【海外】品保主管(刊期已經結束)

什麼產業可以讓你創造10年發展？ 

在少子化、老齡化快速變化的社會結構下，找到一個穩定且有前景的產業是至關重要的。 

媽咪樂致力於開創「居家服務信任中心」，我們提供客戶「訂閱式服務」， 

聚焦客戶居家的需求和痛點，提供最佳的解決方案和服務，為客戶創造最大價值。 

台全直營17門市，2025年積極展店，公司提供您發展的舞台與必要的資源，邀請具企圖心的您一同加入 

【你需要做什麼？】 

• 開創居家訂閱制服務新事業體 

• 新事業體市場調研及事業佈局 

• 新事業體經營策略提案與規劃 

• 新事業商模規劃及財務模擬 

• 建立組織團隊，落實新事業營運目標。 

• 集團內部各事業體的跨部門溝通與資源整合 

• 商務合作契約起草、談判與簽約。 

【你需要具備什麼？】 

• 曾自行創業或有創新事業規劃或執行經驗 

• 具資源整合與數據分析能力 

• 具備良好簡報、溝通協調能力 

• 具好奇心，能承擔高強度挑戰與抗壓力 

【其他條件】 

• 需接受3-6個月駐點營運培訓 

-1-3個月，熟悉產業生態、服務流程、產品、TA樣貌 (札根) 

-4-6個月，提專案計劃，落地執行，展現成果

【本職缺僅接受台積電官方網站投遞】 

請至台積電官方網站投遞個人履歷表，此職缺履歷登錄網址: 

https://careers.tsmc.com/careers/JobDetail?jobId=4663&source=1111 

Established in 1987 and headquartered in Taiwan, TSMC pioneered the pure-play foundry business model with an exclusive focus on manufacturing its customers’ products. In 2023, the company served 528 customers with 11,895 products for high performance computing, smartphones, IoT, automotive, and consumer electronics, and is the world’s largest provider of logic ICs with annual capacity of 16 million 12-inch equivalent wafers. TSMC operates fabs in Taiwan as well as manufacturing subsidiaries in Washington State, Japan and China, and its ESMC subsidiary plans to begin construction on a fab in Germany in 2024. In Arizona, TSMC is building three fabs, with the first starting 4nm production in 2025, the second by 2028, and the third by the end of the decade. 

The role is responsible for leading and managing the team to deliver excellent customer service and achieve high customer satisfaction levels. 

Responsibilities: 

1. Develop and implement customer service strategies, policies, and procedures that align with the company‘s goals and objectives. 

2. Understand customer‘s business goal, lead and manage the team to track the execution, and take the initiative to work out a solution with the team should an issue occurs. 

3. Collaborate with other departments to ensure that customer service is integrated into all aspects of the business. 

4. Develop and maintain relationships with key customers and stakeholders. 

5. Lead the communication with customer on abnormal events. 

Diversity, Equity and Inclusion (DE&I) reflects TSMC’s core values and business philosophy and is essential for our future success. Our commitment to DE&I allows us to create an environment where every employee, regardless of gender, age, disability, religion, race, ethnicity, nationality, political affiliation, or sexual orientation, can bring their unique perspective and experiences to work, enabling us to drive profitability, increase productivity, and unleash innovation. To strive to create a workplace that is equitable and accessible to all employees, we also provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities. We are committed to fostering an inclusive culture where every employee feels valued and empowered to contribute to our mission and provide excellent service to our global customers.

工作內容： 

 解決客戶一般性問題解答 

 協助客戶自助完成線上換匯服務 

 會員資料維護等相關問題 

條件要求： 

 大學以上學歷 

 精通流利的日文能力 (持有日文N1或有BJT證照) 

 中高程度以上的英文能力 (多益750或等同程度) 

 基本電腦操作能力 

上班時間: 

08:00-17:00 需配合排班

在徵信社工作是一個什麼樣的體驗？ 

這是一個充滿人生故事的地方，  

如果你個性活潑、並且不怕與各種形形色色的陌生人接觸，  

那歡迎你加入立達這個大家庭～ 

◎須具備耐心與高EQ，協助客人解決問題 

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客服接待員的工作內容有：  

1.櫃檯接待員，需負責接聽電話，處理郵件，監控報警  

2.記錄事務及投訴，及時作出相應處理  

3.負責客戶回訪及調查滿意度  

4.文件整理，客戶資料建檔  

5.支援其他行政事務  

6.其他主管交辦事項  

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‧立達徵信社有每個月聚餐的員工福利，還有小點心跟偶爾的雞排下午茶，如果你也有個燃燒的吃貨魂，歡迎加入我們^ ^  

