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轉職客服的故事

「您好,敝姓林,很高興為您服務。」

轉職為客服的工作近七~八年,我的故事是這樣開始的:

人生第一份正職工作,與許多需要平衡經濟生活狀況而半工半讀的大學生一樣,在一間公家機關,做了兩年的行政工讀,薪資那時約近兩萬元,工作內容包辦了常見的行政庶務:總機、影印、掃描、key in、文具、維護辦公室清潔、跑郵局、會議室管理...;兼顧著「學生」和「與全職工作者」雙重身份,當然也很常面對每遇考試期間,那公事與學校考試時間交集上,內心蠟燭兩頭燒的壓力,不過後來想想,也無形訓練了自己「時間管理」與「抗壓性」。辛苦終會有些代價,畢業後為自己提前累積了年資與實務經驗,在「社會新鮮人」身分下,所投出的「履歷表」上,多了些加分項目,有年資多了起薪的籌碼,有實務經驗就多了被錄取的勝算。

雖然原本的行政工作,很安穩又單純,但要在北部生活,扣除房租與生活食衣住行開銷,想額外多一點存款,實在蠻難的,為了追求更好一點的薪資,加上自己也想轉換職涯跑道,學習挑戰不同領域的工作經驗,決定離職,前往下一站未知的「新公司」與「新同事們」出發。

在考慮與檢視自身個性與專長能力,打開求職網站,開始尋找自己能勝任與有興趣想去挑戰學習的工作,因先前已有「總機」工作經驗銜接,加上個性本身也屬「親切溫和,吃苦耐勞、樂於助人」的特質,我找到了一間有興趣的資訊科技產業,三萬塊起薪的客服工作,讓自己嘗試挑戰看看傳說中辛苦的行業。

如我所想,順利的進入了這間公司,肩負起『產品客服』的責任,而小公司能給的學習緩衝時間其實不多,很快地馬上需要面對客戶群的進電詢問,也因有時間壓力,所以自身也鞭策自己能快點進入狀況,除了對內掌握了解透徹自家的產品,對外平時如有機會,與其他公司客服通話時,也會特別注意對方在溝通與語態上有何優缺點,作為檢視自己服務上的借鏡與調整,除解惑客戶們的問題,也建立起自己所擁有的專業度與最重要的服務態度特質,相對的工作起來也才較順利,因下了功夫,立即可見節省了平時的話務工作時間,一方面也不耽誤客戶的寶貴時間,增進客服的效率,另一方面也幫公司節省話務成本的電話費,慢慢地隨著時間經驗累績,自身客服專業度越高,在工作上,會更游刃有餘。

客服的工作,幫助客戶解決了所遇的問題,有時得到客戶良好的評價,會立即獲得工作上的成就滿足感。當然,客服工作真的並不輕鬆,不免有時會遇到一些挫敗怨懟,但想想很多行業,其實也都會遇到類似情況,如何運用智慧、機智去面對解決問題,也是自身需學習具備的工作能力,提升溝通應對與EQ管理,是這份職業的所獲。

在小公司工作事務較易變繁雜,但相對能學到的東西也很多,在公司組織營運上,不斷地精進自己,讓自己成為營運上重要的一員與建立不易被取代性很重要。很幸運的我轉職的小公司人少又碰上營收不錯,積極的工作態度在工作夥伴間獲得認同,大家一起並肩努力,逐年一成一成公司幫員工們加薪和營收分紅,又享有全額補助的出國員旅與健檢相關福利,這些都是在轉職後,努力得到的果實。從原本的行政工讀生,透過轉職,展開了不一樣的職涯成長體驗,經過這些年累積耕耘,也從一開始每月兩萬薪資的工讀生,累積到每月有四萬元的薪資。

轉職是個機會,也是個挑戰,跳離熟悉的環境,用心傾聽自己內心的聲音,過程收獲絕對很值得人生品味,想到最近在網路上看到的一句話「不試也許不會怎麼樣,試了絕對會很不一樣」如果想轉職,勇敢逐夢吧!祝福妳(你)都能找到讓自己覺得開心與喜歡的工作。



