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八點檔編劇轉電銷電訪 讓努力被聽見

在文字工作者這行浮沉多年做過編劇節目企編文字編輯主編等,甚至是寫過秦楊主演的八點檔編劇群之一,坦白說我漸漸明白文字工作界的黑暗,靠背景後台非本科系也沒作品沒資歷沒經歷的一堆,卻因為裙帶關係坐高位,讓人不勝唏噓原來不是只有政治界會酬庸喔!

所幸社會還算公平,靠後台者一旦媒體老闆易主,位置可也保不住了,為了活下去,正確來說是為了有尊嚴活下去,我進入了電訪電銷的行列,

至於文字工作者的夢,我期許自己利用空閒時間寫作,我想當作家,就不用受靠後台卻無作品資歷經歷的主管亂退稿之氣了吧!

我一開始打算做電銷,看上他們號稱月入二十萬的求才廣告,可是真入行才發現業績壓力十分大,而且業界主管都要你死纏爛打,甚至每個人都被冠上硬講哥硬講姐封號,還自嘲是在裝瘋賣傻,因為沒有一個信用卡或是存款戶接到我們電話時是願意聽的,還不都是急著掛電話甚至說要申訴,主管居然教我們不要管客戶說什麼就是要硬講下去,我了解這應該是運用努力不一定成功不努力一定失敗的原理,可是說實話,每天也才給我們十多個名單幾乎人人要掛電話情況下,還要講滿三點五個小時才能下班,耍賴牌溜走不當一回事跟主管撒個嬌就過關了,而像我這種乖乖牌居然講到晚上十點,還得期待恩客即使不買也跟我拉豬屎,聽我說話,然而我的主管比別的主管嚴格,別的團隊拉豬屎到三點五過關 頂多事後被主管小唸,認為聊天居多,而我居然被主管當場破口大罵你在聊天啊!

嚇得線上客戶也急掛電話,我只好高唱不如歸去。

這點我不由淂要為電銷人員喊冤,知道每通都會被錄音,我們哪敢真的純聊天?就算偶爾話家常也會趕緊拉回啊!

可是真正離開電銷業的主因卻是我後期都持續掛蛋,同梯23人當中只有4人倖存,其中一位接近半年仍無業績領底薪,而做得好的確實都是聲音甜美,我認定自己聲音不能勾人之後再度轉戰電訪。

果然電訪界不要人從口袋掏錢之後,我居然戰無不勝。

當然電銷經驗輔佐功不可沒,因為電訪電銷界主管都強勢要求,絕對不能脫離封閉式問句,絕對不能提示到受訪者有說不的機會,例如電銷界的你是要規畫買150萬保障還是200萬?絕對不能說你是不是還要考慮啊?我終於明白,為什麼我年輕時老是被強迫推銷成功。

到了電訪界聽到受訪者,意見假設是問馬英九總統施政滿意度是普通?

就要追問你是有點滿意還是不太滿意,由於同樣是每一通都錄音,訪訓督導都嚴格要求,絕對不准聽到什麼你是不是沒意見啊之類的話出現,

理由是這樣無效追問的話一出現,你還期待受訪者講出有明確方向的答案嗎?

其實我覺得督導可以更白話,就是你根本提供受訪者可以講我無意見的選項。

說也奇怪,資深的都被淘汰了但我仍在,其實我發現原因無他,我就是遵從督導要的訪問品質,由於挽留受訪者也在評鑑項目,我明明記得督導說過,即使是受訪者說重聽,你也要扯開喉嚨問我,這樣大聲你聽得到嗎?

真聽不到再換人,其實這也是我辛苦努力的地方,何只是重聽者,我真懷疑全台灣室內電話的品質 有的家用電話對方就是喊他覺得電話,很小聲, 甚至不少電話都會有雜音,我不禁想著對方是用可移動式的室內電話分機嗎?因為我家以前用過,那雜音之大,但是我都會扯開喉嚨 ,至少我深信我都盡力喊過了,努力被錄音,絕對聽得見。

但是被淘汰的資深訪員我卻在空閒沒接通電話時候,赫然聽到這位訪員就輕描淡寫說你重聽啊!就掛電話了,也難怪會被評為訪問品質不佳而淘汰。

每個行業都會有辛苦的地方,但至少我知道電訪這業界,辛苦的電訪員不用背景不用後台不會有特殊待遇,唉!督導除外啦!似乎輕鬆的工作就永遠會有酬庸,我曾經看過民調督導皆為親戚集團直接上任,但我也不再眼紅了。

一種人一種命不是嗎?如果不是這樣的命怨天尤人也沒有用,我反而認份地在自己岡位上努力,把工作上學到的原理應用到生活上,例如這篇文章吧!如果不是電銷電訪界給予我頓悟要用盡全力打死不退有自信的前進力量,以完成為宗旨,也許這篇文會在我覺得墮落入藍領階級而自卑的心緒攪擾中胎死腹中吧!

