蘇澳館 駐店經理

1.制定客務部門營運策略、服務標準及年度人力規劃。 

2.管理客務部之營運、部門人員訓練、人力規劃、聘僱與調派。 

3.具督導管控溝通及客訴處理能力並維護良好顧客關係。 

4.督導部門員工執行標準作業流程以維護高水準的服務品質。  

5.飯店危機及緊急狀況處理，具發現異常之敏銳度。  

6.執行與追蹤各項營運績效管理目標、部門成本控管與資產庫存管理。 

7.提供現場夥伴訓練指導和定期反饋，幫助提升團隊績效。 

8.具備溝通協調能力,積極正向的工作態度，高度執行力。 

9.具備五年以上飯店客務部主管經驗。

1.為客務部現場主管，協助處理當班別營運事務。 

2.巡檢、走動式管理，維持現場正常運作，遇狀況第一時間正確通報主管。 

3.協助教育訓練執行，及教育訓練教材更新。 

4.負責帶領組長一同進行基層及新進人員之技能指導教學，並要求做到正確標準。 

5.確保當班次各項工作事項均確實完成。 

6.處理旅客要求、提升服務滿意度；接收旅客意見或抱訴，初步互動處理，並適時通報主管。 

7.帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍、帶動團隊士氣。 

8.學習排班及人力調度安排，及學習擬定新進人員培訓計畫。 

9.資產庫存管理(部門備品安全量控管)。 

10.有200間以上客務主任2年以上經歷、可接受單位或館別間輪調學習尤佳。

1.現場服務之運作流程管理,服務品質提升,顧客抱怨案件處理。 

2.負責現場人員之選用、訓練、人力、調配之管理。 

3.落實巡檢、走動式管理;具有發現問題、解決問題的能力。 

4.教育訓練擬定與督導並制定標準作業流程。 

5.具備溝通協調能力、積極正向的工作態度、高度執行力。

1.徵人，培育人，汰換人。 

2.整體品質提升。 

3.成本控管。 

4.教育訓練擬定與督導。 

5.跨部門溝通協调。 

6.發現並解決問題。

1.處理現場及營運事項 

2.落實巡檢、走動式管理；具有發現問題、解決問題的能力 

3.人力安排、教育訓練及培養同仁正向觀念 

4.具彈性與變通的職場觀念 

5.客訴處理 

6.具飯店櫃台經驗5年(含)以上者佳