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主題:

總機

●工作內容: 1.接聽廠商及求職者來電,詢問來電者問題及需求,轉交給相關業務單位做處理 2.轉接內線電話 3.協助全公司郵件寄送 4.接待廠商、外賓(遞送茶水) 5.文書處理(統計郵資數量明細、製作電台職缺、座位及分機表)

●未來遠景: 轉任其他部門,學習到更多的專業知識

●甘苦談: 總機是我第一個內勤的工作,大多數人都以為總機的工作很輕鬆,每天把自己裝扮的漂漂亮亮坐在櫃檯,有電話幫忙轉接就可以了! 直到自己當了總機才知道,一切並不是這麼回事,接聽電話聽起來似乎很簡單,但每一通聽電話接起來,必須在最短的時間內判斷對方是誰,還有他的需求,在第一時間轉接到可以處理問題的客服人員,所以首先要先了解公司有多少部門,各部門的員工、分機幾乎都要熟悉;此外,接到無禮的來電,或來電多到接不完時,也不能有不耐煩的情緒,必須以親切的聲音處理每一通來電! 這個工作雖然有很多不為人知的辛苦,但也讓我學習到許多電話禮儀,和處理事情輕重緩急的邏輯,跟管理自己的EQ,也讓我知道,雖然只是一個小小總機,確是一家公司最重要的一環!
總機
職務類別:總機/接待/櫃檯人員   職稱:總機   相關職缺:網路相關  總機/接待/櫃檯人員
●工作內容: 1.接聽廠商及求職者來電,詢問來電者問題及需求,轉交給相關業務單位做處理 2.轉接內線電話 3.協助全公司郵件寄送 4.接待廠商、外賓(遞送茶水) 5.文書處理(統計郵資數量明細、製作電台職缺、座位及分機表)

●未來遠景: 轉任其他部門,學習到更多的專業知識

●甘苦談: 總機是我第一個內勤的工作,大多數人都以為總機的工作很輕鬆,每天把自己裝扮的漂漂亮亮坐在櫃檯,有電話幫忙轉接就可以了! 直到自己當了總機才知道,一切並不是這麼回事,接聽電話聽起來似乎很簡單,但每一通聽電話接起來,必須在最短的時間內判斷對方是誰,還有他的需求,在第一時間轉接到可以處理問題的客服人員,所以首先要先了解公司有多少部門,各部門的員工、分機幾乎都要熟悉;此外,接到無禮的來電,或來電多到接不完時,也不能有不耐煩的情緒,必須以親切的聲音處理每一通來電! 這個工作雖然有很多不為人知的辛苦,但也讓我學習到許多電話禮儀,和處理事情輕重緩急的邏輯,跟管理自己的EQ,也讓我知道,雖然只是一個小小總機,確是一家公司最重要的一環!
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