【達龍商旅】潤物苑-櫃台行政人員

【世界上成長最快、最創新的電商公司之一!!】 

工作內容: 

1. 營運人員管理、線上即時管理回報、報表分析處理 

2. 跨部門合作與溝通 

3. 報表/簡報製作與報告 

4. 中英文書信/通訊軟體溝通 (Google翻譯可) 

5. 與合作品牌企業客戶關係管理與維繫 

6. 熟悉 Mircosoft office系統、ZD系統尤佳 

※ 有電商相關經驗加分 

上班時間:08:00-22:00 (輪班排休) 

享輪班津貼及額外獎金

1. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 ( 如:相關表單製作、顧客服務作業流程  

、內部營運行政作業流程等，強化內稽內控與執行品質) 。 

2. 部門人力編制及工作執掌，有效進行人員的培訓、激勵、輔導及管理；提出明確 

客戶服務與營運系統需求，與軟硬體工程人員協調溝通。  

3. 公司新活動傳遞給場館 ( 如:活動內容、活動目的、因應之話術 ) 。 

4. 輔導團隊成員、場館營運主管及場館稽核，需配合勤務國內出差。 

5. 顧客經營管理，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案。 

6. 場館客訴事件與意外事件後續處理指導建議。 

7. 職業場所安全衛生管理、防疫管理。 

8. 維護各場館與總公司之企業營運。 

9. 產品開發事宜。 

10. 國內採購事宜。 

11. 國際採購事宜。 

12. 場館經銷事宜。 

13. 異業合作代售、代銷事宜。 

14. 營運會議安排、主管會議安排、廠商會議安排與貴賓接待。 

15. 新館開館之採購、工程、營運團隊建置等營運相關事宜。 

16. 總公司例行性及非常態請購、請款、驗收事宜。 

17. 總公司人事行政及差旅簽核事宜。 

18. 總公司部門主管及老闆指派任務完成及回報。 

19. 總公司與場館營運相關溝通聯繫。 

20. 其他額外事項若需營運部門協助，能接受多項任務等等。

1. 推廣歐洲地區車用燈具UNECE, FMVSS108, SAE, DOT, VSCC, CCC測試及驗證業務 

2. 專案管理測試及驗證申請案 

3. 編輯測試及驗證報告 

4. 需負擔管理責任，且直接管理人數約 4 人以下

客服主管是一位負責管理和監督客服團隊的專業管理者，他們的主要職責是確保客服團隊提供高質量的客戶服務，滿足客戶需求，並協助解決複雜的客戶問題。客服主管還需要管理團隊的日常運營，監控客服績效，進行團隊培訓，並持續提升客戶滿意度。 

