內勤儲備幹部【電聯教學時間，非電銷】

1.協助客戶填寫申請資料(電腦KEY件 或 手寫申請書)→交貨 

2.回覆網路打字客服

1. Review purchase orders and adjust product prices to align with sales strategy. 

2. Establish preventive measures for restricted and high return-rate products. 

3. Handle customer messages from different online selling platforms. 

4. Review platform product return and refund mechanisms. 

5. Address product-specific issues such as intellectual property, product safety reports, and violations of platform policies. 

1.審核採購訂單並調整商品售價以符合銷售策略 

2.針對限制性產品及高退貨率產品建立預防機制 

3.處理不同銷售平台客訴 

4.審核平台商品退貨退款機制 

5.產品特殊問題處理：品牌授權、產品安全報告、違反平台政策等 

6.其他主管交辦事項

Customer Service Operation Manager 

We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did we ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we’re collectively disrupting the multi-billion-dollar e-commerce industry from the ground up. We are one of the fastest-growing e-commerce companies that established an unparalleled reputation for being a dominant and reliable force in South Korean commerce. 

We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been since our inception. We are all entrepreneurial surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact.  

At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day. 

Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what‘s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world. 

As part of our exciting expansion plan, we are hiring for a Customer Service Operation Manager. 

Responsibilities: 

- Responsible for managing the CS Escalation team and ensuring the efficient operation of our customer service team. 

- Manage the CS Escalation team, including support to other departments, issue and incident management, complaint handling, and resolution of complex customer inquiries. 

- Develop and maintain Standard Operating Procedures (SOPs) to ensure consistency and efficiency in our customer service operations. 

- Monitor and analyze CS operational metrics and other relevant KPIs, to identify areas for improvement and drive changes to improve customer satisfaction. 

- Provide guidance to communicate with customers to resolve issues, handle complaints, and provide exceptional customer service. 

Requirements: 

- Fluent in Korean (At least TOPIK level 6) and Mandarin, working level proficiency in English 

- Minimum of 5 years of experience in customer service operations management. 

- Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to use data to drive decisions and optimize processes. 

- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively communicate with both customers and internal stakeholders. 

- Ability to work independently and manage multiple priorities in a fast-paced environment. 

- Highly motivated and experienced customer service operations professional with a passion for driving customer satisfaction. 

Recruitment Process 

Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer 

The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. 

Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. 

Things to Consider 

This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. 

Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. 

Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

工作內容： 

 解決客戶一般性問題解答 

 協助客戶自助完成線上換匯服務 

 會員資料維護等相關問題 

條件要求： 

 大學以上學歷 

 精通流利的日文能力 (持有日文N1或有BJT證照) 

 中高程度以上的英文能力 (多益750或等同程度) 

 基本電腦操作能力 

上班時間: 

