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為誰工作

我目前是個大學生,高職時期半工半讀了將近三年,回憶起當時的我個性內向怕生,容易緊張又不太愛笑,甚至連開口打招呼都是我內心天人交戰的時刻,心中的小劇場不知道已經上演了幾回模擬狀況劇,我恐懼和客戶打招呼,害怕和遠方漸漸迎面而來的公司同事問好,縱使不斷的告訴自己要有禮貌,但經常就這樣人走過了,我還尷尬的還沒開口出聲,只留下笑到一半很僵的我和靜靜的空氣在原地打轉。至於為什麼在那間公司可以待到高職畢業呢?我只能慶幸的說因為那份工作需要的工讀生是文字輸入成份居高,個性乖乖就好,所以我這樣一個安安靜靜,搞不好今天有沒有去上班都不會被發現的女孩就這樣在公司隱藏版的存在三年。



  高職畢業那年,我想也是時候該和這份工作道別了!我想讓自己在上大學前有些成長和改變,我明白溝通障礙會是需要克服的,而人際關係在職場上也經常扮演著舉足輕重的角色,內心的渴望裡我不希望自己將來在職涯中是一個隨時可被取代的人,我不想默默存在,或者對公司來說是莫名其妙的存在。於是計畫利用暑假做一份和以往性質不同的打工,讓我一定要與人互動和笑口常開,我想服務業應該是不二選擇。



  尋尋覓覓一陣子,習慣性的手指在滑鼠滾輪上游移,眾多的服務業在網站上琳瑯滿目,有便利商店、飲料店、服飾店……不勝枚舉,我總會想像著自己成為他們的工讀生是什麼模樣……我會露出燦爛的笑容,還是我會充滿朝氣的向迎面走來的的客人說:「歡迎光臨」。某日一個因緣際會下我與某知名下午茶店的人才招募資訊四目交接,我投了履歷在心中又埋下了一個小希望。印象中過去到那用餐的氣氛很舒服放鬆,也依稀記得店員的的笑容親切大方。



  「您好,歡迎光臨!」一位穿著乾淨優雅制服的女孩撒出了陽光般溫暖的笑容接待我們。我與姐妹像臥底似的,相約來這間午茶店觀摩一下,我們享受了一個下午的悠閒也帶心得回家。這間午茶店對員工訓練有素,從服務基本話術到茶品餐點的介紹都專業而不失禮節,不過我也發現並非每位店員都笑容滿面,有的店員似乎遵循標準作業流程少了些情感,我體會到服務業最能抓住人心的還是不吝嗇的笑容和誠懇的服務態度。



  「你們出餐的速度太慢了,我都進來半小時了!去叫你的經理出來……」一名女客人在氣氛頗為恬靜的店內對我咆哮,似乎怕其他客人沒聽見我多處得罪她,四面八方多餘的眼光和眼前這位指高氣昂的女士讓我心裡也莫名委屈,但是我卻口是心非的先道歉,「真的很抱歉讓您久等,我請我們經理出來您稍後……」,先是通知了經理,隨後衝到內場拿了幾片手工餅乾恭敬的奉上,「不好意思讓您等這麼久,這是我們店招待的手工餅乾!」然後我半鞠躬至歉站在一旁聽這位女士向經理抱怨我服務不周。事後經理沒責備我,只說:「做服務業會遇到的客人千奇百怪,不用和他們爭,面子留給客人只管我們服務的裡子做到了」。當時我懂了一半,還有些埋怨那客人是用西餐,本來就是一道一道慢慢上,想快點為什不去吃速食店就好!隨著工作的日子累積,漸漸我明白服務業要身子夠軟,內心有足夠的韌性,因為自我調適和舒壓是持續對客人展現笑容的必經之路。來到一個新環境的確有許多人事物需要重新適應,人不可能像座孤島把自己獨立於環境之外。回顧這份打工,我覺得自己潛移默化的成長了,我比起以前更有笑容,在面對客人時的談吐也更落落大方,甚至還偷學了一些處事應退的方式。服務與被服務理當是兩件事,對這裡最初的印象是享受賓至如歸被服務的尊榮,而自己深入其境才體會到服務業所需要的熱忱。



