客房部-房務處辦事員 Housekeeping Coordinator/Order Taker

• 協助房務經理及房務主任，管理房務部的日常運作，確保遵守台北文華東方酒店及文華東方酒店集團的標準和政策。 

• 規劃、組織並領導房務團隊，提高效率，為所有賓客提供傳奇品質體驗。 

• 監督並維持客房的清潔與維護，確保達到頂級奢華酒店的標準。 

• 管理房務用品的庫存和供應，確保存貨充足，同時控制成本。 

• 培訓並指導房務同仁，提升服務品質和專業技能。 

• 確保衛生、安全和環保政策的實施，遵守酒店和相關法規的標準。 

• 專業地處理賓客投訴，提供迅速且有效的解決方案，以提升賓客滿意度。 

• 與其他部門協調合作，確保酒店運營順暢，優化賓客體驗。 

• Assist the Housekeeping Manager and Housekeeping Supervisor in managing the daily operations of the Housekeeping Department, ensuring adherence to the standards and policies of Mandarin Oriental, Taipei and the Mandarin Oriental Hotel Group. 

• Plan, organize, and lead the housekeeping team to enhance efficiency and deliver a Legendary Quality Experience to all guests. 

• Supervise and maintain the cleanliness and upkeep of guest rooms, ensuring they meet the standards of a top-tier luxury hotel. 

• Manage housekeeping inventory and supplies, ensuring sufficient stock while maintaining cost control. 

• Train and guide housekeeping colleagues, enhancing service quality and professional skills. 

• Ensure hygiene, safety, and environmental policies are implemented and followed, complying with hotel and regulatory standards. 

• Handle guest complaints professionally, providing prompt and effective solutions to enhance guest satisfaction. 

• Coordinate with other departments to ensure smooth hotel operations and optimize the guest experience.

1.佈置及清理餐桌。 

2.為顧客帶位及座位安排。  

3.工作區域和設備的清潔及保養。 

4.協助提供中西式早餐料理。 

5.協助準備於營業時間內的料理或所需菜餚及食材的管控。 

6.協助確保所負責類別的食品均符合衛生管理之規定。 

7.協助維持與確保冷凍、冷藏庫及營業場所的衛生及清潔。 

8.僅一段班制。 

9.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。 

＊＊歡迎具服務熱忱者、社會新鮮人、原住民、新住民及二度就業者加入＊＊ 

＊＊每季依據工作績效另發給獎勵金＊＊

負責接待使用設施的房客及會員，以及每日例行巡檢清潔、設備維護及維修工作。 

1. 具主動積極學習各項工作之良好態度。 

2. 可長期配合排班/可依照課表彈性調整/假日需輪班。 

3. 喜歡從事與人相關工作者、具合作精神,與團隊成員合作達成任務。 

4. 完備訓練系統，管理人員訓練及專業知識訓練，包含優質服務訓練、溝通技巧、客服應對處理。 

5. 免費提供制服、員工伙食。

以專業、熱情及友善的態度提供VIP服務，依照服務標準流程提供服務，以顧客至上的宗旨達到客人的需求。 

1. 協助婚禮或會議流程相關事宜,並協助時間有效掌控,依照公司標準流程提供服務 

2. 細心留意當天新人(貴賓)的狀態並給予協助,照顧主人主賓需求、婚禮(會議)備品的準備及休息室整潔 

3. 外向、細心、具親切感、具服務熱忱  

4. 處理行政文書製作 .會基礎PS、AI美編經驗佳 

5. 其他主管交辦事項 其他工作內容同會議宴會服務部服務員工作說明書

工作時段：上午15:00～下午23:00 (供晚餐) 

※本職務－垃圾清運員係於飯店館內廚房清運垃圾至垃圾場 

　收集及垃圾分類工作 

※職工人員一律供應餐食，提供個人相關制服個人用品等。 

※享勞健保、勞退、供餐飲伙食、績效獎金， 

　經公司簽約約聘員工另享保障年終、三節禮品。 

※如果您想要一份工作！我們一定有，只要您願意！ 

※如果您想要升遷管道！我們很完整： 

※清潔員、儲備幹部、組長、領班、區經理、行政經理，職階完整。 

如果您想應徵本公司宴會/機動/假日...等臨時工職缺,歡迎您下載本公司企業內部臨時工工作發佈系統：臨時工APP載點： 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ichg.jwc 

歡迎志同道合的您，一起加入我們，共同創造，屬於我們的大家庭!!!!!我們家，沒有空降部隊，只有被肯定的同仁，向上升遷!!!

