生您好!這裡是XXX,很高興能為您服務?請問您有甚麼問題呢?

客人:先生,請問麥克風,要插哪個洞?

客服我:先生!您可以看您電腦後面音效卡,有一個紅色的孔,那裡插進去就好了。

客人:紅色的?奇怪,我後面沒有紅色的洞?

客服我:應該是在您接螢幕線的附近,有一排孔,通常是紅色綠色藍色,或黑色的,有嗎?

客人:螢幕線?我沒看到有螢幕線呀?

客服我:那請問您螢幕是接哪裡?

客人:接電腦呀?

客服我:恩…請問是怎麼接到電腦的?

客人:就跟電腦連在一起呀?我怎麼知道怎麼接的?

客服我:那請問螢幕下面或附近有甚麼?

客人:就電源、鍵盤、一大堆燈那些呀!

客服我:鍵盤?請問您是用“筆電”嗎?

客人:對呀!

客服我:那請您看鍵盤四周,有沒有一個孔,上面有畫“麥克風”的圖。

客人:等等…啊有!但那裡已經接喇叭,怎麼接麥克風呀?

客服我:喇叭應該是隔壁那個孔,插這個孔也部會有聲音的。

客人:原來如此!原來是插錯洞,害我以為喇叭壞了。



各行各業幾乎都要有客服人員。進入門檻低,一般學歷、沒經驗都可以應徵。當客服除了要很有耐心,還要有豐富充沛的想像力。如有一次收到客服信,上面寫『ㄊㄋㄋㄉ』原以為是程式亂碼,問工程師如何解決?結果搞半天原來是在罵我們『他奶奶的』;另外還有一次,請他到奇摩首頁網址欄打網址,結果他出現的畫面不一樣,這時候才聯想到他會不會把網址,打到“搜尋列”去了?

客服人員相對於業務行銷可以累積人脈;程式工程師可以增進功力;美工設計可以累積作品。客服人員雖然可以累積服務經驗,但這經驗有些部分卻很難“帶著走”,像我當過歌唱軟體的客服,要再去應徵手機服務客服,一切就要重頭學過。

所以當客服,最好能跨作美工、行銷、財務,甚至是業務…讓自己服務面向更寬,機會更多!加上當客服學習到的親切、耐心、解決問題的能力,在益發重視服務的今天,能有許多客戶等著讓你服務!!
克服問題、剋死自己的客服人生
職務類別:客服人員   職稱:客服人員   相關職缺:多媒體相關  客服人員
我之前工作是做電腦卡拉OK軟體的客服,平常主要工作就是接電話,回email、網站留言,解決各種疑難雜症。因為原本唱歌應該是件高興的事,但若遇到不太會操作電腦的人,這就會是一場災難了。

《電腦問題》

客服我:先生您好!這裡是XXX,很高興能為您服務?請問您有甚麼問題呢?

客人:我沒有問題,是電腦有問題!

客服我:喔抱歉!請問您電腦有甚麼問題呢?

客人:耶!就是您們那個“電腦卡拉OK軟體”,如果沒有電腦那還可以用嗎?

剋死我:先生抱歉!那就沒辦法喔!

《評分不高》

因為我們軟體有設計一個評分功能,每首歌都有一個音準線,唱的時候越符合分數越高。



客服我:先生您好!這裡是XXX,很高興能為您服務?請問您有甚麼問題呢?

客人:您您您…們….評評分…不不…準,我我我我….分分分…數數…都都…不不高,很很很…困困困…擾。

客服我:先生沒關係!評分功能其實是可以關掉的,請跟我說您的帳號,我寄信教您怎麼關。(我心想用說得要花很久時間,乾脆問道帳號去查他信箱,直接寄信給他比較快。)

客人: TTTTT….oooo…mmmm….yyy….555…..3…9…88

剋死我:請問帳號是Ttttooommmyyy5553988嗎?

客人:不不不….是…. TTT….oo…m….yy….555…..333…99…8

【最後問到他的帳號是:Tommy55398】





《插錯洞》

客服我:先生您好!這裡是XXX,很高興能為您服務?請問您有甚麼問題呢?

客人:先生,請問麥克風,要插哪個洞?

客服我:先生!您可以看您電腦後面音效卡,有一個紅色的孔,那裡插進去就好了。

客人:紅色的?奇怪,我後面沒有紅色的洞?

客服我:應該是在您接螢幕線的附近,有一排孔,通常是紅色綠色藍色,或黑色的,有嗎?

客人:螢幕線?我沒看到有螢幕線呀?

客服我:那請問您螢幕是接哪裡?

客人:接電腦呀?

客服我:恩…請問是怎麼接到電腦的?

客人:就跟電腦連在一起呀?我怎麼知道怎麼接的?

客服我:那請問螢幕下面或附近有甚麼?

客人:就電源、鍵盤、一大堆燈那些呀!

客服我:鍵盤?請問您是用“筆電”嗎?

客人:對呀!

客服我:那請您看鍵盤四周,有沒有一個孔,上面有畫“麥克風”的圖。

客人:等等…啊有!但那裡已經接喇叭,怎麼接麥克風呀?

客服我:喇叭應該是隔壁那個孔,插這個孔也部會有聲音的。

客人:原來如此!原來是插錯洞,害我以為喇叭壞了。



各行各業幾乎都要有客服人員。進入門檻低,一般學歷、沒經驗都可以應徵。當客服除了要很有耐心,還要有豐富充沛的想像力。如有一次收到客服信,上面寫『ㄊㄋㄋㄉ』原以為是程式亂碼,問工程師如何解決?結果搞半天原來是在罵我們『他奶奶的』;另外還有一次,請他到奇摩首頁網址欄打網址,結果他出現的畫面不一樣,這時候才聯想到他會不會把網址,打到“搜尋列”去了?

客服人員相對於業務行銷可以累積人脈;程式工程師可以增進功力;美工設計可以累積作品。客服人員雖然可以累積服務經驗,但這經驗有些部分卻很難“帶著走”,像我當過歌唱軟體的客服,要再去應徵手機服務客服,一切就要重頭學過。

所以當客服,最好能跨作美工、行銷、財務,甚至是業務…讓自己服務面向更寬,機會更多!加上當客服學習到的親切、耐心、解決問題的能力,在益發重視服務的今天,能有許多客戶等著讓你服務!!
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