08:00-17:00 需配合排班

媽咪樂打造出居家服務產業「數位化」與「訂閱式」的服務新趨勢， 

我們的使命是為客戶提供安心、健康和省時的清潔服務，讓他們在家中享受到最高品質的生活。 

我們正在找尋充滿正向熱情、擅長溝通解決問題、樂於學習的管理者。 

【你的職責】 

￭客戶開發與維護（50％）：積極開發新客戶，提供客製化居家清潔服務方案，與客戶建立良好關係，解決客戶服務問題。 

￭人員招募與管理（30％）：招募與培訓管家團隊，提升專業能力，提供高品質服務，提高夥伴收入水平。 

￭門市營運（20％）：負責日常運營、排班管理，確保門市順利運作，達到業績目標。 

【 我們提供的機會】 

￭友善的工作環境：我們鼓勵團隊合作，共同成長，並提供支持和培訓，以提高您的專業技能。 

￭優厚的薪酬待遇：我們重視您的價值，將提供具競爭力的薪資和福利。 

￭發展機會：我們為您提供升遷和成長的機會，助您實現職涯目標。

※工作內容 

1.健康檢查諮詢與預約服務 

2.接聽與回撥電話（如：官網留言、線上預約） 

3.服務品質（電話服務品質、異常事件處理） 

4.檢前／後事務處理 

5.培訓單位新進人員 

6.增修教材及標準作業規範等。 

7.跨部門回饋問題蒐集、整理與回覆。 

8.其他主管交辦事項（異常事件處理、宣達事項執行） 

※待遇範圍： 

(1)月薪28,000~38,000元，包含組長津貼與伙食津貼，依據學經歷核定。 

(2)績效獎金/考績獎金依據組織目標達成率、個人績效表現和當年度獲利情形發放。 

【為什麼要加入我們】 

※我們鼓勵擁抱挑戰、One Team團隊協作、共創績效的文化，不被自己的角色侷限，支持主動提出任何能幫助現況更好的建議，讓您發揮自身影響力 

※固定日班免輪班，周日固定休假，讓您有時間陪伴家人與照顧自己 

※公司年年穩定成長、擴點中，並以國泰集團豐沛醫療資源為後盾，提供出生、成長到老年各階段所需的健康服務，具備前景。 

※工作環境單純，不隨產業淡旺季刪減人力，公司穩定經營！ 

※具備前景與發展性，團隊樂意培訓新人，提供紮實教育訓練，幫助您充實客戶服務相關技能~為您的職涯加分！ 

※員工福利讚，照顧一家大小與您人生的各階段： 

(1)團體保險包含直系親屬與配偶，保費全額由公司負擔，提供更多的保障給您與家人 

(2)員工旅遊券/結婚、生育、子女教育都享有津貼~ 

(3)享有集團服務與產品優惠價，品項多元豐富，例如：醫美/住宿/餐飲/就醫/金融/建設等等，優惠拿滿！

1. PCB Quality assurance 

2. NPI(New product introduction) risk assessment 

3. Custom claim improvement 

4. Management staff

1.負責客服部門日常運營、管理以及客服部門團隊建設； 

2.建立、健全各項規章制度，優化現有工作流程，推動部門管理，解決客服部門日常運營中遇到的相關問題； 

3.負責客服人員業務能力的培訓、考核指標制定、考核工作的實施； 

4.負責客服人員的崗位設置、排班、培訓工作。 

5.每月團隊進修。對職務有興趣者請務必先瀏覽：http://rocia.org.tw/web/page/focus 

6.面試前需先經由主管看過履歷後，電話或郵件通知面試時間地點，並請面試者請先到公司網站http://rocia.org.tw/web/page/focus瀏覽，進一步深入了解工作型態後，可以加速面談機會唷!!!(恕不接受未經邀約自行前來面試者!)

