1.客房清潔 整理 維護 2.旅客客房服務

1.飯店房間的清理打掃 2.更換床單、枕頭套等備品 3.清潔浴室，補充衛浴用品 4.房間的消毒 5.備品清洗及整備 6.協助其他區域的清潔作業 7.臨時交辦事項輕型機車,普通小型車,普通重機車

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 1.客房整理與大眾湯區服務工作輪調 2.每日打掃、維護環境、放置備品 3.將礦泉水、水果、毛巾、布巾等擺放定位及送至待洗區 4.除底薪外，指定英日語證照享津貼2,000~3,000元不等/每月，有幾張發幾張 5.除底薪外，分淡旺季給予搬運津貼，每次60~100元不等 6.除底薪外，貴賓給小費均分 7.每日免費健康營養的團膳 8.薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金 每月收入可觀，這一個月的辛苦想想...值得了^^

•提供客房基本備品以外的品項服務 •能以英文與客人做簡易的溝通 •提供加床(活動床)在客房的服務

Guest Experience • 以友善、禮貌的態度問候在酒店遇到的所有客人，並致力於提升賓客體驗。 • 迅速、適當地回應客人需求。 Responsible Business • 按照既定標準和工作流程，對客房、走廊、布巾室和餐具櫃進行清潔,並適時補充客用消耗品。 • 遵守酒店的健康、安全和衛生政策，在日常工作中正確使用清潔工具、清潔劑與抹布。 • 保證設備的清潔和完好，如有損壞請匯報主管進行修繕安排。 • 及時向上級彙報和上交客人遺失物品。 • 向上級彙報顧客抱怨、樓層裡的反常行為和活動。 People • 保持個人儀容和衛生標準。 • 按要求參加會議和培訓活動。 • 與同事維繫良好關係。

Guest Experience • 以友善、禮貌的態度問候在酒店遇到的所有客人，並致力於提升賓客體驗。 • 迅速、適當地回應客人需求。 Responsible Business • 按照既定標準和工作流程，對客房、走廊、布巾室和餐具櫃進行清潔,並適時補充客用消耗品。 • 遵守酒店的健康、安全和衛生政策，在日常工作中正確使用清潔工具、清潔劑與抹布。 • 保證設備的清潔和完好，如有損壞請匯報主管進行修繕安排。 • 及時向上級彙報和上交客人遺失物品。 • 向上級彙報顧客抱怨、樓層裡的反常行為和活動。 People • 保持個人儀容和衛生標準。 • 按要求參加會議和培訓活動。 • 與同事維繫良好關係。

1. 大廳開門迎賓及引導客人。 2. 解決客人問題，提供飯店館內資訊、旅客行李及書信收送客房服務、協助車輛調度及旅遊資訊提供服務等。 3. 維護大廳四周的安全及整潔。 4. 處理顧客抱怨及各種緊急事件。TOEIC Bridge

1. 具2年以上相關經驗 2. 管理服務中心每日例行作業 3. 提供顧客交通、旅遊及飯店資訊等相關諮詢服務 4. 督導部門人員工作狀況，並進行人才培育 5. 其他主管交辦事項輕型機車,普通小型車

客房餐飲服務為國際五星級飯店服務指標，提供住客於房內體驗多元且精緻的餐飲饗宴。 輪職大夜班享大夜津貼。 工作內容： • 遞送迎賓贈禮至客房 • 負責客房的餐飲相關需求（ 點餐、送餐及收餐） • 送餐前準備和餐後餐具擦拭、整理 • 文書處理如結帳、對帳及印報表 • 協助客房的餐飲相關需求並提供有效的解決方式 • 具備餐飲方面的相關知識 • 在合理的時間範圍內將餐點準時送至客房 • 接聽電話點餐並有效率地與廚房聯繫及取餐 • 確保餐點的品質及餐前的擺設

- 協助房客餐點點單、備品準備、餐具維護 - 具飯店自助餐廳服務工作經驗者(含實習)尤佳 - 具餐飲服務經歷、個性主動積極及能輪班排休

1. 各類行李遞送、寄存及保管作業 2. 協助提供各類旅遊資訊與諮詢。 3. 協助提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜 4. 具服務熱誠及親切笑容，能接受輪班制度 5. 其他主管交辦事項