  在服務業裡,軟能力比硬實力更有加分效果,充足的精力、親和力、受挫力、團隊合作與危機處理能力等都是不可或缺的。服務業不若眼見的膚淺只是做些基層的工作,相對這些瑣事的細節才能見真章。我永遠記得在離職那天,我與經理聊天,她說:「一年多後我想去日本進修日文還有學一些東西……」,我問她:「那妳回來會繼續在這裡工作嗎?」「我會繼續做服務業,我學日文是因為想把服務做得更體貼,也去那看一些不一樣的東西……」她的眼底彷彿綻放出光芒,堅定的神情令人打從心中敬佩!原本只是想說可再回來找她才這麼問的我聽到這番話瞬間好像醍醐灌頂,我從來沒想過有人把服務業當成志業,打工族群的學生在這行業中來來去去,對於服務業而言只是過客,曾經駐足又可能即將起程的旅人,我們像是在職涯中找尋我們可眷養的玫瑰,期望自己看見的星星和其他人不同。



  多年以後我為誰工作?是一份薪水?還是一個夢想?現實中的確有該妥協的,但是我們不僅擁有一份工作,相對的請讓這份工作真實的擁有我們!為自己的不後悔與深切盼望;為自己的快樂和天賦讓工作變得更有價值!大學即將畢業,在職場上我還有多處待磨練的地方,過去的工作和轉職經驗都成了我的養分。「為誰辛苦?為誰忙?」經常聽見許多上班族抱怨著,我想如果工作只是交差了事或虛應故事,那生活大概會挺乏味的吧!所以為誰工作?終究還是得認真聽聽自己內心的聲音。





文章來源:2014轉職經驗徵文比賽
為誰工作
職務類別:餐飲服務人員   職稱:餐廳外場服務生   相關職缺:餐廳/餐館  餐飲服務人員
我目前是個大學生,高職時期半工半讀了將近三年,回憶起當時的我個性內向怕生,容易緊張又不太愛笑,甚至連開口打招呼都是我內心天人交戰的時刻,心中的小劇場不知道已經上演了幾回模擬狀況劇,我恐懼和客戶打招呼,害怕和遠方漸漸迎面而來的公司同事問好,縱使不斷的告訴自己要有禮貌,但經常就這樣人走過了,我還尷尬的還沒開口出聲,只留下笑到一半很僵的我和靜靜的空氣在原地打轉。至於為什麼在那間公司可以待到高職畢業呢?我只能慶幸的說因為那份工作需要的工讀生是文字輸入成份居高,個性乖乖就好,所以我這樣一個安安靜靜,搞不好今天有沒有去上班都不會被發現的女孩就這樣在公司隱藏版的存在三年。



  高職畢業那年,我想也是時候該和這份工作道別了!我想讓自己在上大學前有些成長和改變,我明白溝通障礙會是需要克服的,而人際關係在職場上也經常扮演著舉足輕重的角色,內心的渴望裡我不希望自己將來在職涯中是一個隨時可被取代的人,我不想默默存在,或者對公司來說是莫名其妙的存在。於是計畫利用暑假做一份和以往性質不同的打工,讓我一定要與人互動和笑口常開,我想服務業應該是不二選擇。



  尋尋覓覓一陣子,習慣性的手指在滑鼠滾輪上游移,眾多的服務業在網站上琳瑯滿目,有便利商店、飲料店、服飾店……不勝枚舉,我總會想像著自己成為他們的工讀生是什麼模樣……我會露出燦爛的笑容,還是我會充滿朝氣的向迎面走來的的客人說:「歡迎光臨」。某日一個因緣際會下我與某知名下午茶店的人才招募資訊四目交接,我投了履歷在心中又埋下了一個小希望。印象中過去到那用餐的氣氛很舒服放鬆,也依稀記得店員的的笑容親切大方。