以下是客服主管的具體職責與工作步驟： 

1. 團隊管理與運營監控 

監控日常運營： 客服主管負責管理客服團隊的日常工作，確保所有客服人員都能按時、有效地處理客戶問題，保持工作效率。 

制定工作計劃與目標： 客服主管會根據公司的戰略目標，為客服團隊設定具體的業績目標和工作計劃，確保客服團隊的工作能夠與公司發展方向一致。 

2. 客戶問題處理與升級 

解決客戶投訴： 當客服人員無法解決客戶問題或遇到客戶投訴時，客服主管會介入，處理複雜或敏感的問題，並以專業的態度解決客戶的不滿。 

問題升級處理： 客服主管負責對高風險或影響較大的客戶問題進行升級處理，確保問題得到快速、有效的解決，並在需要時與其他部門協調合作。 

3. 客服績效監控與評估 

績效監控： 客服主管通過使用KPI（關鍵績效指標）等工具，監控客服團隊的工作表現，跟踪各項服務指標，如服務時間、解決率、客戶滿意度等。 

績效評估： 根據績效數據，主管定期對客服人員進行評估，提供反饋，幫助團隊成員改進工作流程，提升服務質量。 

4. 客戶滿意度提升 

客戶反饋收集： 客服主管會定期收集客戶反饋，分析客戶的意見和建議，找出服務中的問題，並根據這些反饋制定改進方案。 

服務改進方案： 根據客戶反饋和內部評估，客服主管會設計並實施新的服務流程或政策，確保客服質量的持續提升，滿足客戶需求。 

5. 團隊培訓與發展 

新員工培訓： 客服主管負責培訓新進客服人員，確保他們掌握基本的客服技能和服務流程，並了解公司產品和服務細節。 

持續技能提升： 客服主管會定期組織客服團隊參加培訓，提升其應對客戶投訴、產品知識、溝通技巧等方面的能力，確保團隊的專業性不斷提高。 

6. 流程與工具優化 

服務流程優化： 客服主管需要定期審查現有的客服流程，找出效率低下或不符合客戶期望的部分，並優化服務流程，提升整體運營效率。 

客服工具管理： 客服主管負責管理和優化客服系統和工具，確保客服人員能夠使用最新、最有效的技術和工具來提升工作效率。 

7. 跨部門協調與溝通 

內部協作： 客服主管與其他部門（如銷售、產品、技術支持等）保持良好的溝通和協作，確保客戶的需求能夠迅速傳達並得到解決。 

處理產品或服務問題： 當客戶的問題涉及公司產品或服務時，客服主管會與相關部門合作，確保問題得到解決，並將結果反饋給客戶。 

8. 客戶數據分析與報告 

數據分析： 客服主管會分析來自客服系統的數據，如通話量、解決率、客戶回訪數據等，找出服務中的優勢和不足，並根據這些數據制定改進計劃。 

報告撰寫： 客服主管定期向管理層提交客服工作報告，總結工作成果、客戶滿意度數據和改善建議，幫助公司調整服務策略。 

9. 危機處理與應變能力 

應對突發事件： 當公司面臨突發事件或服務中斷等危機時，客服主管需快速做出應對決策，協調團隊應對客戶的大量需求，並向管理層報告狀況。 

危機溝通： 在出現重大問題時，客服主管需要主動聯繫客戶，解釋問題原因，並給出解決方案，確保客戶理解並感到問題得到了妥善處理。 

10. 客戶關係管理與客戶保留 

客戶關係管理： 客服主管負責推動客戶關係管理（CRM）系統的應用，通過精準的數據分析和個性化服務，提升客戶忠誠度，並減少客戶流失。 

客戶保留策略： 主管會制定和實施客戶保留策略，確保在遇到問題時能迅速修復客戶關係，減少因服務不佳導致的客戶流失。 

工作挑戰 

處理高壓環境： 客服工作往往涉及大量的客戶需求和投訴，客服主管需具備較強的抗壓能力，能夠在壓力下保持冷靜，解決複雜問題。 

提升客戶滿意度： 隨著客戶需求的變化，客服主管需要持續改進服務質量，保持高水準的客戶滿意度，這需要不斷調整和優化服務流程。 

管理跨部門合作： 客服主管需要與多個部門進行協作，確保客戶問題得到快速解決，這需要良好的溝通能力和協調技巧。 

客服主管的重要性 

客服主管在企業的客戶服務中扮演著關鍵角色，他們通過管理客服團隊、解決客戶問題、提升服務質量，確保公司能夠維持高水平的客戶滿意度。通過有效的團隊管理、流程優化以及與客戶的密切互動，客服主管不僅能幫助企業建立長期穩定的客戶關係，還能推動客戶忠誠度的提升，為公司創造更多價值。 

[福利待遇] 

我們提供不定期的員工聚餐福利，如果你也是個熱愛美食的吃貨，這裡是你的家！ 

[面試流程] 

為確保員工素質，所有面試均由公司老闆或資深幹部進行。 

如果你不方便面試，請通過人力銀行投遞履歷，我們不接受現場面試。 

如果你對這份工作感興趣且符合以上條件， 請立即投遞你的履歷，期待與你相遇！ 

–––––––若對徵信社職缺有興趣者，請先瀏覽網頁–––––––https://www.daai007.com/serive.html 了解應徵徵信社的員工須知。

1.擔任專案客戶主要溝通窗口，督導該客戶之訂單管理、異常處理、進度管理等管理工作。 

2.客服團隊工作安排、班表規劃、職能訓練與督導。 

3.流程優化及異常矯正預防 

4.其他主管交付任務 

5.跨部門協調溝通

工作內容  

1.責任區內案場人員關心、督導(日、夜間)  

2.人員管理、調度、招募及教育訓練  

3.員工關係維繫  

4.客戶關係維護  

5.現有客戶之續約協助  

6.公司內部文件編撰、建立、繳交  

7.具相關經驗者尤佳  

8.需自備汽車  

◎制度、福利  

1.原則上保障年薪13個月(依個人表現予以調整)，  

2.年度調薪(每年3月，視個人表現、績效)  

3.每月督勤油資津貼、高速公路過路費補助  

4.每月行動電話費補助  

5.案場續約獎勵  

6.享職工福利委員會(包含生日、端午、中秋等禮金或禮品)  

7.年度員工旅遊  

8.尾牙或春酒聚餐  

9.免費提供團保

1.有電子商務經營經驗5年以上、若具備跨境電商經驗尤佳。  

2.負責公司數位通路客服團隊營運（業務人員）。  

3掌握市場訊息包含競品活動分析或新品上市，提出活動對應策略。  

4.制定電子商務部門的各項工作流程及規範以提高工作效率。  

5.客服業務人員之培訓、管理、輔導、激勵及績效考核。 

6.優化單位內部作業流程、統整問題跨部門溝通協調。 

7.報表製作、統計與分析客戶服務相關數據、客戶意見，並追蹤改善進度（業務人員）。 

8.制定、檢核及優化對外服務作業流程，確保SOP流程順暢，有效解決問題並提升客戶服務滿意度（業務人員)。 

9.具旅遊業相關經驗者佳。

1. 確保服銷人員績效及單位運營目標的達成；提供現場管理與業務輔導。 

2. 人員輔導面談及管理，提出服務品質優化方向，以達公司績效指標。 

3. 對服銷流程及相關服銷數據分析提出改善建議。 

4. 建構優質客服團隊，制定標準作業流程、培訓計畫及稽核回饋機制。 

5. 與跨單位主管維持良好的溝通，使日常團隊運營順暢。 

6. 其他主管交辦事項。

客服人員在值班時是透用電話, 並且在大多數情況下是顧客與酒店的第一接觸點在更廣泛的範圍內，顧客服務中心的電話是要非常重要的，作為酒店的聲音，您將為所有來電者創造效率，友善和溫暖的印象。 餐飲訂席人員，透過電話提供餐廳資訊，協助賓客預訂餐廳座位及相關文書處理。