1.負責客房住客的餐飲相關服務(餐前準備、餐點服務之送餐及收餐、客房迎賓贈禮準備) 2.收銀協助收銀結帳及基本行政文書工作 3.熟悉飯店內資訊，提供協助客房的餐飲相關需求，建立良好顧客關係 4.確保餐點的品質及餐前的擺設皆依照HACCP標準

客房餐飲服務為國際五星級飯店服務指標，提供住客於房內體驗多元且精緻的餐飲饗宴。 工作內容： • 遞送迎賓贈禮至客房 • 負責客房的餐飲相關需求（ 點餐、送餐及收餐） • 送餐前準備和餐後餐具擦拭、整理 • 文書處理如結帳、對帳及印報表 • 協助客房的餐飲相關需求並提供有效的解決方式 • 具備餐飲方面的相關知識 • 在合理的時間範圍內將餐點準時送至客房 • 接聽電話點餐並有效率地與廚房聯繫及取餐 • 確保餐點的品質及餐前的擺設

Oversees the effective and efficient operation of Room Service and related operations in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. He / she is required to plan, organize, and motivate all colleagues to excel in delivering Legendary Quality Experience to all guests. Job Requirements: The candidate • To implement service standards and procedures to ensure that they are achieved and followed by proper training, supervision and control. • To be constantly on the lookout for ways and means to improve the smooth running of the Restaurant. • To communicate and present a positive attitude to provide leadership to all colleagues in order to attain all desired goals.

• 按照部門的規範和程式提供高標準的餐飲服務 • 與上級主管交流有關疑難，客人意見和其它相關資訊 • 與員工建立並保持良好的工作關係 • 參加和參與每日的例會和其它計畫好的會議 • 參加和參與計畫好的培訓課程 • 確保部門的以下各項工作就緒為客人提供服務： - 遵守洲際酒店集團的個人儀錶儀容規範著裝無可挑剔 - 設備乾淨 - 設備分類且存放好 - 玻璃器皿擦亮 - 清潔瓷器 - 準備好服務台 - 擺放好自助餐桌上的餐具 - 擺設好餐台 - 閱讀並熟悉預訂 - 準備好特別活動 - 放音樂 - 開燈 - 酒吧準備就緒為客人提供舒適的服務 • 高效的提供服務： - 迎賓並安排客人就坐 - 說明並推銷每日特價 - 準確的下餐單 - 有效的利用托盤和托盤架 - 快速的為客人點單 - 正確的處理付款方法 - 快速的清潔工作區和重新佈置 - 清潔的酒吧 • 通過確保以下內容高效的提供飲品服務： - 遵守酒精飲料服務歸定，推銷飲料並定時為客人續酒 - 向客人推銷雞尾酒 - 調配和裝飾雞尾酒 - 按規範提供熱的咖啡和茶 • 正確處理客人的投訴 • 按照酒店的規定存儲餐飲存貨 • 承擔相關的職責和安排的特別專案

1. 協助客房送餐及迎賓禮。 2. 維護現場設備、餐具、器皿與耗材。 3. 領取布巾物料。 4. 完成主管交辦事項。 具英文基礎溝通能力。 具相關餐飲或服務業工作經驗者尤佳。

1. 運送餐點、飲品至客房 2. 擺放客房內迎賓飲料水果甜點

1.整合處理客戶訂房及客房分配 2.處理較複雜的客訴 3.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 4.負責飯店的每日營運管理 5.負責協調各部門活動，安排各大小型會議或特殊晚會 6.負責打響飯店知名度，宣傳其飯店的特點

1.具備飯店客房部主管3年以上實務經驗。 2.對飯店及服務業有抱負、熱忱者尤佳。 3.熟悉訂房、櫃台、大廳、房務等專業知識及管理能力。 3.櫃檯帳務稽核作業。 4.負責貴賓接待 客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)與客訴處理。 5.抗壓性良好，能獨立作業，具備溝通及客訴處理能力，及時解決問題。 6須具備外語(英語或日語)溝通能力。 7.推動及執行SOP制定及檢視與相關員工教育訓練作業，以提昇團隊工作的效率。 8.完成上級主管指示之交辦事項。 9.外縣市提供單人員工宿舍或住宿津貼。輕型機車,普通小型車

