鳳山區-大夜代班櫃檯(月代6-8天)

我們是一家專注於提供旅宿服務的專業機構，致力於為每一位顧客呈現舒適、安全且溫馨的住宿體驗。我們的服務對象涵蓋國內外旅客，並以貼心的服務與高品質的設施滿足多樣化需求。 

工作內容： 

1. 負責前台接待，完成賓客的入住和退房手續，並提供相關操作指導及協助。 

2. 回應並處理賓客的訂房需求，包括查詢、變更與取消。 

3. 為賓客提供行李寄存服務及交通指導，協助安排當地導覽資訊。 

4. 處理賓客的各類詢問，並迅速解決可能的問題及投訴，維持高水準的客戶滿意度。 

5. 整理、製作並稽核各項財務報表，確保帳務處理準確無誤。 

6. 熟悉飯店設施及操作規範，及時傳遞相關服務與活動內容給客人。 

7. 確保前台環境及公共區域整潔，合法存取相關資料，保護客戶隱私。 

8. 在班表安排下執行輪班工作，主動配合部門日常運營需求。 

9. 使用飯店管理系統進行資料更新與查詢，具備基本電腦操作技能。 

我們誠摯地邀請你加入我們的團隊！身為「中班櫃台」的一員，你將是客人美好住宿體驗的起點和終點。我們期待你的熱情與專業，歡迎立即投遞履歷，與我們一起締造美好的服務佳績！

1. 負責處理房間安排事宜，如：訂房登記資料、排房、進房、退房等。 

2. 接應、過濾及轉接館內外電話、回覆客人詢問、觀光等服務問題  

3. 告知顧客飯店相關的規定以及環境的資訊。  

4. 主管交辦事項。 

5. 協助住客寄物、轉交物品及叫車等服務。 

6. 具電腦操作能力、服務熱忱、富有親和力、主動積極態度。 

7. 櫃台環境維護清潔。

負責飯店的每日營運管理 

整合處理客戶訂房及客房分配 

負責協調各部門活動，安排各大小型會議或特殊晚會 

監督飯店提供所有餐飲的服務品質 

負責打響飯店知名度，宣傳其飯店的特點 

協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

處理較複雜的客訴

1. 接受訂位或者是訂房並記錄 

2. 接待顧客，安排位子或者房間 

3. 回答有關旅館、觀光等服務問題 

4. 為旅客轉交信件及留言 

5. 對將離開之顧客結帳 

6. 安排行李搬運、叫車等服務

1.進駐客人登記資料、房間分配 

2.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

3.需輪8天夜班，上班時段:24點-早上8點  

4.月休8天

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.安排行李搬運、叫車等服務 

5.對將離開之顧客結帳 

6.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.安排行李搬運、叫車等服務 

5.對將離開之顧客結帳 

6.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.安排行李搬運、叫車等服務 

5.對將離開之顧客結帳 

6.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決

1.辦理入住及退房手續，提供高效櫃檯接待服務 

2.處理客房安排及訂房需求，精通酒店管理系統 

3.接聽來電與提供旅遊諮詢，協助解答賓客疑問 

4.核對帳務內容及製作報表，稽核每日收支 

5.協助行李寄存與叫車服務，提供貼心賓客服務 

6.輪班工作，保持區域整潔並遵守服儀規範 

7.具基本外語能力與溝通技巧，妥善處理客訴