業務負責人-居家機構

1.招募照服員、開發個案,善溝通協調、統御及解決問題與應變能力 

2.熟悉居服業務、長照法規及資源連結 

3.機構評鑑準備及定期報表統計分析工作(已完成基礎架構) 

4.每月教育訓練規劃與安排、主持業務會議、團督會議及個案討論會 

5.綜理居家長照業務且肩負督導責任,須負責對外各項事務之聯繫、溝通協調 

6.配合方案目標,帶領團隊達成績效 

7.訂定居家服務標準作業流程、工作手冊及相關管理制度 

8.協助核銷作業及公文往返 

9.進行社區拜訪宣導:藉由拜訪、連結,協助宣導長照服務,提升社區福祉。 

10.其他上級主管交辦事宜

1. 業務推廣與經營管理 

- 制定並執行機構的業務發展策略，擴展服務範圍。 

- 維繫與政府機構（如社會局、衛生局等）及長照相關單位之合作關係。 

- 參與政府長照專案計畫的投標，爭取政府補助或合作計畫。 

2. 服務品質管理 

- 監督居家照顧服務的執行，確保第一線從業人員穩定提供良好品質的服務。 

- 建立並執行內部稽核與服務品質管控機制。 

- 處理客訴與服務異常狀況，並提出改善方案。 

- 收集與分析使用者滿意度，持續優化服務流程。 

3. 人員管理與教育訓練 

- 招募與管理照服員、督導與行政人員，確保團隊人力充足且專業。 

- 安排員工教育訓練，包括新人培訓、專業進修、服務技巧提升等。 

- 監督排班與出勤，確保照服員能妥善安排服務並符合工時規範。 

4. 行政與財務管理 

- 負責機構的營運成本控管與財務規劃，確保收支平衡並達成業績目標。 

- 申報政府補助與專案經費，確保財務運作符合規定。 

- 確保相關合約（如照顧服務契約、勞雇契約等）符合法規。 

- 維護機構之行政與財務紀錄，確保稽核與評鑑時符合規範。 

5. 政策與法規遵循 

- 確保機構符合長照相關法規（如《長期照顧服務法》、《勞基法》），定期更新並調整內部作業流程。 

- 準備並應對政府評鑑，確保機構在評鑑中獲得良好成績。 

6. 突發狀況應變處理 

- 應對居服員或服務對象發生的突發狀況，如緊急醫療需求、糾紛處理等，並迅速做出決策。 

- 制定並執行突發事件應變計畫。 

7. 與社區及家屬的溝通 

- 定期與家屬溝通，確保服務品質與使用者需求相符。 

- 與社區、鄰里組織合作，推動長照宣導活動，提高民眾對機構的認識與信賴。

1. 熟悉長期照護相關法規及政策，制定個案照護計畫並確保落實執行。  

2. 具備醫療及護理專業知識，能獨立完成家庭和社區需求評估。  

3. 運用電腦與管理軟體，撰寫訪視紀錄並處理個案管理及財務管理資料。  

4. 領導團隊完成服務計畫執行，定期評估並提高服務品質。  

5. 整合並協調資源，提供長照服務諮詢與運作支援。  

6. 持續監控服務效果，進行個案優化聯結和定期追蹤。  

7. 具備高度同理心與耐心溝通，促進個案及家屬合作與信任。

1.依公司理念、工作目標、機構發展策略及工作年度計畫執行之。 

2.綜理居家服務各項業務。 

3.督導服務個案之服務項目及居服員排班狀況。 

4.協助處理來自個案、家屬或機構長照人員及相關人員之相關問題。 

5.危機預防和風險管理，緊急情況處理和通報。 

6.申報核銷資料整合與除錯  

7.負責評鑑、年度督導及各主管機關訪查之準備，及缺失改善與追蹤。 

8.擬定年度工作計畫、規劃安排各項教育訓練計畫及機構活動。 

9.各項品質監測之追蹤檢討；與A單位進行合作意向連結及處理公文函件。  

10.參與聯繫會議及定期召開相關會議並落實督核居督員工作情形且做紀錄。 

