櫃台人員(輪班)

我們是一間全新剛開幕的小旅店～ 

一切都是新，希望來這邊上班的人都是開開心心～ 

只要你具有服務熱忱且願意學習，歡迎來應徵和公司一起成長！ 

1. 接待客人，協助處理訂房、入住事宜及突發事件處理等。 

2. 館內、房間相關設備操作服務與解答。 

3. 基本帳務處理，如結帳、收款、投庫等相關事宜。 

4. 安排、管理清潔人員的工作內容並確保客房內清潔品質。 

5. 館內公共環境清潔與定期維護。  

6. 館內設備故障報修管理。 

7. 完成老闆、主管交代事宜。 

8. 具備基本英語溝通能力者為佳。 

9. 月休8-10天  

10. 需輪早晚班 

早班時間：1000~1830 

晚班時間：1530~2400

1-辦理旅客住宿進退房相關事宜並提供接待服務。 

2-客服答詢，電話接聽預約訂房服務。 

3-具基本英語溝通者優先入取。 

4-具電腦文書基本操作能力。 

5-具良好之溝通協調並能與客人良好互動關係。 

6-熟3C產品者及有經驗者佳。

1. 透過線上平台以及電話協助客人處理訂單、辦理入住 

2. 經營社群小編 

3. 遠端與清潔人員溝通 

4. 處理網路訂單，線上收銀 

5. 語言能力需求，基礎英文聽說讀

1. 旅館櫃檯接待 

2. 處理客房安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。  

3. 負責轉接電話並且為客人留言  

4. 接待客人，並提供相關服務（如：景點諮詢等）。  

5. 房間、房型及設備設施介紹。 

6. 各種房型房價（住宿、休息費用）介紹。 

7. 臨時交辦事項。

1. 接待會員及房客並介紹館內設施。 

2. 櫃檯行政事務，並維持現場環境清潔。 

3. 具備親切的服務及良好的工作態度。 

4. 具英語或日語會話能力，諳其它語言者尤佳。 

5. 需要配合輪班及排休。 

6. 完成其他主管交代事項。

1. 房客住房及退房接待，協助客人辦理入住手續，處理房帳等相關事宜。  

2. 建立良好之顧客關係，提供當地旅遊諮詢服務等事宜。  

3. 顧客關係處理，協助客人處理入住期間之疑難雜症。  

4. 具溝通協調能力、聆聽、正確記錄及顧客抱怨處理能力。  

5. 熟悉櫃檯系統操作，電話接聽、轉接、留言。  

6. 熟悉館內客房配置，及各項活動內容。  

7. 於交換班別時確實做好交接，並記錄交接事宜。  

8. 零用金及保險箱與各類鑰匙之保管控制。  

9. 遵守與配合SOP流程。  

10. 完成主管交辦事項。  

**無經驗可**

*本職缺面試地點將安排於「旅居文旅 台北松山機場館(台北市中山區松江路485號)」。 

*本館籌備中，預計於5月開幕。 

*月排班制，月休10天；提供各類獎金。 

櫃檯接待人員是旅客對我們的第一印象，淺淺的笑容、親切的語氣與專業的服務，總讓人有賓至如歸的感覺。 

如果你喜歡接觸人群、對旅館業有熱忱、想學習旅館管理，且有意作為長期職涯發展，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.處理房間安排相關事宜：訂房、排房、入住手續之辦理與退房等。 

2.接待客人，並提供相關服務：行李寄放、車輛引導、協助叫車、問題回覆與解決等。 

3.處理帳務：結帳與對帳等。 

4.負責接聽電話並為客人留言。 

5.提供當地旅遊諮詢與建議。 

6.協助公共區域清潔維護。 

7.協助客房清潔整理相關事宜。 

8.其他主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質】 

1.工作細心，且學習意願高。 

2.具責任感，有良好的組織協調能力。 

3.具高度服務熱忱與強烈企圖心。 

【如果你有這些經驗或能力更好】 

1.具旅館業或服務業相關經驗。 

2.有靈知系統操作經驗。 

3.日語或韓語溝通能力。 

試用期通過後，得享有下列獎金之領取權利： 

1.住宿組數獎金。 

2.休息組數獎金。 

3.訂房網站評價獎金。 

4.破紀錄激勵獎金。 

*無經驗可！公司提供完整的教育訓練。 

*加班費按實際出勤狀況，依勞動基準法核算發給。

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文聽 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.辦理入住與退房手續，熟悉訂房及安排客房服務 