1.熟悉飯店客務相關事項，包括接待、辦理入住和退房手續、安排客房、出納相關作業以及協助處理賓客的詢問等。 2.訂定年度工作計劃（包括空間、設備保養計劃、年度預算、人力調度、整修、汰換等）。 3.建立各工作項目之標準作業流程及方法並負責監督。 4.評估新進人員試用期之表現，覆核及適時調整單位內組員之作業。 5.處理顧客客訴，維護良好顧客關係。並追蹤客訴處理進度 。 6.接待VIP貴賓，協調部門內相關事宜。 7.須具備溝通協調能力，負責大廳現場營運及提供頂級客戶服務並在貴賓到來前對貴賓房進行抽查。 8.隨時考評單位人員的服裝、儀容、應對、進退等表現。 9.處理危機事件並具應變能力。 10.督導行李、住客車輛引導、KTV室及會議室之服務。 11.協助拓展票券販售之業務。 12.其它主管交辦事項。普通小型車

1.VIP貴賓到達前置作業及接待工作 2.督導部內工作人員工作進度及培訓 3.提升客務及房務作業流程以維持高品質服務 4.客房檢查 5.人員調度派工 6. 客訴處理輕型機車,普通小型車

1.綜理客房及客房櫃檯督導管理事務。 2.遊客服務滿意度資訊之綜整及檢討改善。 3.行銷活動及公關活動策畫督導執行。 4.負責重要客戶聯繫及相關接待事宜。 5.督導客房及園區環境清潔維護。 6.臨時交辦事項。行銷與流通學類,觀光休閒學類,企業管理學類

1. 客房餐飲服務(送餐及收餐) 2. 系統Key in 及文書與帳務處理 3. 客訴及抱怨處理 4. 主管交辦事項

1.客房清潔與保養 2.客房備品管理 3.樓層清潔及維護 4.公共區域清潔 5.需配合輪班 ※本公司備有員工宿舍可供員工申請住宿。

飯店房間的清理打掃 更換床單 清潔浴室，補充衛浴用品 房間的消毒 協助其他區域的清潔作業

1.旅客進退房之服務 2.提供旅遊資訊 3.協助旅客入住期間問題處理 4.完成主管交辦事項

1.提供露宿客人接待服務。 2.協助營地環境整潔維護。 3.餐飲備料與製作。 4.行政業務執行與現場區域營運管理。 5.人員訓練執行 。 6.服務品質管控及值班管理。 7.帳篷搭設： 帳篷內的整理、更換床單、打掃室內、整理洗浴區。 8.主管交辦事項。 *具客房服務經驗者佳*

1.負責工作區域清潔工作。 2.負責日常清潔保養工作。 3.執行其它清潔相關交辦事項。

1.根據在銷售策略中既定目標，向新的、現有的、有可能的客戶進行銷售，並與其談判商定最適合的價格以爭取最大的利潤。 2.代表飯店與客戶保持良好的關係，以利達成業務目標。 3.對客戶進行拜訪，發展現有業務，並建立和尋找發展業務的機會。 4.銷售客房/宴會及會議。 5.銷售飯店內所有可行銷之產品。 6.評估及調查市場銷售資料。

1.檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案 2.整合處理客戶訂房及客房分配 3.負責飯店的每日營運管理

飯店房間的清理打掃 更換床單 清潔浴室，補充衛浴用品 房間的消毒 協助其他區域的清潔作業

●工務： 房務整理及清潔保養工作和環境整理

1.執行客房人員管理及工作訓練 2.處理客人意見及緊急突發狀況。 3.執行客務工作。 4.執行主管交辦事項。 5.需輪班(早班、中班 大夜班) 6.有飯店、旅館相關經驗者佳。普通重機車

