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主題:

佛心來著,普渡眾生的修煉


本人:「因時間緊迫,麻煩以最快速的方式將您的資料寄過來!」

諮詢者:「快速的方式???寄平信可以嗎?」

本人:「...,快速的方式例如限掛、快遞...,什麼都可以,就是不要用平信!」

(青筋爆裂...)



本人:「出國探親規定,親屬需為您的配偶或直系血親,您才可以申請出境喔!」

諮詢者:「那...我女朋友的爺爺,是我的直系血親嗎?」

本人:「如果,...你女朋友的爺爺,是你的直系血親,你可能就不能跟她交往囉!」

(烏鴉飛過....)



我的工作,每天必須面對成千上百個諮詢者的電話詢問,問題千奇百怪,什麼都有,當初面試進來時,職稱雖為專案企劃,但實際做了以後,慢慢變得與此職務無關,相差十萬八千里,每天除了固定要處理的事務外,最大的負荷,莫過於永遠停不下來的諮詢電話了。

原本的我,是個只求自己好,不管他人死活的廣告文案,莫名接下這個難以定義究竟在做些什麼的工作後,才開始學習怎麼跟人溝通,怎麼樣耐住性子協助他人解決各式各樣疑難雜症的高超技藝。完全搞不清楚狀況的諮詢者,充滿耐心詳細告知相關規定或解決方式,是最基本的功夫;但最令人心力交瘁、五臟糾結的,是協助諮詢者解決工作上遇到的各種不順、抱怨與憤怒等等,從與主管的交惡、與同事們之間的不快,到令人不滿的工作內容、條件、待遇、環境等等,萬事皆可成為諮詢者來電傾吐心事的原因。

因此,熟稔勞基法等相關規定已是基本的工作條件,進階的工作技能,則是我做夢都想不到,此生完全沒有意願從事的心靈輔導、開化人心的普渡大業,為使來電諮詢者都能得到公平的對待,或僅僅是心靈的平靜,化解人人都會遇到的不平事,從耐心傾聽諮詢者的困擾,細細分析事件始末的對錯緣由,到開導他們的觀念想法,甚至當啦啦隊為諮詢者加油打氣,無所不用其極,耳朵聽到發痛、喉嚨說到長繭....。

然而我也體悟到,這份工作十分需要如菩薩般的慈悲心腸,以不計較、不執著的寬大胸懷,去面對每天接踵而來的各種試煉,更需要強大的心臟、更樂觀的心態,去承擔每位諮詢者苦悶的情緒壓力。

如今,我已離開這做了五年多的工作,其中的甘苦心酸實不足為外人道,我感謝這份工作帶給我的磨練,使我更成熟、更懂得為他人著想,但我仍有想追求的夢想、想做的志業,未來人生的道路還要繼續走下去,僅以此篇文章,紀錄這份如同人間修煉的工作回憶!

佛心來著,普渡眾生的修煉
職務類別:特別助理   職稱:助理規劃師   相關職缺:協會/基金會  特別助理


本人:「因時間緊迫,麻煩以最快速的方式將您的資料寄過來!」

諮詢者:「快速的方式???寄平信可以嗎?」

本人:「...,快速的方式例如限掛、快遞...,什麼都可以,就是不要用平信!」

(青筋爆裂...)



本人:「出國探親規定,親屬需為您的配偶或直系血親,您才可以申請出境喔!」

諮詢者:「那...我女朋友的爺爺,是我的直系血親嗎?」

本人:「如果,...你女朋友的爺爺,是你的直系血親,你可能就不能跟她交往囉!」

(烏鴉飛過....)



我的工作,每天必須面對成千上百個諮詢者的電話詢問,問題千奇百怪,什麼都有,當初面試進來時,職稱雖為專案企劃,但實際做了以後,慢慢變得與此職務無關,相差十萬八千里,每天除了固定要處理的事務外,最大的負荷,莫過於永遠停不下來的諮詢電話了。

原本的我,是個只求自己好,不管他人死活的廣告文案,莫名接下這個難以定義究竟在做些什麼的工作後,才開始學習怎麼跟人溝通,怎麼樣耐住性子協助他人解決各式各樣疑難雜症的高超技藝。完全搞不清楚狀況的諮詢者,充滿耐心詳細告知相關規定或解決方式,是最基本的功夫;但最令人心力交瘁、五臟糾結的,是協助諮詢者解決工作上遇到的各種不順、抱怨與憤怒等等,從與主管的交惡、與同事們之間的不快,到令人不滿的工作內容、條件、待遇、環境等等,萬事皆可成為諮詢者來電傾吐心事的原因。

因此,熟稔勞基法等相關規定已是基本的工作條件,進階的工作技能,則是我做夢都想不到,此生完全沒有意願從事的心靈輔導、開化人心的普渡大業,為使來電諮詢者都能得到公平的對待,或僅僅是心靈的平靜,化解人人都會遇到的不平事,從耐心傾聽諮詢者的困擾,細細分析事件始末的對錯緣由,到開導他們的觀念想法,甚至當啦啦隊為諮詢者加油打氣,無所不用其極,耳朵聽到發痛、喉嚨說到長繭....。

然而我也體悟到,這份工作十分需要如菩薩般的慈悲心腸,以不計較、不執著的寬大胸懷,去面對每天接踵而來的各種試煉,更需要強大的心臟、更樂觀的心態,去承擔每位諮詢者苦悶的情緒壓力。

如今,我已離開這做了五年多的工作,其中的甘苦心酸實不足為外人道,我感謝這份工作帶給我的磨練,使我更成熟、更懂得為他人著想,但我仍有想追求的夢想、想做的志業,未來人生的道路還要繼續走下去,僅以此篇文章,紀錄這份如同人間修煉的工作回憶!

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