巨力搬家貨運股份有限公司

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【巨力企業故事】移居物流業的領航者



巨力第一次幫客戶搬家，從早上八點搬到下午五點，現在，同樣的份量只要搬2.5小時；第一次幫客戶估價時，是拿皮尺一個個測量，回公司計算完才回報，現在，只要拿出手機打開App就能完成！

 

移居相關資訊化應用，巨力一直走在前端。

 

積極發展智能移居



巨力企業兩度拿到經濟部SIIR服務業創新研發計畫；為了Line、臉書客服詢問，研發聊天機器人全天候回覆；建立智慧型估價系統，讓客戶在網站上試算搬遷物再預約專人；估價人員到現場可用手機進入ERP系統雲端，即時傳送估價單。



過去的十九年間曾有過三次轉型，正在進行中的第四次轉型，與過往不同，正是因應資訊化潮流，消費模式的改變，如今的對手是異業而非同業，看到Agoda、Airbnb、Uber等去中間化的共享經濟平台已為大勢所趨，巨力也在做資訊和人力的整合，發展新商業模式。



引進TTQS人力發展品質管理系統，成立搬家平台的訓練中心，設定規格和標準，讓巨力的經驗養份得以儲存，再以該系統資源訓練人力，設計台灣搬家產業的第一套職能升等評鑑標準。

 

「這可以算是我的第二次創業！」創辦人許吉任說。

 

超越以往超越他人，以專業度取得信賴



回想2000年時，國內服務業蓬勃發展，許吉任帶著完整的物流與企業運作資歷，決定創業，他反向思考，從所謂「3K產業」（辛苦、骯髒又危險）中選擇搬家公司這一行投入。巨力在高雄啟動，十多年前就跟跨國物流公司日商YAMATO合作，負責南台灣的跨國搬家業務，後陸續設立台南、台中、新竹、桃園等據點，朝全台移居產業領導品牌努力。

 

2002年9月，巨力成為行政院消保團體崔媽媽基金會審核授證《全國優良搬家公司》，曾受理過高雄榮總圖書館搬遷、中國造船廠、台新、聯邦銀行、台東地檢署新舊大樓搬遷 、客委會籌備處、何嘉仁、地球村、東元電機廠區、菲利浦楠梓廠區、勤業會計師事務所、翰林、康軒、幼獅出版社、國立高雄餐旅學院、寶山集團總公司等知名企業的搬遷服務，迄今已累積百萬以上物件運送經驗，獲得顧客近98％的服務滿意度。

 

在日本，搬家是一門藝術。搬家的日語稱為「引越」，有「超越以往、超越他人」的意思，從業者被敬稱為職人、達人，顧客可以不用動手，完全委由專業人員打包、搬運及新居定位等。

 

往外統整多元服務，對內嚴謹基礎建置



一路走來，巨力不斷改良包裝材料及服務，免費到府估價、搬家履約保證、各類專業紙箱提供、大型家俱拆裝及保護、物品定位等；建立搬家的全方位附加服務。

 

站在消費者思維，提供居家清潔服務，推出「免動手搬家」，統包搬家流程的各種細節；引進日本居家物流觀念，將多元服務單一窗口化，目標就是要讓顧客輕鬆搬家。

 

2017年巨力甚至決定走向公開發行，成為全台第一家在創櫃板登板的搬家公司！

 

為了這個目標，企業要開啟一連串變革，包括內部控制、庫存管理及流程控制等，在人力資源部份，不僅要擴編與建立職務說明書，還必須符合勞基法一例一休規範，很多牽涉到公司治理的基礎建置都要更嚴謹。

 

翻轉產業，領航移居物流



創辦人許吉任最大的心願就是要翻轉搬家產業，從事搬家業的人，不再讓外界瞧不起！所以巨力掌握趨勢，以「巨力搬家大師」為品牌，就是想要帶動產業升級，將傳統「搬家業」轉型為「移居物流產業」。

 

唯有培植專才，賦予使命，以自己的工作為傲，得到成就感，才能提升整個產業的質感和社會認同。

 

未來，巨力的「智能移居系統」將繼續發展，包含專家ERP、雲端定位收納管理、產業人才培訓、專業設備提供、智能客服中心、即時媒合估價系統，往「移居連鎖品牌」邁進，創立連鎖加盟總部，進行同業整合策略聯盟。

 

加上充滿潛力的「高階物流服務」，以全程運送責任保險、快速配送專業組裝、逆向物流處理、商品倉儲管理系統等經驗，做全台大型商品配送、時尚商品配送；以移居大數據運用、回頭車媒合系統，執行物流整合、倉儲串接整合服務，完成「移居物流中心」的理想。

 

巨力打破人們對搬家業的印象，不只做好搬家大師，更要成為全台移居服務第一品牌。



【企業願景】成為全台移居服務第一品牌



對於搬家產業，除了要面對外部各種異樣眼光外，我們也不斷努力朝創造良好移居環境的目標前進，在以往的過程中，也了解到消費端的需求與感受是最重要的事。

 

【經營使命】

我們是生活移動專家，舉凡個人、家庭、企業及政府機關的需求，都能透過20多年的專業經驗與數位創新，提供客戶貼心、安全、信賴的全方位服務。



★培植專才

引進TTQS人力發展品質管理系統，成立搬家平台的訓練中心，透過不斷的學習與成長，將第一線的技能轉為職能，並加以傳承。每位第一線的新進同仁，都按照專屬的職能學習地圖按部就班的學習，我們希望這個行業的每位同仁，都是消費者心中的移居專家。



★翻轉產業

早期的消費者對於搬家業，大多認為這是屬於傳統、粗糙、勞力密集的產業刻板印象。但巨力在發展初期就立下與同業不同的高規格標準期許，從投入大量經費研發的「搬家業專用ERP系統」，以及到第一線客戶家中所使用的「估價系統」，都有別與以往同業的經營方式。

變化到如今，從推出免費到府估價、搬家履約保證、大型家俱拆裝及保護、物品定位，並改良包裝材料，完整的員工教育訓練，拉近與消費者的距離，讓其感受到體貼、安心的企業目標，都不斷致力於改變產業的現況。



★掌握趨勢

21世紀是屬於消費者資訊爆炸的時代，深入了解客戶需求是非常重要的一環。因應少子化、高齡化的社會環境，提供客戶裝箱打包、空間收納、居家清潔的「免動手搬家」服務。

除了現場服務品質的提升外，在資訊化應用也未落人後。兩度拿到經濟部的SIIR服務業創新研發計畫，從與消費者的第一線接觸開始，研發聊天機器人，從消費者最常用的通訊軟體LINE、社群臉書等部分，將客人詢問過程透過專屬軟體建立完整的溝通連結，同步引進並建立智慧型估價系統，透過APP管理物品出入，讓消費者只需要一支手機，就能輕鬆掌握搬遷移居的過程。



【企業核心文化】

★誠信正直

★團隊協力

★勇於挑戰