【工作內容】 ．協助查核及督導銷售策略、房價、庫存等操作狀況。 ．熟悉飯店市場需求、精準預測、觀察每日客房預訂狀況，掌握散客及團客操作模式，並制定因應策略。 ．管理Channel Manager、官網訂房、OTA後台系統管理與控房操作，使客房營收極大化。 ．營運分析報表製作與管理，分析數據並定期回報調整建議或可行的優化方案。 ．收集及分析市場競業資訊、促銷方案等，以制定及調整價格策略，並能訂定更具吸引力及創新的解決方案。 ．與其他銷售單位溝通，分析訂房需求並提供評估結果。 ．定期彙整並報告各項營收管理指標狀況或活動成效。 ．協助部門人力調度及督導，且定期向上回報。 ．協助辦公室相關事務，並能主管臨時交辦事項。 【必要條件】 ．具有危機處理能力，能冷靜沉著應對及引導。 ．主動追蹤旅遊產業相關新聞、資訊、趨勢等，且對新鮮有趣的事物充滿熱忱。 ．懂得主動、願意學習、頭腦清晰、細心，具跨部門溝通協調能力，對數字敏銳度尤佳。 ．做事有效率且能夠多工處理，有效分配時間且會自我要求。 ．熟悉電腦文書處理相關作業系統，尤以Excel為重，熟悉基礎操作、函式、圖表、樞紐分析表等，能善用功能製作報表。 ．具Channel Manager及OTA平台操作經驗尤佳。

1.整理客房清潔。 2.以整理的房間數計算薪資，需負責至少8間房間，每間房間160元。 3.提供員工餐廳用餐。

1.客房及公共環境與設備日常清潔、定期保養工作。 2.客房備品補充、樓層安全巡視。 3.支援公共區域整理。 4.主管交辦事項。 5.具高度耐心、細心及積極。輕型機車,普通重機車

1. 住客接待CI/CO帶房，並提供山莊觀光等諮詢服務。 2. 提供專業顧客服務，讓客人享有良好服務品質及愉快的住宿經驗。 3. 園區電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言、櫃檯接待和一般行政工作。 4. 前臺/電腦各類表格輸入，操作訂房系統。 5. 完成主管交辦事宜。普通重機車普通重機車

★ 管理旅店客務或房務部門營運事務 ★ 熟悉旅館前檯訂房作業、房務作業流程。 ★ 建立旅館各項作業流程、實務標準、執行教育訓練。 1.負責飯店的每日營運管理 2.整合處理客戶訂房及客房分配 3.負責協調各部門活動，安排各大小型會議或特殊晚會 4.監督飯店提供所有餐飲的服務品質 5.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 6.處理較複雜的客訴 7.接受訂位或者是訂房並記錄 8.接待顧客，安排位子或者房間 9.人員的選用及訓練

**歡迎對飯店有熱忱、有興趣之在校學生投入，職場實務等著你體驗** **相關科系尤佳，歡迎非相關科系有學習意願之夥伴** ＜飯店實習職缺 工作簡述＞ 1.客房部: ○櫃台人員: 協助賓客辦理入住、退房 ，學習帳務處理 ，協助處理賓客需求。 ○房務人員: 客房清潔整理作業，客房設備與保養，大廳與其他公共區域環境清潔。 ○總機訂房人員: 電話接聽與轉接、處理客人訂房需求等。 ○服務中心人員: 門口迎賓、車輛指引、協助派車接駁服務、郵件收發作業等。 ○休閒中心人員: 櫃台迎賓服務、中心設施環境指引，協助處理賓客需求。 ※櫃台與總機訂房人員語言需求: 多益550分以上(或同等英文成績) Join us as soon as possible!!! We are looking for Intern who has enthusiasm and interested in working at hotel. Internship in Sheraton & Orchard Park Hotel. (Food & Beverage Dept., Housekeeping Dept. etc.)

1.負責飯店櫃檯相關事務管理,顧客服務等 3.熟悉電腦操作，具前台相關經驗者佳 4.可配合長期輪值大夜班者 5.負責轉接電話並且為客人留言。 6.回答有關旅館、觀光等服務問題 7.為旅客轉交信件及留言 8.安排行李搬運、叫車等服務 9.夜間稽核審查 10.準備隔日進住房客之資料 11.配合夜間清潔之執行 12.維護房客與飯店的夜間安全。 13.提供顧客於住宿期間所需的各項服務， 如送房間備品、處理房間問題..等 14.其他主管交辦事項