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主題:

醫護人員最「ㄘㄨㄚˋ」的五大棘手病患

婦人在醫院等候抽血,醫師插了好幾針,仍沒抽到血,沒想到婦人竟大鬧醫院,抱怨醫師不該抽不到血,針還在血管裡面亂挑,罵說:「醫師不體諒病人,我們都是人生父母養的,你沒有父母嗎?」後來還是在院方報警,警方接手,以及其他住院病患家屬要求保持安寧才結束這場鬧劇。究竟在醫護人員心中,哪些情況被列為是棘手的病患呢?



一、一掛號就要馬上看

這種病人到哪裡都很讓人頭痛,就是希望一掛號就要馬上看到診,否則就是覺得醫師讓他等太久,或是發現有人好像比較晚到,但是卻在他之前看診,便開始發飆先是找掛號人員麻煩:接下來找護理人員麻煩,甚至還要罵醫師,在診間和診所或醫院大吵大鬧!



遇到這些患者,處理方式只有盡量安撫,不要跟他們爭辯,告知他們:有些人看起來比較晚到卻先看,其實是已經先有預約診了,或是過號才來,通常過號的患者一般要再等個幾號就會讓他們看診,所以並不是插隊。必須持續努力安撫他們,之後針對他們的病情做更詳細的解釋,讓他們覺得得到了更滿意的醫療。



二、血管超難抽

護士Amy接受1111職場新聞記者訪問時表示,其實不只是病患怕抽血,她們更怕遇到血管難抽的患者,每次看到長得白白胖胖,一看就知道平常沒在運動的「肉鬆」病患需要抽血時,她們就開始從心裡發毛了,因為平常不運動又白白胖胖的人,血管往往很細又比較沈,從手肘表面上看不到青色的血管,這種就表示抽血有一定的難度。而有些人雖然血管很明顯,但是卻彎彎曲曲的難上針,要不然就是血管很滑,明明從皮膚下針後刺到血管壁了要轉平刺,讓針刺進血管內不要刺穿血管,但是卻滑掉了,只好再重新找血管。



其實這還不是最難抽的,現代人很多都有慢愎病,特別是腎臟病患,血管又脆又細,一刺很可能就會破裂,整片都呈現瘀青,不只有病人「ㄘㄨㄚˋ」咧等,負責抽血的醫護人員更是害怕;誰願意沒事在那裡穿刺別人的皮膚、血管呢?



新聞事件中,婦人大罵醫師不但刺很多針沒抽到血,後來還在血管裡面「挑針」,Amy猜測,很可能是婦人的血管太難找,之前已經試過幾個部位,接下來可能已經沒有太多部位可以選擇,所以沒有把針頭拔出皮膚外,而選擇在皮膚內找血管,是因為覺得這裡只是血管比較滑,可以再試試看能不能找到好的血管位置,否則等一下就沒地方可以抽了,結果還是失敗,所以被患者抱怨了!



三、看診時講電話聊天,或是拼命滑手機

接下來這點可能大家都很難相信,許多年輕的患者在看診時居然會講電話聊天,甚至忙著滑手機回Line的訊息,讓醫師在解釋病情時被晾在一邊空等,讓大家非常傻眼。



遇到這種不禮貌的病患,通常會善意請患者如果電話非常重要的話,是不是要等講完再回到診間,先把時間讓給下一位病患?不過通常這類的患者不願意停止電話聊天,或是滑手機,所以現在多數醫院和診所在診間門口,都會加註警語:「為了醫療品質與您的健康,看診時請先關手機或關靜音」,事先先告知患者,可以避免更多的糾紛。



四、我是來消費的花錢大爺

以前大家對醫護人員多保持尊重的態度,但是近來有愈來愈多的病患來看診,卻覺得「我是來消費的,我是消費者,是花錢的大爺」,認為醫療是「服務業」,所以醫護人員都要符合他們的要求,常常指定醫師要開什麼藥膏,還要加開什麼藥,而且不准另外再加錢,但是現在有些藥膏或是藥物是健保不給付的;例如胃藥現在就是患者要自費的藥物,針對這類患者只有努力去解釋,這些藥物不一定要開,使用了對他們不見得有好處,而且哪些是健保不給付的,現在必須自費,不過有時候還是會因此被患者向健保署申訴。



五、網路資料派,認為醫師都是騙錢

現在網路很發達,但是資訊卻不見得正確,有許多人會在網站上亂教大家「看診秘訣」,或是非專業人員卻講各種疾病應該怎麼治療,所以有很多人來看診前,都看過網路的資訊,對醫師講的一些治療都不相信,如果醫師採取的治療和網路說的不一樣,就會覺得醫師治療有問題,所以害得他的病沒有好,是不是醫師想要多賺我的錢?想要我多做什麼治療...,Amy說,現在在診所最大的醫療糾紛,莫過於這類患者了。
醫護人員最「ㄘㄨㄚˋ」的五大棘手病患
職務類別:護士/護理師   職稱:醫護人員   相關職缺:醫院  護士/護理師
婦人在醫院等候抽血,醫師插了好幾針,仍沒抽到血,沒想到婦人竟大鬧醫院,抱怨醫師不該抽不到血,針還在血管裡面亂挑,罵說:「醫師不體諒病人,我們都是人生父母養的,你沒有父母嗎?」後來還是在院方報警,警方接手,以及其他住院病患家屬要求保持安寧才結束這場鬧劇。究竟在醫護人員心中,哪些情況被列為是棘手的病患呢?



