【翰品酒店 花蓮】行銷企劃部主管(刊期已經結束)

1.客房/公共區域清潔 

2.清潔品質控管 

2.備品庫存管理 

3.客房設備保養維護管理 

4.部門基本教育訓練 

5.房務部工作及人力調配管理及排班 

6.其他部門主管交辦事項 

7.具兩年以上房務部主管經驗佳

1.協助公司主管處理工作上交辦的事務 

2.辦理進房、退房接待及服務事項，整合處理客戶訂房及客房分配 

3.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

4.具備獨立作業溝通協調能力有服務熱忱、抗壓性高  

5.團隊work、與夥伴互相激勵、分享。  

6.傾聽並處理旅客服務事宜。  

7.作業文件表單的歸檔及保存。  

8.需配合公司輪調政策，短期訓練後，派至飯店各部門輪調訓練後，通過考核成為飯店管理幹部。 

9.對飯店管理有興趣，有意願成為長期職涯規劃目標。 

10.如持嘗試的心態，請勿投遞履歷，服務業是嚴肅及具有專業的工作。

1.熟悉飯店價格/房型/設施等 

2.公司行號、旅行社團體訂房及商務合約 

3.不定時業務拜訪及開發新客戶 

4.推廣飯店住宿服務、餐飲 

5.協助飯店辦理團體入住及團餐服務 

6.具備溝通處理能力、口才佳 

7.具飯店業務經驗者尤佳

1.具備客務主管5年以上實務經驗。  

2.負責接待旅客，並提供相關服務及顧客抱怨處理 

3.熟悉訂房、櫃台、大廳等專業知識、帳務及管理能力。  

4.飯店各部門協調聯繫工作及危機處理能力。  

5.負責制訂客務部標準作業流程，督導教育訓練員工及新進人員。 

6.具服務熱誠，處理顧客需求提高滿意度及維護良好顧客關係

★ 管理旅店客務或房務部門營運事務 

★ 熟悉旅館前檯訂房作業、房務作業流程。 

★ 建立旅館各項作業流程、實務標準、執行教育訓練。 

1.負責飯店的每日營運管理 

2.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

3.負責打響飯店知名度，宣傳其飯店的特點 

4.處理較複雜的客訴 

5.飯店房間的清理打掃 

6.更換床單 

7.清潔浴室，補充衛浴用品 

8.房間的消毒 

9.協助其他區域的清潔作業

1.定期與主管做業績、績效檢討，回報進度 

2.商品資料收集及評估各媒體比較分析廣告效益 

3.擬定廣告、公關策略及促銷預算，廣告文案的審查 

4.廣告播出後效益的評估 

5.產品與通路開發、品牌經營、美學藝術相關活動 

6.經銷網路、策略規劃，以及創意與行銷落實 

7.設定營運目標並追蹤營運狀況、製作分析報表並給予相關部門建議 

8.產品行銷策劃與市場導入成效之掌控、產品開發進度掌控 

9.定期發佈企業產品與技術成果訊息並蒐集市場回饋資料

★ 管理旅店客務或房務部門營運事務 

★ 熟悉旅館前檯訂房作業、房務作業流程。 

★ 建立旅館各項作業流程、實務標準、執行教育訓練。 

★ 外語語言專才額外獎金: 3000~5000圓/月。 

1.負責飯店的每日營運管理 

2.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

3.負責打響飯店知名度，宣傳其飯店的特點 

4.處理較複雜的客訴 

5.飯店房間的清理打掃 

6.更換床單 

7.清潔浴室，補充衛浴用品 

8.房間的消毒 

9.協助其他區域的清潔作業

★ 管理旅店客務或房務部門營運事務 

★ 熟悉旅館前檯訂房作業、房務作業流程。 

★ 建立旅館各項作業流程、實務標準、執行教育訓練。 

1.整合處理客戶訂房及客房分配 

2.負責飯店的每日營運管理 

3.進駐客人登記資料、房間分配 

4.將顧客的行李送進房間 

5.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

6.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

7.協助顧客使用飯店各項設施以及活動 

8.負責打響飯店知名度，宣傳其飯店的特點 

9.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

10.處理較複雜的客訴

1.規劃飯店、餐廳前後台作業流程、資訊網路系統規劃討論 

2.人員的選用及訓練 

3.廠商接洽、決定餐廳、飯店內主要的活動、商品 