‧對徵信社職缺有興趣者，請先瀏覽網頁：http://www.liidda.com.tw/career.html了解應徵徵信社的員工須知。

1.願接受公司培訓，成為各部門幹部或主管。 

2.具溝通協調相關能力者。 

3.須至企業客戶公司開會與出差 

4.邏輯性、抗壓性及應變能力佳，曾具部門管理經驗者佳

1. 規劃與公司及客戶規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程) 

2. 制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通 

3. 工安相關工作及人員管理, 符合客戶規定與需求, 達成零工安之工作目標 

4. 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等) 

5. 客服人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去機台裝機及維護品質以供未來調整 

6. 檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案 

7. 各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行 

8. 客訴案件處理

1.協助客戶填寫申請資料(電腦KEY件 或 手寫申請書)→交貨 

2.回覆網路打字客服

【工作內容】 

1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。  

2. 管理客服中心各類績效指標。  

3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。  

4. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 

5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。  

6. 主管交辦事項 

【上班時間】 

早午晚輪班，排休，早班最早起班為8:00，中班起班為10:00，晚班起班為13:00，月休9-10天 

【條件需求】 

1. 須具備1年以上客服二線或管理相關經驗。 

2. 台語聽說流利佳 

3. 有教育訓練經驗佳 

4. 具良好的溝通及協調能力、抗壓性高 

依經驗敘薪

*負責部門業績設定、追蹤與達成，支援諮詢、推廣、銷售商品及課程。 

*策劃行銷活動、網路社團經營、聯繫廠商協助安排相關教育訓練。 

*具美容產業業務主管二年以上工作經驗者，優先錄取。 

*底薪46,000~56,000元+績效獎金。

《工作時間》 

週一 到 週日　排班制(週休二日） 

晚班 17:30-02:00（中間用餐30分鐘） 

我們正在尋找一位充滿熱情且具有遠見的客戶成功經理，加入我們的團隊。 

1.具牙科經驗佳 

2.有線上客服經驗優先錄取 

3.具有良好的溝通能力，有團隊合作精神 

4.能快速反應、正確判斷 

5.喜歡聊天、把顧客當朋友，能同時兼顧多位顧客的線上需求 

6.具備業務精神 

7.會使用各種社群軟體，手機或是電腦打字快速精準(無錯別字) 

8.完成主管交辦行政事項 

工作內容： 

1. 客戶關係管理：建立並維護與客戶的合作關係，成為他們值得信賴的顧問。 

2. 客戶成功：追蹤客戶情況，主動識別並解決客戶的問題，並引導安排預約門診。 

3. 數據分析：透過數據分析，洞察客戶行為，持續優化客戶成功策略。 

4. 工作日誌：透過量化指標記錄各項工作成果，並每月回報數據。 

5. 定期例會：定期團隊會議出席與簡報。 

能力需求： 

1. 相關經驗：具有線上客戶成功經驗。 

2. 溝通能力：擁有出色的溝通和表達能力，能夠與不同層級的客戶進行有效溝通。 

3. 問題解決能力：具備強大的問題分析和解決能力，能夠迅速應對客戶的各種需求。 

4. 數據分析能力：熟悉數據分析工具，能夠利用數據驅動決策。 

5. 團隊合作能力：能夠與跨部門團隊合作，共同達成目標。 

《員工福利》 

1.特休假 

2.勞健保、勞退 

3.全勤獎金 

4.績效獎金 

5.員工旅遊 

6.三節獎金 

7.尾牙或春酒 

8.年終獎金 

9.不定期聚餐

1. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 ( 如:相關表單製作、顧客服務作業流程  

、內部營運行政作業流程等，強化內稽內控與執行品質) 。 

2. 部門人力編制及工作執掌，有效進行人員的培訓、激勵、輔導及管理；提出明確 

客戶服務與營運系統需求，與軟硬體工程人員協調溝通。  

3. 公司新活動傳遞給場館 ( 如:活動內容、活動目的、因應之話術 ) 。 

4. 輔導團隊成員、場館營運主管及場館稽核，需配合勤務國內出差。 

5. 顧客經營管理，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案。 

6. 場館客訴事件與意外事件後續處理指導建議。 

7. 職業場所安全衛生管理、防疫管理。 

8. 維護各場館與總公司之企業營運。 

9. 產品開發事宜。 

10. 國內採購事宜。 

11. 國際採購事宜。 

12. 場館經銷事宜。 

13. 異業合作代售、代銷事宜。 

14. 營運會議安排、主管會議安排、廠商會議安排與貴賓接待。 

15. 新館開館之採購、工程、營運團隊建置等營運相關事宜。 

16. 總公司例行性及非常態請購、請款、驗收事宜。 

17. 總公司人事行政及差旅簽核事宜。 

18. 總公司部門主管及老闆指派任務完成及回報。 

19. 總公司與場館營運相關溝通聯繫。 

20. 其他額外事項若需營運部門協助，能接受多項任務等等。

客戶服務與聯繫。 

客服人員工作排程。 

客服人員管理及教育訓練。 

異常事件處理。 

其他主管交辦事項. 