混亂的台灣社會,我感謝自己有進入勞動階級的機會,大家都怕的辛苦行業,愈是不可能有後台人士要參與其中,也愈有公平競爭的機會出現,尤其最高實薪以220元還有機會晉升督導,讓自己的努力被聽見。



文章來源:2014轉職經驗徵文比賽
八點檔編劇轉電銷電訪 讓努力被聽見
職務類別:電話行銷人員   職稱:電訪人員   相關職缺:廣告行銷公關  電話行銷人員
在文字工作者這行浮沉多年做過編劇節目企編文字編輯主編等,甚至是寫過秦楊主演的八點檔編劇群之一,坦白說我漸漸明白文字工作界的黑暗,靠背景後台非本科系也沒作品沒資歷沒經歷的一堆,卻因為裙帶關係坐高位,讓人不勝唏噓原來不是只有政治界會酬庸喔!

所幸社會還算公平,靠後台者一旦媒體老闆易主,位置可也保不住了,為了活下去,正確來說是為了有尊嚴活下去,我進入了電訪電銷的行列,

至於文字工作者的夢,我期許自己利用空閒時間寫作,我想當作家,就不用受靠後台卻無作品資歷經歷的主管亂退稿之氣了吧!

我一開始打算做電銷,看上他們號稱月入二十萬的求才廣告,可是真入行才發現業績壓力十分大,而且業界主管都要你死纏爛打,甚至每個人都被冠上硬講哥硬講姐封號,還自嘲是在裝瘋賣傻,因為沒有一個信用卡或是存款戶接到我們電話時是願意聽的,還不都是急著掛電話甚至說要申訴,主管居然教我們不要管客戶說什麼就是要硬講下去,我了解這應該是運用努力不一定成功不努力一定失敗的原理,可是說實話,每天也才給我們十多個名單幾乎人人要掛電話情況下,還要講滿三點五個小時才能下班,耍賴牌溜走不當一回事跟主管撒個嬌就過關了,而像我這種乖乖牌居然講到晚上十點,還得期待恩客即使不買也跟我拉豬屎,聽我說話,然而我的主管比別的主管嚴格,別的團隊拉豬屎到三點五過關 頂多事後被主管小唸,認為聊天居多,而我居然被主管當場破口大罵你在聊天啊!

嚇得線上客戶也急掛電話,我只好高唱不如歸去。

這點我不由淂要為電銷人員喊冤,知道每通都會被錄音,我們哪敢真的純聊天?就算偶爾話家常也會趕緊拉回啊!

可是真正離開電銷業的主因卻是我後期都持續掛蛋,同梯23人當中只有4人倖存,其中一位接近半年仍無業績領底薪,而做得好的確實都是聲音甜美,我認定自己聲音不能勾人之後再度轉戰電訪。

果然電訪界不要人從口袋掏錢之後,我居然戰無不勝。

當然電銷經驗輔佐功不可沒,因為電訪電銷界主管都強勢要求,絕對不能脫離封閉式問句,絕對不能提示到受訪者有說不的機會,例如電銷界的你是要規畫買150萬保障還是200萬?絕對不能說你是不是還要考慮啊?我終於明白,為什麼我年輕時老是被強迫推銷成功。

到了電訪界聽到受訪者,意見假設是問馬英九總統施政滿意度是普通?

就要追問你是有點滿意還是不太滿意,由於同樣是每一通都錄音,訪訓督導都嚴格要求,絕對不准聽到什麼你是不是沒意見啊之類的話出現,

理由是這樣無效追問的話一出現,你還期待受訪者講出有明確方向的答案嗎?

其實我覺得督導可以更白話,就是你根本提供受訪者可以講我無意見的選項。

說也奇怪,資深的都被淘汰了但我仍在,其實我發現原因無他,我就是遵從督導要的訪問品質,由於挽留受訪者也在評鑑項目,我明明記得督導說過,即使是受訪者說重聽,你也要扯開喉嚨問我,這樣大聲你聽得到嗎?

真聽不到再換人,其實這也是我辛苦努力的地方,何只是重聽者,我真懷疑全台灣室內電話的品質 有的家用電話對方就是喊他覺得電話,很小聲, 甚至不少電話都會有雜音,我不禁想著對方是用可移動式的室內電話分機嗎?因為我家以前用過,那雜音之大,但是我都會扯開喉嚨 ,至少我深信我都盡力喊過了,努力被錄音,絕對聽得見。

但是被淘汰的資深訪員我卻在空閒沒接通電話時候,赫然聽到這位訪員就輕描淡寫說你重聽啊!就掛電話了,也難怪會被評為訪問品質不佳而淘汰。

每個行業都會有辛苦的地方,但至少我知道電訪這業界,辛苦的電訪員不用背景不用後台不會有特殊待遇,唉!督導除外啦!似乎輕鬆的工作就永遠會有酬庸,我曾經看過民調督導皆為親戚集團直接上任,但我也不再眼紅了。

一種人一種命不是嗎?如果不是這樣的命怨天尤人也沒有用,我反而認份地在自己岡位上努力,把工作上學到的原理應用到生活上,例如這篇文章吧!如果不是電銷電訪界給予我頓悟要用盡全力打死不退有自信的前進力量,以完成為宗旨,也許這篇文會在我覺得墮落入藍領階級而自卑的心緒攪擾中胎死腹中吧!

混亂的台灣社會,我感謝自己有進入勞動階級的機會,大家都怕的辛苦行業,愈是不可能有後台人士要參與其中,也愈有公平競爭的機會出現,尤其最高實薪以220元還有機會晉升督導,讓自己的努力被聽見。



文章來源:2014轉職經驗徵文比賽
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