4.監督餐廳、飯店的工作人員 

5.餐廳或飯店的其他事項管理 

6.觀光休閒管理、與客戶溝通 

7.負責打響飯店知名度，宣傳其飯店的特點 

8.處理較複雜的客訴 

9.監督飯店提供所有餐飲的服務品質

★ 管理旅店客務或房務部門營運事務 

★ 熟悉旅館前檯訂房作業、房務作業流程。 

★ 建立旅館各項作業流程、實務標準、執行教育訓練。 

1.負責飯店的每日營運管理 

2.整合處理客戶訂房及客房分配 

3.負責協調各部門活動，安排各大小型會議或特殊晚會 

4.監督飯店提供所有餐飲的服務品質 

5.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

6.處理較複雜的客訴 

7.接受訂位或者是訂房並記錄 

8.接待顧客，安排位子或者房間 

9.人員的選用及訓練

1.餐廳管理經驗2年以上 

2.規劃餐飲前後場作業流程 

3.協助現場服務、人力安排、部門間溝通協調 

4.熟悉餐廳營運操作 

5.與顧客聯繫相關業務 

6. 領檯帶位服務

1. 處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2. 熟悉客務接待及帳務作業流程執行，具備實務管理經驗，善於整合及優化作業 

3. 負責單位人員訓練、人力規劃與調派。 

4. 維持飯店專業形象並與顧客保持良好關係，妥善處理顧客意見及危機處理。 

5. 主管交辦事項。 

6. 二年以上相關經驗，具服務熱忱、跨部門合作與協調力。

1.活動安排與顧客接待服務。 

2.成本控制。 

3.結慶商品推廣。 

4.餐點配銷服務。 

5.酒類服務。 

6.顧客關係維護。 

7.客訴處理。 

8.溝通協調。 

9.團隊合作。

1.現場服務之運作流程管理,服務品質提升,顧客抱怨案件處理。 

2.負責現場人員之選用、訓練、人力、調配之管理。 

3.落實巡檢、走動式管理;具有發現問題、解決問題的能力。 

4.教商訓練擬定與督導並制定標準作業流程。 

5.具備溝通協調能力、積極正向的工作態度、高度執行力。

1. 依據公司策略訂定年度工作計劃，並落實各部門成員分工與資源分配，以確保有效達成目標。 

2.藉由管控顧客滿意度、員工穩定度、預算達成率及硬體設備維護等向度的執行，確保部門策略與年度計劃能被落實，並帶來符合公司要求及可衡量的成果。 

3.向上銜接組織發展策略，發掘對於公司未來有正向價值的關鍵人才；向下引領訓練，給員工新的工作任務，適度授權並給予發揮的空間，提升工作能力學習承擔新的責任以因應組織發展。 

4.能對危機或突發事件的發生有所預見，且在最短時間之內整合運用資源，並在權責範圍內，作出適當決策與因應。 

5. 負責專案的計劃、進度成本掌控、指揮及協調管理，使其專案成果能如期、如質、如預算。 

6.具創新、獨立、負責、團隊合作的態度與精神。 

7.具備出色的組織、協調、溝通、執行能力。

1.具有西餐廳及宴會廳經驗。 

2.積極努力學習各項事物將工作執行得非常熟練。 

3.協助帶領基層同仁及新人工作，透過實際操作示範給同仁並能達到標準與熟練度。

1.負責現場營運順暢,處理顧客抱怨 

2.教育訓練擬定與督導，並制定標準作業流程，推行部門目標 

3.現場人力安排調度，部門班表排定 

4.落實巡檢、走動式管理；具有發現問題、解決問題的能力 

5.良好外語能力 

6.完成主管交辦事項 

7.具備3年以上飯店客務部主管經驗

1.具水電相關證照或飯店工務經驗者佳。 

2.飯店緊急事項派修與支援 

3.協助水電配管配線作業，維修建築物之電線管路與用電設備。 

4.空調、消防、給排水、電力弱電等系統平常性維護保養及巡視。 

5.協助支援各部門內修繕工程處理進度。 

6.飯店設備日常巡檢、維護、保養。 

7.其他主管交辦事項。

1.親切有禮，具服務熱忱，吃苦耐勞，主動有耐心，熱情友善 

2.負責教育訓練人員，接待、進 / 退房，訂房排房，及評論回復及上架專案的技能作業等櫃檯相關工作，熟德安系統操作優先考慮 

3.上班時間早班1000-1900 

4.4例4休共休8天，依勞基法規定  

5.客訴處理的能力及OTA平臺后臺操作及團體訂房業務行銷作業 

6.享勞健退、三節獎金、訂房獎金 

7.其他主管交辦事項 

8.開發團體業務及商務客及特約 

9.需有三年以上飯店管理職工作的經驗 

10.需離職證明及加保證明 

11.需基本的英文對話能力