主任 (俞美飯店)

1．上班時間固定 

2．位西門商圈，交通便利  

3．反應靈敏，具服務熱忱 

4．有學習意願及負責認真之特質 

5．旅客從訂房至退房之作業 

6．帳務處理 

7．提供各項諮詢服務 

8．櫃檯行政工作及主管交辦事項 

9．有經驗者佳。公司提供完整櫃檯教育訓練，無經驗但肯學習的你也歡迎加入

1. 辦理櫃檯顧客訂房、入住、退房、登記、結帳、個人資料輸入等相關作業。  

2. 館內設施指引、操作、禮賓接待，並提供顧客諮詢服務。 

3. 擬定並執行部門年度計畫與預算。 制定部門作業政策與制度(SOP)、評估員工績效。 

4. 飯店維安與緊急狀況通報及處理，顧客滿意度回覆與分析。 

5. 熟悉萬豪旅享家常客計劃制度並提供符合標準的服務。  

6. 完成主管交辦事項。

1.負責酒店營運管理。  

2.負責貴賓接待與客訴處理。  

3.負責規劃管理與監督日常營運作業，確保各項服務品質水準。  

4.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 

5.協助飯店年度營運計畫擬訂。 

6.隨時關注客戶訂房及客房分配狀況。  

7.維護顧客關係，開發客源與通路規劃，達成業績目標 。  

8.須具備獨立作業及跨部門溝通協調能力，執行力佳。  

9.負責打響飯店知名度，宣傳其飯店的特點。  

10.品牌形象推廣及執行。  

11具高度跨部門協調能力、人員調派能力、獨立作業及危機處理能力。  

【具備國際觀光旅館或大型旅館管理經驗者佳】

1.負責酒店營運管理，並規劃與確保日常作業。 

2.熟悉客房及餐飲專業知識及管理能力。  

3.帶領團隊實現目標與跨部門溝通協調，具備強大的領導能力。 

4.擬訂與執行各項營運績效及管理目標。  

5.具備市場分析能力，了解市場動態，達成業績目標，並在市場變化時調整策略。  

6.具高度跨部門協調、人員調派及危機處理能力。  

7.建立積極的工作環境和企業文化，激勵團隊讓同仁感受到支持和成長。 

8.品牌形象推廣執行。

1. 廚房管理與運營，參與各級會議 

2. 菜品研發與製作並與行政主廚合作完成菜單設計 

3. 廚房各工作站專精 

4. 物料管理與進銷存 

5. 班表編排與團隊管理 

6. 工作安全監督、品質控制與食安管理 

7. 成本控制與利潤管理 

8. 溝通協調與跨部門合作 

9. 業績管理與目標達成 

10. 教育訓練與員工發展 

11. 每日出餐品質控管以及菜口安排 

12. 遵守工作倫理、談吐得體，以身作則符合公司最高要求並確實叮囑下屬

依班表安排於飯店現場值班，負責各項設施設備的巡檢、維護、故障排除及緊急處理，保障營運順暢、安全並即時支援賓客及各部門需求 

- 依指定時段巡查飯店機電、空調、照明、水電、消防等設備運作，主動處理或回報。 

- 第一時間處理設備異常、漏水、跳電等突發事故，進行基本修繕或協調外部協力廠商。 

- 針對飯店突發狀況能即時行動，執行防護措施並通報主管。 

- 及時記錄巡檢、維修處理內容，完成工程日誌與交班文件，確保資訊完整交接。 

- 配合營運部門等各單位需求，協助客房修繕、保養、活動現場設施支援及賓客需求。 

- 遵守設施維護、作業安全規範，妥善管理工具、物料，協助庫存整理與盤點。 

- 積極參加設備、緊急應變、安全等相關教育訓練，提升專業技能。

全面管理飯店建築、機電/空調/消防/給排水等設施之維護、保養與修繕，負責預防性維護、人員管理、能耗控管及營運安全，保障高標準設施運作並提升賓客滿意度 

規劃與執行建築、機電、空調及各項硬體設施之日常巡檢、保養與修繕，確保設備正常運作。 

- 督導工程部值班人員工作分配、排班與專業培訓，建立專業團隊。 

- 負責設備/物料購置、庫存管理，監控耗材請購、盤點、入庫與報廢。 

- 管理設施預防性維護計畫，推動節能及資源優化。 

