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將心比心

網路遊戲的線上客服,這樣的職業聽起來,很輕鬆,也許是因為如此,來應徵的同事,都不是吃苦耐勞型的。想簡單的說說,這個行業的甘苦談。以當時這份工作的上班時間來說,我上的是大夜,半夜12:30-9:30。

網路遊戲,幾乎24小時都有玩家在線上,各種人都有,教育程度與生活水準當然都不同,也因此在與玩家接觸時,常會有很多的困難。比方說,在上班的九小時裡,可能會需要回答同樣的問題上百次,每一次還是要專業的回答,不論玩家用什麼口氣與字眼攻擊,而且並不是你一步一步的說明步驟,對方就能理解該怎麼做。

常常聽到同事抱怨玩家像(某動物)一樣笨,講也講不聽,甚至會很冷淡的回"這樣你懂了嗎?"之類的,說真的,這樣真的很不專業,而且沒有同理心,試想你花了錢儲值,卻沒有得到該有的品質等等,這樣不是很不公平嗎?回答正確的解決方式,並且禮貌的,心平靜氣的,是該有的專業表現,理解玩家的怒氣是客服人員該有的耐心與素養。

平常沒有電話沒有線上諮詢時,是真的很閒很幸福,聊天吃東西玩遊戲,但太多年輕小朋友把這當成理所當然,把該是"正職"的客服當成很倒楣的應付事項,這樣的心態真是要不得,也許是學生時代幻想過GM之類有多開心吧,也許是覺得打打字說說說話就有三萬上下很輕鬆。事實上,客服人員,就是服務業,它是需要熱誠與專業的,並不是一個膚淺輕鬆的工作,千萬不要誤解,而抱著錯誤的心態應徵。
將心比心
職務類別:客服人員   職稱:網路客服   相關職缺:網路相關  客服人員
網路遊戲的線上客服,這樣的職業聽起來,很輕鬆,也許是因為如此,來應徵的同事,都不是吃苦耐勞型的。想簡單的說說,這個行業的甘苦談。以當時這份工作的上班時間來說,我上的是大夜,半夜12:30-9:30。

網路遊戲,幾乎24小時都有玩家在線上,各種人都有,教育程度與生活水準當然都不同,也因此在與玩家接觸時,常會有很多的困難。比方說,在上班的九小時裡,可能會需要回答同樣的問題上百次,每一次還是要專業的回答,不論玩家用什麼口氣與字眼攻擊,而且並不是你一步一步的說明步驟,對方就能理解該怎麼做。

常常聽到同事抱怨玩家像(某動物)一樣笨,講也講不聽,甚至會很冷淡的回"這樣你懂了嗎?"之類的,說真的,這樣真的很不專業,而且沒有同理心,試想你花了錢儲值,卻沒有得到該有的品質等等,這樣不是很不公平嗎?回答正確的解決方式,並且禮貌的,心平靜氣的,是該有的專業表現,理解玩家的怒氣是客服人員該有的耐心與素養。

平常沒有電話沒有線上諮詢時,是真的很閒很幸福,聊天吃東西玩遊戲,但太多年輕小朋友把這當成理所當然,把該是"正職"的客服當成很倒楣的應付事項,這樣的心態真是要不得,也許是學生時代幻想過GM之類有多開心吧,也許是覺得打打字說說說話就有三萬上下很輕鬆。事實上,客服人員,就是服務業,它是需要熱誠與專業的,並不是一個膚淺輕鬆的工作,千萬不要誤解,而抱著錯誤的心態應徵。
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