1.願意突破自我，並擁有帶領團隊士氣與進步的能力 

2.具有諮詢業務經驗兩年以上，有管理經驗，願接受公司之培訓，提供專業之教育訓練 

3.具備客服諮詢師相關事務處理及業務能力 

(1)提供飲食衛教的諮詢服務，具獨立作業能力並完成療程規劃與諮詢 

(2)門市銷售，需應對佳、溝通能力強、完善處理各項客訴 

(3)維護客戶關係，從事如後續的電話關心及追蹤 

(4)協助一般行政掛號與批價帶診等櫃台/診助作業及各類報表核對分析 

(5)親切、活潑、熱情、具高度熱忱及主動積極性 

(6)穩定性及配合度佳，有團隊責任感 

4.指導工作流程，並協助面談和訓練客服諮詢師銷售技巧及維繫客人間的關係 

提升店內業績及服務水準，協助上級政策佈達及執行 

6.督導績效管理目標達成及各項工作進度，挑戰百萬年薪

1. 客戶抱怨之分析、檢討及提出改善建議。 

2. 工程師教育訓練計畫之擬定及推動。 

3. 客服部管理制度之擬定及推動，機台改造等工作之規劃與執行。 

4. 專案成本與部門固定費用之編列與管控。 

5. 跨部門的溝通協調。 

6. 顉導與教育部屬，並協助其解決問題。 

7. 各項文書處理和表單審查。 

8. 其它主管交辦事項。

原「東森自然生技美學中心」已於2023年4月起全面進行品牌升級為「東森REGAL CLUB & SPA」 

將結合「一站式尊寵保養服務+奢華藝術沙龍空間」，提供更專業、更優質的美容SPA療程及服務，歡迎業界夥伴一同來共襄盛舉，創造更美好的未來 

● 在Regal遇見最好的自己 

● 以自然與科技之力來守護健康 

● 品牌理念：Unique is perfect 獨一無二是完美的 

● 品牌使命：致力發展精緻無壓的健康生活 

● 全國9家直營門市，集團強力開展直營旗艦店，鎖定精耕高端VVIP族群 

● 薪資+獎金與福利制度優於業界，導客資源豐沛，客源多且穩定度高，年度績效優者獎勵國外旅遊 

● 多元教育訓練制度，透明的升遷制度，個人職涯規劃願景廣闊，歡迎加入幸福企業 

官網：https://www.regalclubspa.com.tw/ 

【櫃檯人員 責任任務】 

1.電話接聽及接待禮儀等 

2.確認顧客消費課程之金額、每日帳務處理 

3.諮詢預約安排顧客美容需求 

4.每月例行產品盤點，進貨出貨 

5.視覺陳列的清潔與維護 

6.每月另可依個人銷售有額外獎金收入 

7.有目標和企圖心將培訓成為店主管

1. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 ( 如:相關表單製作、顧客服務作業流程  

、內部營運行政作業流程等，強化內稽內控與執行品質) 。 

2. 部門人力編制及工作執掌，有效進行人員的培訓、激勵、輔導及管理；提出明確 

客戶服務與營運系統需求，與軟硬體工程人員協調溝通。  

3. 公司新活動傳遞給場館 ( 如:活動內容、活動目的、因應之話術 ) 。 

4. 輔導團隊成員、場館營運主管及場館稽核，需配合勤務國內出差。 

5. 顧客經營管理，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案。 

6. 場館客訴事件與意外事件後續處理指導建議。 

7. 職業場所安全衛生管理、防疫管理。 

8. 維護各場館與總公司之企業營運。 

9. 產品開發事宜。 

10. 國內採購事宜。 

11. 國際採購事宜。 

12. 場館經銷事宜。 

13. 異業合作代售、代銷事宜。 

14. 營運會議安排、主管會議安排、廠商會議安排與貴賓接待。 

15. 新館開館之採購、工程、營運團隊建置等營運相關事宜。 

16. 總公司例行性及非常態請購、請款、驗收事宜。 

17. 總公司人事行政及差旅簽核事宜。 

18. 總公司部門主管及老闆指派任務完成及回報。 

19. 總公司與場館營運相關溝通聯繫。 

20. 其他額外事項若需營運部門協助，能接受多項任務等等。

1.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。  

2.制定與管理客服中心各類績效指標。  

3.進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。  

4.協助前線客服人員處理特殊客訴案件。  

5.督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。

1. 確保服銷人員績效及單位運營目標的達成；提供現場管理與業務輔導。 

2. 人員輔導面談及管理，提出服務品質優化方向，以達公司績效指標。 

3. 對服銷流程及相關服銷數據分析提出改善建議。 

4. 建構優質客服團隊，制定標準作業流程、培訓計畫及稽核回饋機制。 

5. 與跨單位主管維持良好的溝通，使日常團隊運營順暢。 

6. 其他主管交辦事項。

在徵信社工作是一個什麼樣的體驗？ 

這是一個充滿人生故事的地方，  

如果你個性活潑、並且不怕與各種形形色色的陌生人接觸，  

那歡迎你加入立達這個大家庭～ 

◎須具備耐心與高EQ，協助客人解決問題 

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客服接待員的工作內容有：  

1.櫃檯接待員，需負責接聽電話，處理郵件，監控報警  

2.記錄事務及投訴，及時作出相應處理  

3.負責客戶回訪及調查滿意度  

4.文件整理，客戶資料建檔  

5.支援其他行政事務  

6.其他主管交辦事項  

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‧立達徵信社有每個月聚餐的員工福利，還有小點心跟偶爾的雞排下午茶，如果你也有個燃燒的吃貨魂，歡迎加入我們^ ^  

‧對徵信社職缺有興趣者，請先瀏覽網頁：http://www.liidda.com.tw/career.html了解應徵徵信社的員工須知。

1.飯店內總機電話接聽及轉接。 

2.電話諮詢服務、旅客諮詢服務。 

3.協助及辦理國內外顧客、網路、電話訂房作業，訂房確認及回覆。 

4.建立與維護客戶資料庫，並追蹤客戶訂單。 

5.主管交辦事項、協助文書作業及其他支援工作。

1.很主動、積極、認真學習各項工作 

2.工作經歷不拘，專科以上學歷，需有飯店經驗 

3.飯店櫃檯接待、出納、諮詢 、訂房 

4.口齒清晰及反應能力佳，細心有耐性，抗壓性強，熟電話禮儀者 

5.完整教育訓練 

6.溝通能力良及具服務熱忱 

7.集團升遷管道暢通與公司考核制度完整

客服人員在值班時是透用電話, 並且在大多數情況下是顧客與酒店的第一接觸點在更廣泛的範圍內，顧客服務中心的電話是要非常重要的，作為酒店的聲音，您將為所有來電者創造效率，友善和溫暖的印象。 餐飲訂席人員，透過電話提供餐廳資訊，協助賓客預訂餐廳座位及相關文書處理。

Purpose of the role: 

 Develop and lead the customer service activity.  

 Develop, implement and monitor processes for training, planning, quality…  

 Ensure adequate material and human resources are in place  

 Achieve customer service objectives in terms of quality, profitability and efficiency. 

Key Deliverables: 

 Lead and coordinate the call center activities for each product/platform  

 Lead planning process for appropriate staffing and optimize efficiency and meet budget 

 Define and implement Training to Call Centre Agents and providers 

 Define and implement quality assessment to agents and providers 

 Prepare reports on the various business indicators 

 Define and formalize agreements in terms of service level and cost  

 Establishing operational requirements with provider network

職責要求 

1.日本線mini tour客制規劃: 與客戶溝通期望的旅遊行程與各項需求，包含食、宿、交通路線、景點等 

2.日本線行程產品操作：依照旅遊行程，進行詢價議價、預約(或其他調整)、依據供應商條件進行處理等事宜。 

3.團隊管理(3-4人團隊) 

任職資格 

1.須熟悉日本自助旅遊(不限區域)可獨立規劃行程 

2.曾任日本旅遊團控/線控經驗加分 

3.會英日文加分 (非必要)