1.熟悉飯店內資訊，提供顧客較優雅、從容步調的服務，建立良好顧客關係 

2.糕點銷售及寄賣商品銷售包裝等現場作業  

3.零售商品進出貨和每日回盤 

4.需操作線上購物車經營及出貨安排 

5.協助收銀結帳及基本行政文書工作

- 五年以上飯店客務服務相關經驗 

- 具基礎電腦系統操作 

- 維繫良好顧客溝通技巧 

- 具英語溝通能力流暢 

- 具責任心，管理客務部相關單位 

- 控制相關預算、提升客務部營運表現

1.整理客房清潔。 

2.隨時保持客房清潔，注意住客動態。 

3.保管樓層客房財物完整及放置適當位置。 

4.樓層區域清潔之維護。 

5.歡迎應屆畢業生，具有房務實習經驗或校內實習旅館經驗者優先錄取。 

6.無經驗亦可。

1. 房客住房及退房接待，協助客人辦理入住手續，處理房帳等相關事宜。  

2. 建立良好之顧客關係，提供當地旅遊諮詢服務，協助安排交通工具租用、接送等事宜。  

3. 顧客關係處理，協助客人處理入住期間之疑難雜症。  

4. 具溝通協調能力、聆聽、正確記錄及顧客抱怨處理能力。  

5. 熟悉櫃檯系統操作，電話接聽、轉接、留言。  

6. 熟悉館內客房配置，及各項活動內容。 

7. 於交換班別時確實做好交接，並記錄交接事宜。  

8. 零用金及保險箱與各類鑰匙之保管控制。 

9. 完成主管交辦事項。

1.負責飯店訂房相關服務作業。  

2.房價及房型解說服務作業。  

3.客房訂單檢視與確認。

1.客房清潔整理，補充房間備品，並定期進行客房保養。 

2.巡視公共區域並隨時保持整齊與清潔。 

3.提供高品質整房服務。 

4工作機具定期清潔保養。 

5.執行常規性清洗計劃。 

6.隨時注意房客動態，並留意房況。 

7.房客遺留物品妥善通報與處理。 

8.收集客衣，提供送件與收件服務，提供正確服務與費用計算。 

9.主管交辦事項。 

10.獎金另計

*月排班制，月休10天；提供各類獎金。 

櫃檯接待人員是旅客對我們的第一印象，淺淺的笑容、親切的語氣與專業的服務，總讓人有賓至如歸的感覺。 

如果你喜歡接觸人群、對旅館業有熱忱、想學習旅館管理，且有意作為⻑期職涯發展，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.處理房間安排相關事宜：訂房、排房、入住手續之辦理與退房等。 

2.接待客⼈，並提供相關服務：⾏李寄放、⾞輛引導、協助叫⾞、問題回覆與解決等。 

3.處理帳務：結帳與對帳等。 

4.負責接聽電話並為客⼈留⾔。 

5.提供當地旅遊諮詢與建議。 

6.協助客房清潔整理相關事宜。 

7.其他主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質】 

1.⼯作細⼼，且學習意願⾼。 

2.具責任感，有良好的組織協調能⼒。 

3.具⾼度服務熱忱與強烈企圖⼼。 

【如果你有這些經驗或能力更好】 

1.具旅館業或服務業相關經驗。 

2.有靈知系統操作經驗。 

3.日語或韓語溝通能力。 

【各類獎金】 

試用期通過後，得享有下列獎金之領取權利： 

1.住宿組數獎金。 

2.休息組數獎金。 

3.訂房網站評價獎金。 

4.破紀錄激勵獎金。 

*無經驗可！公司提供完整的教育訓練。 

*加班費按實際出勤狀況，依勞動基準法核算發給。

1. 處理房客入住及退房事宜。  

2. 處理消費帳務。  

3. 接聽、過濾、轉接來電，並提供資訊及留言服務。  

4. 傾聽並處理住戶交代事項。  

5. 郵件、包裹、外送餐點代收及代送。 

6. 公告、活動辦理等文件處理。 

7. 其他主管交辦事項。

1.至少5年以上宴會會議銷售經驗，制定團隊個人及團隊目標，帶領同仁達到全體營收績效。 

接洽公司行號、政府機關會議及相關訂席業務，並負責後續連繫與客戶關係維護 。 

2. 熟悉新北市場競爭環境及需求，隨時調整並制定未來銷售目標及方向。 

3. 具良好溝通協商能力，領導團隊及單位同仁與其他部門建立良好的工作關係。 

4. 編寫年度預算及費用，預估並制定每月銷售目標並參與預算審核會議。 

5. 具有餐飲管理經驗及了解現場執行能力，調解顧客在銷售與服務上的抱怨並建立良好客戶關係。 

6.熟Delphi系統者尤佳。

1.飯店門口車輛管制，提供客人泊車服務。 

2.駕駛飯店公務車接駁服務，接送旅客往返飯店與捷運站。 

3.機動配合載運貴賓。 

4.維護飯店公務車維持良好品質。 

5.協助大門口旅客上下車及行李服務。 

6.維持大廳內外的安全及整潔。

1.協助及辦理國內外顧客訂房作業，訂房確認及回覆，及各住房專案之推廣。 

2.處理電話諮詢服務、旅客諮詢服務。  

3.處理相關文書作業，製作訂房及營收分析等各項報表。 

4.執行主管交辦事項。

依照飯店標準程序負責清潔飯店所有公共區域及後場辨公室。 

- 依照飯店標準程序清潔公共區域及後場辨公室。包含（但不僅限於）：清洗地板及地毯吸塵、大理石晶化、清理走道、窗戶玻璃、洗手間、男（女）演員著裝室室、設備除塵、補充洗手間備品。 

- 清潔整理時，須確認公共區域的所有設備狀況，如需報修通知當值公共區域主任。

1．酒店VIP接待及溫德姆會員服務。 

2．透過信件、電話、社群等管道回應顧客意見維護品牌形象。 

3．監測蒐集服務渠道相關問題，突發狀況之處理與回報。  

4．紀錄顧客反饋資訊並提供給相關部門改進並提升服務品質。 

5．客服相關專案參與與支援，具有快速應變調整的彈性。  

6．完成主管交辦事項。

1. 具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。 

2. 溝通協調與人員教育訓練能力。 

3. 餐廳之服務運作及流程管理。 

4. 現場人員之訓練及人力規劃之管理。 

5. 顧客關係之維護與管理。 

6. 餐廳客訴及突發、緊急狀況處理。

1. 處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2. 處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3. 負責轉接電話並且為客人留言。 

4.協助主管交辦事項。