  「您好,歡迎光臨!」一位穿著乾淨優雅制服的女孩撒出了陽光般溫暖的笑容接待我們。我與姐妹像臥底似的,相約來這間午茶店觀摩一下,我們享受了一個下午的悠閒也帶心得回家。這間午茶店對員工訓練有素,從服務基本話術到茶品餐點的介紹都專業而不失禮節,不過我也發現並非每位店員都笑容滿面,有的店員似乎遵循標準作業流程少了些情感,我體會到服務業最能抓住人心的還是不吝嗇的笑容和誠懇的服務態度。



  「你們出餐的速度太慢了,我都進來半小時了!去叫你的經理出來……」一名女客人在氣氛頗為恬靜的店內對我咆哮,似乎怕其他客人沒聽見我多處得罪她,四面八方多餘的眼光和眼前這位指高氣昂的女士讓我心裡也莫名委屈,但是我卻口是心非的先道歉,「真的很抱歉讓您久等,我請我們經理出來您稍後……」,先是通知了經理,隨後衝到內場拿了幾片手工餅乾恭敬的奉上,「不好意思讓您等這麼久,這是我們店招待的手工餅乾!」然後我半鞠躬至歉站在一旁聽這位女士向經理抱怨我服務不周。事後經理沒責備我,只說:「做服務業會遇到的客人千奇百怪,不用和他們爭,面子留給客人只管我們服務的裡子做到了」。當時我懂了一半,還有些埋怨那客人是用西餐,本來就是一道一道慢慢上,想快點為什不去吃速食店就好!隨著工作的日子累積,漸漸我明白服務業要身子夠軟,內心有足夠的韌性,因為自我調適和舒壓是持續對客人展現笑容的必經之路。來到一個新環境的確有許多人事物需要重新適應,人不可能像座孤島把自己獨立於環境之外。回顧這份打工,我覺得自己潛移默化的成長了,我比起以前更有笑容,在面對客人時的談吐也更落落大方,甚至還偷學了一些處事應退的方式。服務與被服務理當是兩件事,對這裡最初的印象是享受賓至如歸被服務的尊榮,而自己深入其境才體會到服務業所需要的熱忱。



  在服務業裡,軟能力比硬實力更有加分效果,充足的精力、親和力、受挫力、團隊合作與危機處理能力等都是不可或缺的。服務業不若眼見的膚淺只是做些基層的工作,相對這些瑣事的細節才能見真章。我永遠記得在離職那天,我與經理聊天,她說:「一年多後我想去日本進修日文還有學一些東西……」,我問她:「那妳回來會繼續在這裡工作嗎?」「我會繼續做服務業,我學日文是因為想把服務做得更體貼,也去那看一些不一樣的東西……」她的眼底彷彿綻放出光芒,堅定的神情令人打從心中敬佩!原本只是想說可再回來找她才這麼問的我聽到這番話瞬間好像醍醐灌頂,我從來沒想過有人把服務業當成志業,打工族群的學生在這行業中來來去去,對於服務業而言只是過客,曾經駐足又可能即將起程的旅人,我們像是在職涯中找尋我們可眷養的玫瑰,期望自己看見的星星和其他人不同。



  多年以後我為誰工作?是一份薪水?還是一個夢想?現實中的確有該妥協的,但是我們不僅擁有一份工作,相對的請讓這份工作真實的擁有我們!為自己的不後悔與深切盼望;為自己的快樂和天賦讓工作變得更有價值!大學即將畢業,在職場上我還有多處待磨練的地方,過去的工作和轉職經驗都成了我的養分。「為誰辛苦?為誰忙?」經常聽見許多上班族抱怨著,我想如果工作只是交差了事或虛應故事,那生活大概會挺乏味的吧!所以為誰工作?終究還是得認真聽聽自己內心的聲音。





文章來源:2014轉職經驗徵文比賽
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