東州互聯網實業股份有限公司
資本額
3,500 萬統一編號
96884633電話
成立時間
1996/03/04公司網址
http://www.ipcc.com.tw/公司位置
產業類別
產業說明
專業客服中心及資訊軟體系統整合
獲獎紀錄
About公司簡介
全渠道智能服務, 以科技創新及數據洞察, 成就未來無限價值 !!!
自1996年創業以來，本集團持續深根 "客戶服務與智慧解決方案"，除用心打造新世代智慧客服生態，結合專業客服中心營運、AI 智能應用與雲端技術，並戮力於資訊系統整合、專業工程師維護服務。我們秉持「創新、整合、專業、服務」的核心理念，以「全面式顧客服務」為競爭優勢，實踐「品質用心、客戶歡心」的最高品質目標。
旗下 IPCC (International Professional Contact Center) 以「讓0800優化顧客價值、讓0800創造企業商機」為使命，累積超過25年的跨產業服務經驗，據點遍佈台北、桃園、台中、高雄與香港，服務涵蓋公民營機構, 以及金融、電信、零售、製造等多元領域。
面對快速演進的科技與多元化的顧客需求，我們積極引領潮流，結合專案經驗、系統開發整合能力與跨領域專業團隊，於2019年取得經濟部智慧財產局認證的 "智能電話行銷系統專利", 打造專屬且具前瞻性的客戶服務解決方案。我們的客服與工程團隊不僅靈活機動，更具備跨產業服務能量，能協助企業提升顧客體驗、強化競爭優勢。我們是企業數位轉型的戰略夥伴。
我們的榮耀 :
2009年 榮獲中華民國消費者協會第一品牌
2011年 榮獲中華兩岸創業發展協進會國家品質台灣優質產品金牌獎
2012年 榮獲經濟部工業局BEST認證(台灣卓越資訊服務)
2013年 取得 ISO 9001-2008認證
2019年 榮獲經濟部SIIR 服務業創新研發計畫補助、通過TTQS人才品質系統審核
2019年 榮獲中華民國傑出企業管理人協會頒發金炬獎
2020年 榮獲2020華人公益大使
2021年 榮獲客服卓越大獎-最佳智能系統應用企業
2023年 榮獲第20屆國家品牌玉山獎
2025年 取得 ISO 27001:2022認證
自1996年創業以來，本集團持續深根 "客戶服務與智慧解決方案"，除用心打造新世代智慧客服生態，結合專業客服中心營運、AI 智能應用與雲端技術，並戮力於資訊系統整合、專業工程師維護服務。我們秉持「創新、整合、專業、服務」的核心理念，以「全面式顧客服務」為競爭優勢，實踐「品質用心、客戶歡心」的最高品質目標。
旗下 IPCC (International Professional Contact Center) 以「讓0800優化顧客價值、讓0800創造企業商機」為使命，累積超過25年的跨產業服務經驗，據點遍佈台北、桃園、台中、高雄與香港，服務涵蓋公民營機構, 以及金融、電信、零售、製造等多元領域。
面對快速演進的科技與多元化的顧客需求，我們積極引領潮流，結合專案經驗、系統開發整合能力與跨領域專業團隊，於2019年取得經濟部智慧財產局認證的 "智能電話行銷系統專利", 打造專屬且具前瞻性的客戶服務解決方案。我們的客服與工程團隊不僅靈活機動，更具備跨產業服務能量，能協助企業提升顧客體驗、強化競爭優勢。我們是企業數位轉型的戰略夥伴。
我們的榮耀 :
2009年 榮獲中華民國消費者協會第一品牌
2011年 榮獲中華兩岸創業發展協進會國家品質台灣優質產品金牌獎
2012年 榮獲經濟部工業局BEST認證(台灣卓越資訊服務)
2013年 取得 ISO 9001-2008認證
2019年 榮獲經濟部SIIR 服務業創新研發計畫補助、通過TTQS人才品質系統審核
2019年 榮獲中華民國傑出企業管理人協會頒發金炬獎
2020年 榮獲2020華人公益大使
2021年 榮獲客服卓越大獎-最佳智能系統應用企業
2023年 榮獲第20屆國家品牌玉山獎
2025年 取得 ISO 27001:2022認證
Environment公司環境
Product/Service產品/服務
1. 專業電話客服中心
* 規劃建置、維運管理
* 專業輔導與顧問服務
* 客服委外服務（電話客服 / 文字客服）
