最近新冠肺炎疫情嚴峻，一波未平，一波又起，對大多數企業產生不同程度的影響，而且無法預料何時會終止，即便疫情結束了，公司運作還需要一段時間才能復原。

從二月份開始，很多公司都進行了相應的防疫措施，但「計劃永遠跟不上變化」這句話，活生生地考驗著公司高層和管理部門，因為每日一變的疫情和政府規定，讓剛討論好的應變措施又要再變了！

不可抗力的突發因素

17年前的SARS疫情影響跟這次相比，真是小巫見大巫，當年在企業裡的防疫應變措施，也相對容易多了。

很多公司都有一個「緊急應變計劃」，我也曾負責寫過公司的緊急應變計劃，當時也是千辛萬苦找到某家大公司的應變計劃，文章一大抄，稍做修改就交差。簡單來說，這個緊急應變計劃的目的是：當一些突發的不可抗力因素發生時，要採取哪些具體措施，來確保公司運作的正常。

因此會把可能發生的不可抗力因素都寫進去，例如地震、颱風、火災、水災、停電、罷工等等，然而這些不可抗力的因素，都是能預想到或經歷過的狀況，一些從未發生過的事件，自然就不會出現在緊急應變計劃裡了。

舉個例子，1999年的千禧年危機，當時說的是：電腦的內建日期會因為跨到2000年1月1日0分0秒時而大亂，理論上這是1000年才會發生一次，電腦發明才幾十年，沒有人碰過這個問題。

當時公司還緊急制定應變計劃，如何以人工作業方式來確保各部門作業，還要先把電腦裡的資料做好備份，我們只知道資訊部門關起門忙翻天了，最後所幸沒有看到或聽說有哪個企業因此發生電腦災情。到底有沒有千禧年危機？會不會發生？現在回想起來，對我們這些資訊外行人而言，有點像彗星撞地球的感覺呢！

實務上，企業的緊急應變計劃是一份平常躺在檔案櫃的SOP文件，一旦有突發狀況發生時，可以立刻迅速地按照SOP採取相應的應變措施，才不至於手忙腳亂、不知所措。

如有從未發生的突發狀況，再拿出來增修即可，經歷過SARS或千禧年危機的公司，或許會在緊急應變計劃增加相關應變措施。如果公司已有前人留下來的緊急應變計劃，是管理部門的大幸，如果還沒有，就要考慮要不要為公司撰寫第一版的緊急應變計劃了！千頭萬緒，第一版的緊急應變計劃該如何撰寫呢？