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主題:

信用卡客服人員

●工作內容: 1. 顧客問題處理 2. 客訴處理 3. 文件,相關程序作業

●未來遠景: 客服主管

●甘苦談:

需要長時間做在電腦前,每通電話回覆要快速品質好,並可以預期客戶需求,讓客戶不需要再打第二通電話來,以上為公司的要求。每個月都要檢討上個月接聽電話的品質並打分數。上班的時候也沒太多時間與同事聯絡感情或有多的時間講話(上班八小時,上午15分鐘,下午15分鐘休息時間其他時候都需要坐在電腦前),因為下一秒電話隨時會跳進來。壓力其實蠻大的,有時候遇上難纏的客戶要求的全與公司可提供的相斥,即使和顧客說明了顧客還是不願意退讓,所幸同事都非常的友善,剛進去時大家都非常照顧我,常會協助指導新人如何處理,甚至有時候會主動幫忙接我無法處理的電話,大幅提高我的適應力。剛開始進去常常已經是下班時間了,卻需要處理兩個小時後才能下班。

工作最開心的時候,大概就是短短15分鐘的休息時間,泡著公司免費提供的研磨咖啡、各類茶包。還有當顧客的困難我們解決了,聽到顧客鬆一口氣和感謝的話語。大概是做這工作最快樂的時候。
信用卡客服人員
職務類別:客服人員   職稱:信用卡客服人員   相關職缺:銀行  客服人員
●工作內容: 1. 顧客問題處理 2. 客訴處理 3. 文件,相關程序作業

●未來遠景: 客服主管

●甘苦談:

需要長時間做在電腦前,每通電話回覆要快速品質好,並可以預期客戶需求,讓客戶不需要再打第二通電話來,以上為公司的要求。每個月都要檢討上個月接聽電話的品質並打分數。上班的時候也沒太多時間與同事聯絡感情或有多的時間講話(上班八小時,上午15分鐘,下午15分鐘休息時間其他時候都需要坐在電腦前),因為下一秒電話隨時會跳進來。壓力其實蠻大的,有時候遇上難纏的客戶要求的全與公司可提供的相斥,即使和顧客說明了顧客還是不願意退讓,所幸同事都非常的友善,剛進去時大家都非常照顧我,常會協助指導新人如何處理,甚至有時候會主動幫忙接我無法處理的電話,大幅提高我的適應力。剛開始進去常常已經是下班時間了,卻需要處理兩個小時後才能下班。

工作最開心的時候,大概就是短短15分鐘的休息時間,泡著公司免費提供的研磨咖啡、各類茶包。還有當顧客的困難我們解決了,聽到顧客鬆一口氣和感謝的話語。大概是做這工作最快樂的時候。
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