2. 資訊工程師專業服務
* 專業工程師駐點支援
* 系統整合與雲端開發
3. 專案營運管理
* 接受各類專案業務之委託營運與管理
* 一站式專案規劃與落地執行
4. 智慧服務解決方案
* 全渠道顧客服務
* 智能 AI 大數據分析與行銷
* 雲端系統建置整合開發
* 客服中心管理維運顧問
* 智能服務管理學苑
* 規劃建置、維運管理
* 專業輔導與顧問服務
* 客服委外服務（電話客服 / 文字客服）
2. 資訊工程師專業服務
* 專業工程師駐點支援
* 系統整合與雲端開發
3. 專案營運管理
* 接受各類專案業務之委託營運與管理
* 一站式專案規劃與落地執行
4. 智慧服務解決方案
* 全渠道顧客服務
* 智能 AI 大數據分析與行銷
* 雲端系統建置整合開發
* 客服中心管理維運顧問
* 智能服務管理學苑
Benefits公司福利
專屬福利
國內員工旅遊, 員工家庭日聚會, 公開的員工意見反應管道, 每季召開勞資會議, 職工福利委員會運作, 依法定期員工健康檢查及臨場健檢諮商服務等
福利制度
獎金類
全勤獎金
年節獎金
分紅入股
員工生日禮金
年終獎金
三節獎金
禮品
激勵獎金
績效獎金
保險類
意外險
員工團保
設備類
書報室
交誼廳
娛樂類
國內旅遊
員工聚餐
慶生會
尾牙
春酒
補助類
員工結婚補助
生育補助
員工國內、外進修補助
員工手機配發或補助
員工及眷屬喪葬補助
員工購物優惠
國內、外旅遊補助
有合作托兒中心
其它類
員工在職教育訓練
良好升遷制度
法定項目
勞保
健保
加班費
週休二日
陪產檢及陪產假
育嬰假
生理假
特別休假
產假
產檢假
安胎假
家庭照顧假
員工體檢
勞退提繳金
職災保險
就業保險
哺乳室
注意！本區全部福利項目可能依不同職缺有所不同，實際職缺福利請依面試時與公司面談結果為準
Resources其他資源
Jobs工作機會
共 21 個職缺
工作性質
職務類別
工作地區
每頁 10 筆
12 / 11
您將發揮影響力帶領團隊打造超級強大的服務團隊，快來與我們同隊吧，將您過往所學充份施展，人生再踏上一個階梯 !
1.管理客服人員作業品質並協助改善
2.依據話務量機動調度現場人力
3.協助前線客服人員處理客訴案件
4.指導、訓練、輔導客服人員，及教材編制
5.出缺勤管理、客服中心相關報表製作
6.定期舉辦檢討會議，提出改善方案
7.落實執行各項SOP及相關制度
8.完成主管交辦事項
依經驗敘薪
12 / 11 ｜ 已被閱覽 60+ 次 ｜ 1~5 人應徵
台中市西區
月薪 35,000 元以上
專科、大學、碩士
3 年以上經驗
12 / 11 ｜ 已被閱覽 60+ 次 ｜ 1~5 人應徵
12 / 11
📍我們正在高雄左營區尋找一位專案助理，熱情的你準備好迎接挑戰了嗎？
這是一個讓你發揮多樣技能的平台，期待你帶著細心與熱情加入我們！🌟
🔍 你的每日任務
1. 協助追蹤專案進度及準備驗收資料，確保交付順利完成
2. 分析商機數字，進行統計作業，為決策提供有效支持
3. 處理開備標文件的整理工作，助力專案開展
4. 負責專案資料文件的維護，讓每一筆資料一目了然
5. 進行專案文件的美編、排版、校閱及歸檔工作
6. 處理主管交辦的事務以及部門日常行政作業
💼 我們需要你的細心、效率與積極態度，讓團隊一起往目標邁進！
快來吧！高雄左營區的我們等你！🙌
12 / 11 ｜ 已被閱覽 200+ 次 ｜ 1~5 人應徵
高雄市左營區
月薪 35,000 至 42,000 元
大學以上
1 年以上經驗
12 / 11 ｜ 已被閱覽 200+ 次 ｜ 1~5 人應徵
12 / 11
工作內容：
1. 負責各類日常文書處理，包括保密切結書填寫與監督、差旅管理及零用金申請。
2. 協助執行端點檢測作業，進行Agent的部署，確保系統準確運行。
3. 負責相關數據的回收、採集及基礎分析，協助產出報告。
4. 維護和整理技術文件及報告，確保資訊準確。
5. 協助主管完成指定計畫，包含資料彙整、專案支持及跨部門協調。
6. 提供行政支援，如內部會議的安排、溝通與追蹤、郵件處理等。
歡迎對資訊安全相關領域有興趣的社會新鮮人加入我們，成為我們團隊的一份子，共同推動創新的資安解決方案！期待您的加入，立即投遞履歷吧！