作者:木木

來源:2014轉職徵文活動
轉職客服的故事
職務類別:客服人員   職稱:客服專員   相關職缺:餐廳/餐館  客服人員
「您好,敝姓林,很高興為您服務。」

轉職為客服的工作近七~八年,我的故事是這樣開始的:

人生第一份正職工作,與許多需要平衡經濟生活狀況而半工半讀的大學生一樣,在一間公家機關,做了兩年的行政工讀,薪資那時約近兩萬元,工作內容包辦了常見的行政庶務:總機、影印、掃描、key in、文具、維護辦公室清潔、跑郵局、會議室管理...;兼顧著「學生」和「與全職工作者」雙重身份,當然也很常面對每遇考試期間,那公事與學校考試時間交集上,內心蠟燭兩頭燒的壓力,不過後來想想,也無形訓練了自己「時間管理」與「抗壓性」。辛苦終會有些代價,畢業後為自己提前累積了年資與實務經驗,在「社會新鮮人」身分下,所投出的「履歷表」上,多了些加分項目,有年資多了起薪的籌碼,有實務經驗就多了被錄取的勝算。

雖然原本的行政工作,很安穩又單純,但要在北部生活,扣除房租與生活食衣住行開銷,想額外多一點存款,實在蠻難的,為了追求更好一點的薪資,加上自己也想轉換職涯跑道,學習挑戰不同領域的工作經驗,決定離職,前往下一站未知的「新公司」與「新同事們」出發。

在考慮與檢視自身個性與專長能力,打開求職網站,開始尋找自己能勝任與有興趣想去挑戰學習的工作,因先前已有「總機」工作經驗銜接,加上個性本身也屬「親切溫和,吃苦耐勞、樂於助人」的特質,我找到了一間有興趣的資訊科技產業,三萬塊起薪的客服工作,讓自己嘗試挑戰看看傳說中辛苦的行業。

如我所想,順利的進入了這間公司,肩負起『產品客服』的責任,而小公司能給的學習緩衝時間其實不多,很快地馬上需要面對客戶群的進電詢問,也因有時間壓力,所以自身也鞭策自己能快點進入狀況,除了對內掌握了解透徹自家的產品,對外平時如有機會,與其他公司客服通話時,也會特別注意對方在溝通與語態上有何優缺點,作為檢視自己服務上的借鏡與調整,除解惑客戶們的問題,也建立起自己所擁有的專業度與最重要的服務態度特質,相對的工作起來也才較順利,因下了功夫,立即可見節省了平時的話務工作時間,一方面也不耽誤客戶的寶貴時間,增進客服的效率,另一方面也幫公司節省話務成本的電話費,慢慢地隨著時間經驗累績,自身客服專業度越高,在工作上,會更游刃有餘。

客服的工作,幫助客戶解決了所遇的問題,有時得到客戶良好的評價,會立即獲得工作上的成就滿足感。當然,客服工作真的並不輕鬆,不免有時會遇到一些挫敗怨懟,但想想很多行業,其實也都會遇到類似情況,如何運用智慧、機智去面對解決問題,也是自身需學習具備的工作能力,提升溝通應對與EQ管理,是這份職業的所獲。

在小公司工作事務較易變繁雜,但相對能學到的東西也很多,在公司組織營運上,不斷地精進自己,讓自己成為營運上重要的一員與建立不易被取代性很重要。很幸運的我轉職的小公司人少又碰上營收不錯,積極的工作態度在工作夥伴間獲得認同,大家一起並肩努力,逐年一成一成公司幫員工們加薪和營收分紅,又享有全額補助的出國員旅與健檢相關福利,這些都是在轉職後,努力得到的果實。從原本的行政工讀生,透過轉職,展開了不一樣的職涯成長體驗,經過這些年累積耕耘,也從一開始每月兩萬薪資的工讀生,累積到每月有四萬元的薪資。

轉職是個機會,也是個挑戰,跳離熟悉的環境,用心傾聽自己內心的聲音,過程收獲絕對很值得人生品味,想到最近在網路上看到的一句話「不試也許不會怎麼樣,試了絕對會很不一樣」如果想轉職,勇敢逐夢吧!祝福妳(你)都能找到讓自己覺得開心與喜歡的工作。



作者:木木

來源:2014轉職徵文活動
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