一、一掛號就要馬上看

這種病人到哪裡都很讓人頭痛,就是希望一掛號就要馬上看到診,否則就是覺得醫師讓他等太久,或是發現有人好像比較晚到,但是卻在他之前看診,便開始發飆先是找掛號人員麻煩:接下來找護理人員麻煩,甚至還要罵醫師,在診間和診所或醫院大吵大鬧!



遇到這些患者,處理方式只有盡量安撫,不要跟他們爭辯,告知他們:有些人看起來比較晚到卻先看,其實是已經先有預約診了,或是過號才來,通常過號的患者一般要再等個幾號就會讓他們看診,所以並不是插隊。必須持續努力安撫他們,之後針對他們的病情做更詳細的解釋,讓他們覺得得到了更滿意的醫療。



二、血管超難抽

護士Amy接受1111職場新聞記者訪問時表示,其實不只是病患怕抽血,她們更怕遇到血管難抽的患者,每次看到長得白白胖胖,一看就知道平常沒在運動的「肉鬆」病患需要抽血時,她們就開始從心裡發毛了,因為平常不運動又白白胖胖的人,血管往往很細又比較沈,從手肘表面上看不到青色的血管,這種就表示抽血有一定的難度。而有些人雖然血管很明顯,但是卻彎彎曲曲的難上針,要不然就是血管很滑,明明從皮膚下針後刺到血管壁了要轉平刺,讓針刺進血管內不要刺穿血管,但是卻滑掉了,只好再重新找血管。



其實這還不是最難抽的,現代人很多都有慢愎病,特別是腎臟病患,血管又脆又細,一刺很可能就會破裂,整片都呈現瘀青,不只有病人「ㄘㄨㄚˋ」咧等,負責抽血的醫護人員更是害怕;誰願意沒事在那裡穿刺別人的皮膚、血管呢?



新聞事件中,婦人大罵醫師不但刺很多針沒抽到血,後來還在血管裡面「挑針」,Amy猜測,很可能是婦人的血管太難找,之前已經試過幾個部位,接下來可能已經沒有太多部位可以選擇,所以沒有把針頭拔出皮膚外,而選擇在皮膚內找血管,是因為覺得這裡只是血管比較滑,可以再試試看能不能找到好的血管位置,否則等一下就沒地方可以抽了,結果還是失敗,所以被患者抱怨了!



三、看診時講電話聊天,或是拼命滑手機

接下來這點可能大家都很難相信,許多年輕的患者在看診時居然會講電話聊天,甚至忙著滑手機回Line的訊息,讓醫師在解釋病情時被晾在一邊空等,讓大家非常傻眼。



遇到這種不禮貌的病患,通常會善意請患者如果電話非常重要的話,是不是要等講完再回到診間,先把時間讓給下一位病患?不過通常這類的患者不願意停止電話聊天,或是滑手機,所以現在多數醫院和診所在診間門口,都會加註警語:「為了醫療品質與您的健康,看診時請先關手機或關靜音」,事先先告知患者,可以避免更多的糾紛。



四、我是來消費的花錢大爺

以前大家對醫護人員多保持尊重的態度,但是近來有愈來愈多的病患來看診,卻覺得「我是來消費的,我是消費者,是花錢的大爺」,認為醫療是「服務業」,所以醫護人員都要符合他們的要求,常常指定醫師要開什麼藥膏,還要加開什麼藥,而且不准另外再加錢,但是現在有些藥膏或是藥物是健保不給付的;例如胃藥現在就是患者要自費的藥物,針對這類患者只有努力去解釋,這些藥物不一定要開,使用了對他們不見得有好處,而且哪些是健保不給付的,現在必須自費,不過有時候還是會因此被患者向健保署申訴。



五、網路資料派,認為醫師都是騙錢

現在網路很發達,但是資訊卻不見得正確,有許多人會在網站上亂教大家「看診秘訣」,或是非專業人員卻講各種疾病應該怎麼治療,所以有很多人來看診前,都看過網路的資訊,對醫師講的一些治療都不相信,如果醫師採取的治療和網路說的不一樣,就會覺得醫師治療有問題,所以害得他的病沒有好,是不是醫師想要多賺我的錢?想要我多做什麼治療...,Amy說,現在在診所最大的醫療糾紛,莫過於這類患者了。
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