12 / 11 ｜ 已被閱覽 100+ 次 ｜ 6~10 人應徵
台北市中正區
月薪 33,300 至 35,000 元
大學
經驗不拘
12 / 11 ｜ 已被閱覽 100+ 次 ｜ 6~10 人應徵
12 / 09
【工作說明】
1.負責接聽消費者電話、解答客戶的疑問
2.提供產品相關資訊，協助訂購
【薪資及招募班別】
A. 08:00-12:00
B. 09:00-14:00
C. 09:00-16:00
D.10:00-17:00
E.17:00-22:00
每周需上班至少4天，每月須排滿60小時
＊投遞履歷時可註明希望上班時段（可複選）
【福利說明】
➤部門聚餐、生日活動。
➤員購優惠
【工作地點】
台中市西區，交通方便
12 / 09 ｜ 已被閱覽 500+ 次 ｜ 11~30 人應徵
台中市西區
時薪 196 元以上
高中職以上
經驗不拘
12 / 09 ｜ 已被閱覽 500+ 次 ｜ 11~30 人應徵
12 / 09
【主要工作內容 (Key Responsibilities)】
一、團隊領導與管理
領導、指導與考核客服督導 (Team Lead/Supervisor) 團隊，建立高效能的團隊文化。
負責營運團隊的人員配置、排班調度與出勤管理，確保人力運用最佳化。
二、營運績效與數據分析
監控並分析各項營運指標 (KPIs, SLAs)，確保團隊達成公司設定的服務品質與績效目標。
定期產出營運分析報表，主動發掘問題癥結，並提出具體可行的改善方案。
三、流程優化與SOP建立
持續檢視並優化服務流程 (SOP)，導入創新方法以提升工作效率與客戶體驗。
處理重大或升級的客戶投訴，並從中萃取經驗，反饋至流程或訓練中。
主導或協作客服中心的專案。
四、跨部門溝通與協作
與各部門的關鍵溝通窗口，協調資源以解決營運問題。
彙整客戶反饋，提供給相關部門作為產品或服務優化的依據。
五、人員發展與培訓
協同教育訓練單位，規劃並執行督導及儲備幹部的發展計畫。
督導品質稽核 (QA) 專案的執行，確保服務一致性並發掘訓練需求。
【我們在找這樣的您 (Qualifications)】
具備 2 年以上管理職經驗（如：門市、銷售、業務、客服等領域之督導、組長、店長或同等職位）。
具領導力、團隊建立與跨部門溝通協調能力。
邏輯清晰，抗壓性高，能獨立思考並有效解決複雜的營運問題。
精通 Office 軟體
薪酬福利： 具競爭力的薪酬結構、年終獎金、三節禮、績效獎金。
職涯發展： 透明的升遷管道、完整的管理職能培訓、內部轉調機會。
工作環境： 交通便利的辦公地點、開放且重視團隊合作的企業文化。
如果您準備好迎接挑戰，渴望在策略性的管理職位上發光發熱，請立即點選「我要應徵」，我們期待與您見面！
12 / 09 ｜ 已被閱覽 200+ 次 ｜ 1~5 人應徵
台中市西區
待遇面議
專科、大學、碩士
2 年以上經驗
12 / 09 ｜ 已被閱覽 200+ 次 ｜ 1~5 人應徵
12 / 09
1. 單純電話回覆，及時對談回覆客戶，解決客戶抱怨等相關問題，提供高品質的服務。
2. 無業績壓力, 有客服相關經驗尤佳。
3.熟悉文書系統並具備基本電腦操作流程等知識。
4.具備良好的溝通能力，反應快速，邏輯清晰，積極主動且樂於學習，勇於挑戰新的事物。
5.主管交辦作業。
6.提供完整的教育訓練、專業知識課程，協助同仁熟悉公司客服作業流程及相關工作規章。
7. 大夜班時段，有大夜加給
*歡迎二度就業
*台北/台中同步招募
12 / 09 ｜ 已被閱覽 300+ 次 ｜ 1~5 人應徵
台中市西區
月薪 36,000 至 40,000 元
高中職以上
經驗不拘
12 / 09 ｜ 已被閱覽 300+ 次 ｜ 1~5 人應徵
12 / 13
📞 工作內容
1.商品諮詢與介紹，說明優惠活動
2.協助顧客完成訂購流程，處理售後相關事宜
3.接聽客服專線，傾聽需求、詳細紀錄，並提供合適的服務
✨ 我們提供
專業培訓：入職後即提供完整產品知識與客服技巧培訓
工作環境：舒適辦公室、氛圍融洽、同事互助
穩定制度：平均每週 2 天休假，月休 9–10 天，讓工作與生活保持最佳平衡
