IKEA

1. Provide fast & easy support for all customer contacts using specifics of contact method. 2. Resolve customer complaints, work with others to trouble shooting issues and give realistic solutions which allows us to maintain relationship with customers. 3. Balance customer’s expectation with service level goals and cost consciousness. 4. Fulfill daily business tasks in line with routines, regulations & guidelines. 5. Maintain & update knowledge; take responsibility for personal development. 1. 提供快速便捷的服務方案，解決顧客售後問題 。 2.解決顧客抱怨，與團隊合作解決問題並提供實際解決方案，維持客戶購物體驗。 3.在服務水平目標和成本意識之間平衡客戶期望。 4.依照案例程序、法規和工作指南，完成日常業務任務， 5.保持商品知識更新；著重個人發展。

※職務任務 1. 商場設施設備修繕，機電、空調、消防、給排水等。 2. 執行商場機電設備保養項目，維護各種設施，確保每日正常運轉。 3. 跨部門配合店內改裝執行。 4. 機電設備緊急事件處理，配合維修等各項工程。 5.須具備丙級或乙級室內配線技術士 6. 需配合排休、輪班 7.有電匠、消防或水電相關經驗尤佳

主要責任: 1. 協助瑞典美食小站的主管執行和傳達IKEA餐飲服務的理念給顧客，並透過瑞典美食小站的瑞典風格來加強宜家家居在當地家具市場上的獨特定位。 2. 確保高效率的營運以提升客人在瑞典美食小站的經驗。 3. 執行瑞典美食小站經營目標，銷售利潤的開發與成本控制。 4. 藉由標準流程或更高的服務品質提供客人美好的經驗。 5. 正確並有效率的使用收銀機處理客人的付款並且需要遵守所有的保全規章及程序。 6. 提供一個具有強烈IKEA文化和真實的居住環境給來自不同地方的客人。

Bistro TL job description: 1. Based on IKEA values, provide customers with warm service and needs, and strive to make customers smile. 2. Learn about the Store Operations Plan and the IKEA Food Action Plan. Contribute to the action plan in my region by supporting my manager to implement it with the team. 3. Actively contribute and support relevant marketing and in-store activities with line managers and support my managers in implementing scope changes in a simple and cost-conscious manner. 4. Support and coach my team at work, enabling them to meet client needs and grow professionally. 5. Ensure that the team follows IKEA quality and food safety policies and procedures. 6. Ensure that the team follows the day-to-day operating procedures and actions set by the line manager and that the team has the right number of colleagues at the right time and place to successfully manage my area. The following past experience is preferred: 1. Experience in using business opportunities to attract tourists 2. Experience working in a dynamic retail environment 3. Experience in managing/leading and developing teams 4. Develop a long-term action plan, budget and capacity. Follow up on target experience. A solid track record of achieving agreed goals. 5. Experience in order estimation and on-site manpower scheduling. 美食小站/瑞典超市 主任 職位描述： 1.基於宜家價值觀，為顧客提供熱情的服務和需求，讓顧客滿意。 2. 協助部門經理與團隊了解商店運營計劃和宜家食品行動計劃，並在我所負責的區域實際做出行動計劃與貢獻。 3. 與主管和團隊一起積極貢獻和協助相關的行銷及店內活動，並協助經理以簡單且具有成本意識的方式達成目標。 4. 在工作中協助和領導團隊，使團隊能夠滿足顧客的需求並在專業上成長。 5. 確保團隊遵守宜家食品品質和食品安全政策和程序。 6. 確保團隊遵循經理制定的日常工作流程和作業方式，並確保團隊在正確的時間和地點擁有正確的人力，以成功管理我的區域。 有以下過往經驗者優先： 1. 利用商機吸引顧客提高來客數的經驗 2. 在動態零售環境中工作的經驗 3. 有管理/領導和發展團隊的經驗 4. 制定長期行動計劃、預算和能力。追蹤目標達成經驗。實現訂定目標的記錄。 5. 有盤點、預估、庫存和現場人力調度經驗。

【IKEA物流人才擴大招募】 ★全新物流中心 ★每月每位員工補助交通津貼3000元(2024/2-2025/1) ★IKEA員工最愛休息室備有免費咖啡 ★按摩服務 打破你對物流中心的想像，智慧自動化倉儲物流技術，省時省工高效率！ IKEA物流中心支援全台門市與線上購物倉儲需求。實踐全零售通路的物流整合，加速購物流程，為消費者帶來更便捷輕鬆的購物體驗。同時引進綠色運輸使用電動大貨車運送物品，且使用環保物流箱取代一次性包材，朝向2030年氣候正效益邁進。 我們相信能在不對地球造成負擔的同時享有美好生活，期待為所有消費者服務，一起向更美好的生活前進。​​​​​​​歡迎加入，成為後疫情時代的搶手物流趨勢人才！ 1. Create quality awareness in stores and FFC – Communicate corrective actions, Q-news and other relevant information concerning product quality in the store. 2. Report product quality claim (PQ) action that by issuing store quality reports (SQRs) in Claim Case System (CASY) for potential quality defect or non-compliance issues in order to ensure customer oriented and timely resolutions. 3. Report shipment quality claim (SQ) action that by issuing deviation reports in CASY for shipment deviation and handling material issues aims to secure inventory accuracy and damage goods prevention. 4. Block goods according to safety and sales stop routines, report quantity through QSRs, carry out and follow-up actions requested by IKEA of Sweden and QSC. Ensure that sales stopped articles that are in transit (via DC and DD) are monitored, blocked and inspected on receiving in order to secure quality items not in sales floor. 5. Maintain customer quality perception and reduce customer return by doing the initial inspection, providing feedback and securing the inspected product until further action is instructed. 6. Develop product quality competence to all co-workers on what quality is and how to detect and report quality issues in order to increase quality perception of IKEA product. 7. Execute claim actions (As-Is, scrap, return or repair) following social and environmental policies, routines and laws when disposing of goods. 8. Document every reported quality problem in the Master claim list and ensure that all administrative requirements are fulfilled in order to maintain inventory accuracy. 9. Monitor and verify of CASY quality credits received in reasonable lead time.