需具備製造業外籍移工客服主管1年以上工作經驗， 

抗壓性高.進退應對得宜. 

仲介業經驗者尤佳 

或其他服務業主管經驗者. 

誠摯歡迎業界菁英加入本公司團隊。

Account coordinator 

1.To perform tooling operation, in order to smoothly port in customer design db, and achieve the goal of first time pilot success. 

2.Project coordination. Customer interfacing, and cross department coordination.  

3.To achieve seamless communication. 

4.To manage conf. call meetings and customer visits with professional skill, in order to enhance project success and customer confidence level. 

5.To perform project management by documenting report, summary, meeting minutes, and allow management team to capture the project status easily. 

6.To maintain customer relation through active interaction, in order to achieve customer satisfaction and information gathering.

客服人員在值班時是透過電話, 並且在大多數情況下是顧客與酒店的第一接觸點在更廣泛的範圍內，客服務中心的電話是要非常重要的，作為酒店的聲音，您將為所有來電者創造效率，友善和溫暖的印象。 

The Guest Service Officer is directly responsible for the Switchboard whilst on duty. On a broader scale the Guest Service Center telephone is to beware that as the “voice of the hotel, and at most times the first point of contact with the Hotel, you are to create an impression of efficiency, friendliness and warmth to all callers to the hotel.

工作內容 

1.責任區內案場人員關心、督導(日、夜間) 

2.人員管理、調度、招募及教育訓練 

3.員工關係維繫 

4.客戶關係維護 

5.現有客戶之續約協助 

6.公司內部文件編撰、建立、繳交 

7.具相關經驗者尤佳 

8.需自備汽車 

◎制度、福利 

1.原則上保障年薪13個月(依個人表現予以調整)， 

2.年度調薪(每年3月，視個人表現、績效) 

3.每月督勤油資津貼、高速公路過路費補助 

4.每月行動電話費補助 

5.案場續約獎勵 

6.享職工福利委員會(包含生日、端午、中秋等禮金或禮品) 

7.年度員工旅遊 

8.尾牙或春酒聚餐 

9.免費提供團保

1. 熟悉公司作業流程、產品或業務上所需之相關知識。 

2. 具備良好的中文、英文溝通能力 (聽、說、讀、寫) 須可直接對接客戶以及內部跨單位溝通。 

3. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 

4. 監督並管理客服處理案件之排程及進度控管。 

5. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 

6. 確保客服人員服務品質，提升客服團隊滿意度。 

7. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。 

8. 專案協助及其他主管交辦事項。

★正職內勤環境好★ 

【工作內容】 

1.人員管理 

2.SOP執行與優化 

3.教育訓練 

4.對外業務聯繫 

5.客訴處理 

【薪資福利】 

◆ 分紅 

視營運狀況發給員工紅利 

◆ 獎金 / 禮品 

端午、中秋及年終獎金 

三節禮金或禮品 

生日禮金或禮品 

◆ 保險 

除法定勞保、健保外，另有團體醫療保險 

◆ 休閒、運動 

籃球、羽球、電影社等社團活動及體適能中心 

◆ 制度類 

完整的職前及在職訓練，年度晉升審查辦法，業績獎勵辦法，人才介紹獎金，分公司儲備經理之甄選與訓練辦法等 

◆ 休假制度 

每週調移休息二日〈部分營業、服務、客服人員為排班制〉，有特休、陪產假、及法令規範之假別。 

◆ 其他福利 

健康檢查、結婚禮金、社團補助、員工及子女教育獎助學金、住院慰問金，及每年親子活動等

1. Establish a network of contacts with high level executives of client companies through participation in business association activities; developing relationship with other business service professionals such as real estate agents for mutual referrals, and also using our firm‘s own extensive clientele base in Taiwan and elsewhere internationally. 

2. Pursue prospective clients together with the M Moser design and project professionals by developing a trusting relationship with clients through thoroughly understanding and communicating the excellence of our firm‘s services. 

3. Assist in closing deals with clients through working closely with the project professionals of our firm, providing accurate perspectives on the decision making process within the client organsiation.

職責要求 

1. Quality Management System 

2. Supplier & Material Quality Assurance 

3. Document Knowledge Management 

4. VIP客戶以及重要專案(PM)客戶品質服務 

任職資格 

1. 具 板廠 或 組裝廠 品保、品管、客服相關領域經驗＞10年，主管經驗＞8年 

2. 具備對外溝通的英文能力

一、申訴案件處理。 

二、協助客服人員處理客訴案件。 

三、處理懲處案件。 

四、外部相關單位溝通、會辦處理。 

五、回覆主管機關來文。