德鴻科技股份有限公司

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產業說明

資訊軟體服務業

獲獎紀錄

2022_silver
2021_silver

About公司簡介

德鴻科技成立於1992年,深耕市場超過30年產業經驗豐富,市場發展涵蓋台灣及大陸市場,在兩岸主要城市皆設有辦公室,包含: 台北、台中、高雄、雲林、北京、上海、廣州。主要價值在解決方案完整、技術研發領先、產業經驗豐富及堅實專業團隊,並以創造股東、員工、客戶最大價值為核心理念,永續經營並持續擴大產品及市場範圍。

本公司多年與電信、金融、保險、電商、零售、航空及高科技製造等行業的領導企業合作,累積豐富的獨立自主軟體研發、系統設計、系統架構整合技術及維運經驗,以協助客戶優化消費者體驗為核心,提供客戶四大解決方案: 數位轉型(Digital Transformation)、智能應用(Artificial Intelligence)、客戶心聲(Voice of Customer)及雲端、訂閱與維護(Subscription/Recurring Services)。

Product/Service產品/服務

本公司主要聚焦於四大領域: 數位轉型(Digital Transformation)、智能應用(Artificial Intelligence)、客戶心聲(Voice of Customer)及雲端、訂閱與維護(Subscription/Recurring Services),以下分別說明:
一、 數位轉型(Digital Transformation)
提供客戶一站式顧客體驗管理(Customer Experience Management,CXM)解決方案,產品包含: 全媒體通訊平台、視訊平台及行動視訊、企業應用中台、人力資源管理系統及智能應用系統,克服過往顧客管理碎片化資訊不完整之痛點,完整記錄與分析客戶旅程。近年遠距服務需求上揚,本公司偕同金融企業打造遠距視訊服務,消彌以往需要親晤的限制,打造零距離的客戶服 務體驗。並結合 AI 智能應用,提供機器人自助服務及智能身分驗證等數位化服務,不僅協助企業優化客戶服務人力調配,同時也有助於大數據之蒐集。本產品應用產業包含金融、保險、高科技製造、航空、零售、電商、遊戲等 產業。
二、 智能應用(Artificial Intelligence)
應用於協助企業優化重複性高且重要的銷售、客服及法遵等工作,部署後可有效提升人員配置效率並降低營運成本。本項解決方案之 AI 賦能產品包括 智能語音機器人及文字機器人,銷售相關之應用場景相當廣泛,如客服語音導航、銷售意願調查、徵信審查、帳務催收、風險管理等。此外也透過本公 司 AI 科技之技術,協助金融業客戶落實銷售及服務流程合規性之 100%檢核。自動分析可能違規的部分並提醒採取改善措施,首重金融、保險行業服 務、銷售、理財專員與回訪...等業務之相關公司治理法遵要求,以確保業務 推動的合規性並保障消費者權益,強化企業專業形象的建立。
三、客戶心聲(Voice of Customer)
提供完整的客戶價值數據分析解決方案,包含:客戶心聲記錄(Voice of Customer Capture,VoC Capture)、智能語音轉文字(Speech to Text)及客戶心聲分 析(VoC Analysis),客戶心聲記錄(VoC Capture)可完整記錄語音、文字、視訊 等各種媒體的互動過程,在數據應用蓬勃發展的趨勢下,掌握更多數據的企 業勢必更具競爭力,因此完整的記錄各種互動數據尤其重要,彈性的系統架 構設計可完整覆蓋企業的客服中心、電銷中心、全省服務中心、分公司等所有業務部門,完整記錄企業與客戶的所有互動內容。後續可透過智能語音轉文字(Speech to Text)將錄音的黑盒子打開數位化成文字,可供後續數據分析 31 應用,最後透過客戶心聲分析(VoC Analysis)分析內容的合規性、客戶意圖、客戶熱詞等,協助企業挖掘高價值的客戶互動數據,作為精準行銷的重要參考有效提升業績。
四、雲端、訂閱與維護(Subscription/Recurring Services)
提供彈性的雲端、訂閱及售後服務方式,協助企業的 IT 投資轉型為雲端化、 訂閱制及長期售後服務合約,包含: 雲端化及訂閱制的客戶體驗解決方案、企業應用中台及智能應用,並提供專業的長期售後服務成為企業長期合作夥伴。

Benefits公司福利

專屬福利

員工分紅、久任獎金

福利制度

獎金類

年節獎金
員工生日禮金
年終獎金
三節獎金
禮品
績效獎金

保險類

意外險
員工團保

餐飲類

誤餐費
伙食津貼

設備類

按摩室

娛樂類

尾牙

補助類

員工結婚補助
生育補助
國內、外旅遊補助

其它類

員工在職教育訓練
良好升遷制度

法定項目

勞保
健保
加班費
週休二日
陪產檢及陪產假
育嬰假
生理假
特別休假
產假
產檢假
安胎假
家庭照顧假
員工體檢
勞退提繳金
職災保險
就業保險
哺乳室

注意!本區全部福利項目可能依不同職缺有所不同,實際職缺福利請依面試時與公司面談結果為準

Jobs工作機會

10 個職缺
工作性質
職務類別
工作地區
每頁 10 筆

台北市大同區

月薪 40,000 至 60,000 元

大學

1 年以上經驗

04 / 13 | 1~5 人應徵

雲林縣斗六市

待遇面議

大學

2 年以上經驗

04 / 13 | 1~5 人應徵

台北市大同區

待遇面議

大學

2 年以上經驗

04 / 13 | 1~5 人應徵

台北市大同區

月薪 40,000 至 60,000 元

大學、碩士

經驗不拘

04 / 13 | 1~5 人應徵

台北市大同區

月薪 40,000 至 50,000 元

大學、碩士

經驗不拘

04 / 13 | 1~5 人應徵

台北市大同區

待遇面議

專科、大學、碩士

2 年以上經驗

04 / 13 | 1~5 人應徵

台北市大同區

待遇面議

大學、碩士

經驗不拘

04 / 13 | 1~5 人應徵

台北市大同區

待遇面議

大學

3 年以上經驗

04 / 13 | 1~5 人應徵

台北市大同區

月薪 50,000 至 70,000 元

專科以上

3 年以上經驗

04 / 13 | 1~5 人應徵

台北市大同區

月薪 40,000 至 55,000 元

專科、大學

無經驗可

04 / 13 | 1~5 人應徵

求職服務中心

服務時間
  1. 週一至週五8:30 ~ 20:30
  2. 週六、日、國定假日9:00 ~ 17:30
服務電話
  1. 24小時免費服務專線0800-09-1111 (21:00PM - 08:00AM 轉語音信箱)
  2. 電話02-8787-1111 轉 8

求才服務中心

服務時間
  1. 週一至週五8:30 ~ 21:00
  2. 週六、日、國定假日9:00 ~ 21:00
服務電話
  1. 苗栗以北02-8787-1111
  2. 中部地區04-2203-1111
  3. 南部地區07-958-1111
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