關於職務: 1. 與直屬主管與同事執行工作使命，致力於提高銷售額，將訪客轉變成顧客。 2. 努力讓顧客用餐愉快，同時在舒適溫馨的環境中提供令人無法抗拒的美食，吸引訪客再次光臨。我以顧客為中心，尋求他們的回饋意見。 關於任務: 1. 確保產品的品質、新鮮度並使產品展現高效能，例如遵循產品清單的設定。 2. 熱愛我的產品，主動學習產品內容、食材產地和其他好處，且樂於與顧客及同事分享此知識。 3. 致力於提高銷售，例如買的越多越便宜與附加銷售。 4. 瞭解最暢銷的產品「4A1K」(4 Aces and 1 King)，持續確保他們隨時有貨、清楚說明及展示。若缺貨，我將推銷替代性產品。 5. 以簡易、符合成本概念的方式，協助主管執行產品變動(Range changes) 。 6. 確保負責的區域全天都獲得良好好的管理，並就隔天的作業準備就緒。 7. 確保所屬責任區域隨時保持清潔、整齊、井然有序、標價清楚、具吸引力。 8. 保持烹飪材料的適當存量 9. 營造工作氣氛，並積極參加與主管一起規劃的賣場活動。 10.維持與確保冷凍庫及其他地區的衛生及清潔標準。 11.準備於營業時間內所需菜餚。 12.具備百人以上員工餐經驗，並能開立員工餐菜單。 13.確保所負責類別的食品均符合衛生管理的規定。 ※有百人團膳烹煮經驗者為佳

1. 將食材依照每日供應量備料，及沙拉或甜點類冷盤商品擺盤、陳列於冷藏櫃中。 2. 於供餐檯前協助顧客點餐，並供餐給顧客。 3. 具有銷售熱情，喜歡接觸顧客。 4. 確保所屬責任區域隨時保持清潔、整齊、井然有序、標價清楚、具吸引力，為隔天的作業準備就緒。 5. 嚴格遵守品質、食品安全的內部規定、政策和例行性日常作業的規定。 6. 安全第一為優先，當有食品事件或潛在事件時，填寫意外事件通報書，並通知值班經理/單位主管。 7.對團膳烹調有興趣者佳。

1. 在我負責的區域為顧客提供有效的服務，且符合IKEA店的成本效益。 2. 為顧客隨時帶來正面的經驗，進而吸引顧客再次回訪IKEA 店。我運用 IKEA 工具與同事的經驗和專業，達成此項目標。 3. 我以友善態度協助顧客，目的是創造雙贏及吸引顧客再次回訪。 4. 我的優先任務是，確保工作當天工作區域的設備準備就緒，以便隨時協助顧客。 5. 我擁有解決顧客問題的知識和信心，並能積極快速處理顧客所提出的問題。 6. 我確保賣場隨時擁有充足的、品質良好的購物工具，我了解購物工具對顧客購物行為帶來的影響以及業績的成長。 7. 我擁有協助顧客簡化購買流程的知識和信心。 8. 在我負責的區域為顧客提供有效的服務，且符合IKEA店的成本效益。 9. 我運用 IKEA 工具與同事的經驗和專業，達成此項目標。 10. 瞭解IKEA concept並確保在你的職責範圍持續一貫落實IKEA 。 ※工作負責區域 1.迎賓：入口迎賓，發放購物工具、店內備品補充並協助店內活動推廣 2.兒童遊戲區：確保兒童遊戲區的設備準備就緒，確實檢查所有物品的完整性並協助登記、照顧小朋友，確保兒童安全 3.客服櫃台：確保簡易運送(送貨到府)購買流程、退換貨服務。

1.巡視、清潔、補充、整理賣場與停車場的購物工具與推車。 2.協助顧客搬貨。 3.主管交辦事項。 假日全天能夠完全配合排班者為優先考量。 平日可支援排班時間為08:00~17:00。 ※ 除核定時薪外，若計薪週期當月無請事病假曠職等，加計每小時全勤獎金6元。

1.巡視、清潔、補充、整理賣場與停車場的購物工具與推車。 2.協助顧客搬貨。 3.主管交辦事項。 假日全天能夠完全配合排班者為優先考量。 平日排班時間為08:00~17:00。 ※ 除核定時薪外，若計薪週期當月無請事病假曠職等，加計每小時全勤獎金6元。