2.督導櫃檯工作，協調夜班運作並處理突發狀況 

3.提供旅遊資訊及電話接聽，確保客戶問題快速解決 

4.處理外幣兌換與帳務作業，製作與稽核營運報表 

5.熟悉旅館管理系統，具備電腦基本操作與外語能力 

6.支持團隊合作，保持專業態度並管理工作區域整潔

【工作內容】 

1.協助處理當班別營運事務，確保當班次各項工作事項均確實完成 

2.巡檢、走動式管理，維持現場正常運作，遇狀況第一時間正確通報主管 

3.負責帶領組員一同進行基層及新進人員之技能指導教學，並要求做到正確標準 

4.帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍、帶動團隊士氣

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳

1.負責飯店內外公共區域的環境清潔及維護工作。 

2.客用及員工男女廁所之清潔維護工作。  

3.男女員工更衣室之清潔維護工作。 

4.協助房間清潔維護工作 

5.具主動積極工作態度 

6.其他主管交辦事項

1.主動、積極、認真學習各項工作。 

2.工作經歷不拘，專科以上學歷，有飯店經驗佳。 

3.飯店櫃檯接待、出納、訂房。 

4.口齒清晰及反應能力佳，細心有耐性，抗壓性強，熟電話禮儀者。 

5.溝通能力良及具服務熱忱。 

6.飯店活動及相關事務諮詢。 

7.客訴處理、緊急事件處理、通報。 

8.主管交辦事項。

1.迎賓、大廳接待  

2.顧客諮詢相關服務 

3.辦理住宿手續作業 

4.資料文件處理及輸入系統  

5.總機接待 

6.國外旅客接待服務 (具備英文或日文能力) 

7.具服務熱忱，可配合輪班 

8.具合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務 

9.薪資含晚夜津貼及全勤獎金

歡迎充滿活力，熱愛旅宿飯店業的您，加入我們!!! 

在這充滿競爭的大環境，爭取獎金，替自己加薪!!! 

新穎的工作模式具有挑戰性，全方位的技能培養與發展， 

給予賓客飯店等級的服務，同時擁有民宿等級的溫度， 

提升員工的自我價值與競爭力， 

一起在獨具風格、交通便利、快樂安全的工作環境， 

成長、發展、突破自我吧!!! 

1. 房客住房及退房接待，協助客人辦理入住手續，處理房帳等相關事宜。  

2. 提供當地旅遊諮詢服務，協助安排交通工具租用、接送等事宜。 

3. 顧客關係處理，協助旅客入住期間需求安排。 

4. 具溝通協調能力、聆聽、正確記錄及顧客抱怨處理能力。  

5. 熟悉櫃檯系統操作，電話接聽、轉接、留言。  

6. 熟悉館內客房配置，及各項活動內容。 

7. 於交換班別時確實做好交接，並記錄交接事宜。  

8. 零用金及保險箱與各類鑰匙之保管控制。 

9. 每日日報表填寫與稽核營收帳款。 

10. 銷售平台訂單請款。 

11. 完成隔日預退房發票開立。  

12. 每日預進預退報表製作，預進R卡及房卡製作。 

13. 完成主管交辦事項。 

14. 若所屬館別配有機台，則須熟悉自助機台操作與初步故障排除。

1.負責電話接聽、轉接、答覆問題及登記留言 

2.旅客接待、辦理住房與退房作業 

3.提供旅客旅館、觀光等諮詢服務 

4.帳務核對 

5.工作環境整潔維護 

6.其他主管交辦事項 

**另有獎金制度：目標達成獎金最高6,000元、業績達成獎金最高6,000元、優秀人才介紹獎金5,000元

1.負責飯店訂房業務。 

2.房價及房型解說服務作業。 

3.處理國內外訂房相關事務。 

4.客戶訂房後續追蹤維繫。 

5.訂單之檢示與確認作業及帳務追蹤。 

6.協助主管交辦事項。

1. 辦理客人住宿登記/退房作業 

2. 顧客諮詢服務  

3. 協助訂房/總機/服務中心等相關作業 

4. 其他主管交辦事宜

1、辦理顧客訂房、排房、進房、退房事宜。  

2、處理收款、結帳 帳務處理。  

3、提供顧客專業接待服務。  

4、接聽、過濾、轉接來電，並提供當地旅遊資訊 。  

5、各項主管交辦事項。

1.辦理入住及退房之接待服務 

2.提供旅館及旅遊資訊之客服諮詢、電話訂房作業 

3.旅館電腦系統操作及簡易結帳作業 

4.安排行李搬運、叫車等服務