11. 瞭解並遵守長照法規，維護機構形象及滿意度 。 

12.其他上級主管交辦事宜。 

其他福利 

1. 專業證照獎金 

2. 員工制服2件  

3. 員工不定期聚餐活動  

4. 勞保／健保/眷保/勞退金提撥  

5. 完整的教育訓練  

6. 意外險補助  

7. 免費提供手套/防疫包等備品  

8. 介紹獎金/開案獎金  

9.配合政府缺工獎勵  

10.特休／三節獎金 

11.公司每年辦理免費長照積分課程

1.符合長照機構 業務負責人資格並有護理師 或社工師背景 

2.有企圖心 有擔當 有創業心 

3.無經驗可 願意接受訓練 學習

1.綜整居家服務各項業務計劃執行、監督、策劃、推行及擬定相關工作計劃。  

2.居家機構業務之經營管理及監督、策劃、推行及擬定年度工作計畫。 

3.機構風險管理、危機預防、緊急狀況處理及通報等法定事項。 

4.居家督導與照服員服務品質監測及追蹤檢討管理。  

5.居家服務評鑑相關資料檢核 。 

6. 訂定服務標準作業流程及相關管理制度。 

7. 展開聯繫會議、參與各項會議、公司會議、股東大會等。 

8. 定期報表統計分析工作。 

9.行政事務及文書處理。 

10. 其他上級主管交辦事宜。 

須符合以下條件之一：  

一、師級以上醫事人員、社會工作師：具有【二年以上】長期照顧服務相關工作經驗。  

二、護理師或護士：  

（1）護理師：具【二年以上】臨床護理相關工作經驗。  

（2）護士：具【四年以上】臨床護理相關工作經驗。  

三、專科以上學校醫事人員相關科、系、所畢業，或社會工作、公共衛生 、醫務管理、老人照顧或長期照顧相關科、系、所、學位學程畢業：具【三年以上】長照服務相關工作經驗。  

四、專科以上學校，前款以外科、系、所、學位學程畢業，領有照顧服務員技術士證者：具【四年以上】長照服務相關工作經驗。  

五、高級中等學校護理、老人照顧相關科、組畢業：具【五年以上】長照服務相關工作經驗。  

六、照顧服務員技術士：具【七年以上】專任照顧服務員相關工作經驗。

1.負責長照機構日常運營管理及標準化作業流程制定 

2.監督同仁工作執行成效，提供專業培訓與人員發展 

3.與主管機關、社區及服務對象家屬進行有效溝通協調 

4.統籌財務管理與評鑑補助方案，規劃年度預算 

5.執行危機處理策略，包括風險預防與應急事件管理 

6.熟悉長照相關法規標準，掌握服務對象照護專業知識 

7.規劃長照機構行銷及業務拓展，提升品牌影響力 

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1.負責長期照顧服務規劃與管理工作 

2.執行行政管理並帶領團隊執行目標 

3.協調資源分配，確保運營效率與品質 

4.對外聯繫及溝通，維護外部合作關係 

5.遵循法規與品質標準，執行風險管理 

6.管理財務預算，制定適當的成本控制策略 

7.評估長者需求並設計個別化照護計畫

1.依公司需求訂定機構年度目標與計畫。 

2.規劃及審核公司管理制度。 

3.主導執行評鑑業務之相關運作。 

4.跨部門溝通協調與社會資源連結與運用。 

5.定期召開經營會議督促部門間工作進展。 

6.行政優化改善。 

7.相關單位聯繫會議出席人員。 

8.人員服務品質之追蹤檢討。 

9.員工教育訓練安排。 

10.主持業務、團督會議及個案研討會。 

11.員工招募、任用及出勤管理。 

12.配合評鑑標準制定文檔作業。 

13.參與跨專業團隊合作，結合社區資源提升服務品質。