友善排班：無大夜班，讓工作與生活取得良好平衡
福利：勞健保、團體保險、員購優惠、零食
💰 薪資待遇
月薪＋績效獎金（依表現發放），努力不會被忽視，每一份付出都能被看見並轉化為實際回報
12 / 13 ｜ 已被閱覽 500+ 次 ｜ 6~10 人應徵
台中市西區
月薪 32,000 至 40,000 元
專科、大學、碩士
經驗不拘
12 / 13 ｜ 已被閱覽 500+ 次 ｜ 6~10 人應徵
12 / 13
歡迎電銷高手，只要你想賺錢，我們來談合作方式！
💰 薪資福利
「獎金看得見，收入自己掌握」
保障底薪+獎金(無上限)
勞健保、團體保險、員購優惠
舒適辦公室環境，團隊氛圍佳
📞 工作內容
透過電話與顧客聯繫，提供產品諮詢與優惠方案說明
主動關懷顧客，了解需求並給予適切建議
引導顧客完成訂購，將服務轉化為業績成果
維繫顧客關係，提升滿意度與再次購買率
👍 我們希望你具備
良好表達與溝通能力，口條清晰、反應靈活
喜歡與人互動，樂於傾聽並解決問題
對挑戰有興趣，樂於在成果中獲得成就感
📌須具備電銷、業務銷售相關經驗一年以上，超過5年以上高手可再面議合作方式與薪資
⏰ 工作條件
工作時間：週一至週五 早上9:00-18:00，見紅休
12 / 13 ｜ 已被閱覽 200+ 次 ｜ 6~10 人應徵
台北市松山區
月薪 35,000 至 100,000 元
高中職、專科、大學
經驗不拘
12 / 13 ｜ 已被閱覽 200+ 次 ｜ 6~10 人應徵
12 / 13
【工作職責】
服務品質稽核：依據標準作業程序 (SOP) 檢視客服人員的通話內容，確保服務流程的準確性與一致性。
話術分析與優化：深入分析客服通話內容與話術技巧，提出具體的改善建議與培訓方案。
流程監控執行：執行定期與不定期的通話錄音收聽及線上稽核，確保服務流程符合公司規範。
成效追蹤與回報：監控客服團隊的通話達成率，詳細記錄並向上回報異常或特殊案例。
數據整理與分析：熟悉電腦文書處理及 Excel 操作 (如：樞紐分析、圖表製作)，整理稽核數據並製作分析報告。
流程改善與建立：協助建立、更新稽核標準，並定期撰寫稽核報告，持續優化整體質檢流程。
【必要條件與技能】
具備高度的耐心、細心與責任感。
擁有良好的邏輯分析與問題解決能力。
精通 Office 辦公軟體，尤其是 Excel 數據整理與分析能力。
具備出色的溝通協調能力，能清晰地提出改善建議。
【加分條件】
台語流利者優先錄用，以應對多語言服務的稽核需求。
具備客服中心、電話行銷或相關品質管理經驗者尤佳。
【工作時間與休假】
工作時間：日班 09:00 - 18:00
休假制度：排休制，月休 9-10 天，提供彈性休假安排。
12 / 13 ｜ 已被閱覽 100+ 次 ｜ 1~5 人應徵
台北市松山區
月薪 32,000 至 35,000 元
專科、大學
1 年以上經驗
12 / 13 ｜ 已被閱覽 100+ 次 ｜ 1~5 人應徵
12 / 13
【為什麼選擇這份工作？】
這是一份薪資、福利優於同業的客服工作。
我們重視你的生活品質，提供比一般排班制更多的休假天數。
【主要工作內容】
會員服務： 接聽專線，協助會員查詢訂單、商品諮詢，並協助下單。
售後關懷： 傾聽客戶需求，紀錄問題並協助解決，成為會員最安心的窗口。
【我們提供的照顧】
專業培訓： 完整的入職產品教學與話術指導，無經驗也能快速上手。
舒適環境： 辦公室氣氛融洽，還有零食櫃補充能量。
薪資福利： 底薪＋績效獎金（努力就能看見回報），另享勞健保、團保。
【薪資與成長】
薪資結構： 穩定底薪 + 績效獎金（依各人表現及職等，平均薪資可達 $35,000~$45,000 ）。
職涯發展： 我們提供扎實的客服與銷售技巧培訓，培養你的溝通軟實力。
【休息是為了走更長的路】
排班制，但平均月休 9~10 天。
無大夜班，讓你輕鬆擁有健康的生活節奏。
12 / 13 ｜ 已被閱覽 200+ 次 ｜ 6~10 人應徵
台北市松山區
月薪 32,000 至 40,000 元
專科、大學、碩士
經驗不拘
12 / 13 ｜ 已被閱覽 200+ 次 ｜ 6~10 人應徵
東州互聯網實業股份有限公司