- 檢查與執行各項安全、消防法規，配合相關合格檢查，主動追蹤設施風險與改善措施。 

- 參與緊急應變小組，保障員工、賓客與飯店安全。 

- 協調營運部門等跨部門需求，及時回應並排除現場故障，支援特殊營運需求及活動。 

- 定期完成設備檢查、維修紀錄、能耗分析與部門營運報表並回報。 

- 持續更新、學習飯店營運相關之設備、法規知識與技能，參加相關培訓與強化團隊。

負責夜間前檯營運管理與賓客安全，帶領夜間團隊執行入住、退房及相關事項，即時處理突發事件，確保帳務、安全及現場秩序，維護飯店夜間營運順暢與賓客體驗 

- 確保前檯及飯店於夜間正確執行飯店相關營運及符合標準作業流程。 

- 主動協助賓客入住、需求處理與飯店相關之問題反映。 

- 協助公共區域、安全設施及門禁巡檢，支援突發狀況並即時處置回報。 

- 落實夜間稽核標準作業流程以符合公司制定、萬豪集團之規範，確保帳務無誤。 

- 於夜間完成房務、前檯及各部門相關報表等文件，確保交接資料正確完整。 

- 紀錄賓客反饋或異常狀況，詳實記錄並即時通報主管與保全人員，完善交班。 

- 夜間協調值班主管、工程等部門處理賓客安排與緊急應變，保障飯店運作安全。 

- 協助培訓計畫與督導，確保夜間值班人員可獨立執勤。

協助客務部經理/副理，管理班表與日常營運，負責帶領前檯同仁提供接待、入住、退房與賓客諮詢等服務，維護服務品質並即時處理現場與賓客之需求，保障飯店營用順利銜接、賓客滿意度以及社交媒體平台之反饋追蹤與管理。 

協助前檯人員排班、核對出勤，監督值勤工作分配與標準作業流程執行狀況。 

帶領團隊處理入住、退房流程、現場接待與訪客諮詢，確保服務效率與專業態度。 

第一線即時協助並提供賓客服務、其他飯店相關服務需求，記錄事件並回報主管。 

更新並落實萬豪旅享家Marriott Bonvoy之會員禮遇計畫及執行。 

定期檢查前檯接待品質、話術、流程與文件正確性，培訓與指導新同仁快速上手。 

核查班次交接資料、房卡、金庫及營運系統(PMS/POS)正確，確保帳務無誤。 

與客房、工程、餐飲等部門保持即時聯繫，支援特殊賓客安排與營運流暢。

協助部門主管管理餐廳現場營運，負責員工分工與輪班安排，控管服務品質與顧客體驗，確保日常營運高效順暢，落實品牌標準: 

- 監督餐廳服務流程及人員調度，協助處理每日營運與突發狀況，維護現場環境整潔。 

- 分配同仁工作內容、編排班表，指導新進同仁，協助員工培訓與即時回饋。 

- 定期檢查服務細節、餐飲出品品質、顧客滿意度，追蹤顧客需求並回報改善建議。 

- 協助餐具與設備維護、與廚房溝通出餐進度，確保供應流暢。 

- 協助推動促銷活動、專案企劃，支援團隊達成業績目標。 

- 統計每日客流、業績及服務問題，完成日結報表及工作檢查清單並向主管回報。

負責飯店賓客服務，主要執行入住、退房及其他飯店相關事宜，處理各項賓客需求，確保給予專業、親切且符合期待之服務，協助打造優質賓客體驗，展現品牌價值 

- 配合主管排班出勤以及日常營運以及日常標準作業流程執行。 

- 辦理入住與退房流程，管理房卡發放及回收，處理現場接待與賓客詢問。 

- 第一線即時協助賓客需求及飯店相關服務需求，妥善記錄事件並即時回報主管。 

- 協助行李寄存、運送及計程車叫車等迎賓服務。 

- 提供並解說飯店周邊地區之特色景點、美食、購物、活動路線。 

- 落實萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）會員禮遇計畫，確保會員享有專屬服務與優惠。 

- 積極參與公司針對服務品質、說話技巧、工作流程、文件處理、系統操作等培訓計畫。 

- 核對班次交接資料、房卡、金庫及營運系統（PMS/POS）資料，確保帳務無誤。 

- 協助賓客需求（如花束、蛋糕、禮品、快遞、醫療協助、慶生或紀念活動規劃 

- 與飯店各部門保持密切溝通協調，協助賓客安排及營運順利。