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一字千里的誤會

和往常一樣,有客人詢問家電產品,於是我會大致跟他們指個方位,因為賣場的上方都會做一些分類標語,所以一般客人都會很容易找到他們的目標。然而,今天下午來了一個客人,我還記憶猶新,因為他的嘴角有一顆痣,很有禮貌的問我刮鬍刀在哪裡,而當時我正在泡麵區貨架上補貨所以沒辦法帶他去就大概描述了一下方向,於是那位顧客便離開了。

  大約過了一小時,我回到了門市兌換中心,和同事開始比賽業績,剛好最近有個發票抽獎的活動,我們比賽著誰能勸最多客人拿他們的發票抽獎。就在我取得11張發票的成績時,我的主管遠遠走過來並要我和他去一趟辦公室。在辦公室裡,主管為我倒了杯茶並詢問我今天有沒有遇到什麼不順心的事情,而我當時還沉浸在比賽的愉悅中所以回答:"沒阿"不知道是不是回答得不夠嚴謹,他拍了一下桌子並說:"你知道你今天被我們顧客投訴嗎?"根據主管解釋,原來是我下午碰到那位有痣的顧客要找電動刮鬍刀,而我們的刮鬍刀和電動刮鬍刀分類再截然不同的地點,因為我聽到他要找刮鬍刀,所以我引導他到不同的地點。也因為這樣害我被主管唸,真倒楣!
一字千里的誤會
職務類別:門市/店員/專櫃人員   職稱:服務人員   相關職缺:百貨相關  門市/店員/專櫃人員
和往常一樣,有客人詢問家電產品,於是我會大致跟他們指個方位,因為賣場的上方都會做一些分類標語,所以一般客人都會很容易找到他們的目標。然而,今天下午來了一個客人,我還記憶猶新,因為他的嘴角有一顆痣,很有禮貌的問我刮鬍刀在哪裡,而當時我正在泡麵區貨架上補貨所以沒辦法帶他去就大概描述了一下方向,於是那位顧客便離開了。

  大約過了一小時,我回到了門市兌換中心,和同事開始比賽業績,剛好最近有個發票抽獎的活動,我們比賽著誰能勸最多客人拿他們的發票抽獎。就在我取得11張發票的成績時,我的主管遠遠走過來並要我和他去一趟辦公室。在辦公室裡,主管為我倒了杯茶並詢問我今天有沒有遇到什麼不順心的事情,而我當時還沉浸在比賽的愉悅中所以回答:"沒阿"不知道是不是回答得不夠嚴謹,他拍了一下桌子並說:"你知道你今天被我們顧客投訴嗎?"根據主管解釋,原來是我下午碰到那位有痣的顧客要找電動刮鬍刀,而我們的刮鬍刀和電動刮鬍刀分類再截然不同的地點,因為我聽到他要找刮鬍刀,所以我引導他到不同的地點。也因為這樣害我被主管唸,真倒楣!
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