在徵信社工作是一個什麼樣的體驗？ 

這是一個充滿人生故事的地方，  

如果你個性活潑、並且不怕與各種形形色色的陌生人接觸，  

那歡迎你加入立達這個大家庭～ 

◎須具備耐心與高EQ，協助客人解決問題 

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客服接待員的工作內容有：  

1.櫃檯接待員，需負責接聽電話，處理郵件，監控報警  

2.記錄事務及投訴，及時作出相應處理  

3.負責客戶回訪及調查滿意度  

4.文件整理，客戶資料建檔  

5.支援其他行政事務  

6.其他主管交辦事項  

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‧立達徵信社有每個月聚餐的員工福利，還有小點心跟偶爾的雞排下午茶，如果你也有個燃燒的吃貨魂，歡迎加入我們^ ^  

‧對徵信社職缺有興趣者，請先瀏覽網頁：http://www.liidda.com.tw/career.html了解應徵徵信社的員工須知。

1.加油站經營績效管理 

2.協力廠商服務品質及費用支出控管 

3.加油站營收報表及帳務處理 

4.協助商場營運管理 

5.現場客訴處理 

6.業主及上下游廠商關係維護 

7.人員及公共安全管理

1.協助客戶填寫申請資料(電腦KEY件 或 手寫申請書)→交貨 

2.回覆網路打字客服

1. PCB Quality assurance 

2. NPI(New product introduction) risk assessment 

3. Custom claim improvement 

4. Management staff

1.負責客服部門日常運營、管理以及客服部門團隊建設； 

2.建立、健全各項規章制度，優化現有工作流程，推動部門管理，解決客服部門日常運營中遇到的相關問題； 

3.負責客服人員業務能力的培訓、考核指標制定、考核工作的實施； 

4.負責客服人員的崗位設置、排班、培訓工作。 

5.每月團隊進修。對職務有興趣者請務必先瀏覽：http://rocia.org.tw/web/page/focus 

6.面試前需先經由主管看過履歷後，電話或郵件通知面試時間地點，並請面試者請先到公司網站http://rocia.org.tw/web/page/focus瀏覽，進一步深入了解工作型態後，可以加速面談機會唷!!!(恕不接受未經邀約自行前來面試者!)

1.客務部SOP(標準作業流程)制定暨教育訓練規劃與執行。 

2.禮賓接待及對外公關業務形象維護事宜。 

3.部門人力安排、工作項目之整合執行、分配、溝通協調及督導。 

4.顧客關係維護。 

5.客訴事件處理。 

6.維護和諧之工作氣氛及環境。 

7.具3年以上飯店客務主管相關工作經驗。 

8.熟金旭系統經驗者尤佳。 

9.熟國內外網路訂房系統。 

10.其他上級交辦事項。 

※月休八至十天※

Customer Service Operation Manager 

We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did we ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we’re collectively disrupting the multi-billion-dollar e-commerce industry from the ground up. We are one of the fastest-growing e-commerce companies that established an unparalleled reputation for being a dominant and reliable force in South Korean commerce. 

We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been since our inception. We are all entrepreneurial surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact.  

At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day. 

Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what‘s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world. 

As part of our exciting expansion plan, we are hiring for a Customer Service Operation Manager. 

Responsibilities: 

- Responsible for managing the CS Escalation team and ensuring the efficient operation of our customer service team. 

- Manage the CS Escalation team, including support to other departments, issue and incident management, complaint handling, and resolution of complex customer inquiries. 

- Develop and maintain Standard Operating Procedures (SOPs) to ensure consistency and efficiency in our customer service operations. 

- Monitor and analyze CS operational metrics and other relevant KPIs, to identify areas for improvement and drive changes to improve customer satisfaction. 

- Provide guidance to communicate with customers to resolve issues, handle complaints, and provide exceptional customer service. 

Requirements: 

- Fluent in Korean (At least TOPIK level 6) and Mandarin, working level proficiency in English 

- Minimum of 5 years of experience in customer service operations management. 

- Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to use data to drive decisions and optimize processes. 

- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively communicate with both customers and internal stakeholders. 

- Ability to work independently and manage multiple priorities in a fast-paced environment. 

- Highly motivated and experienced customer service operations professional with a passion for driving customer satisfaction. 

Recruitment Process 

Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer 

The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. 

Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. 

Things to Consider 

This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. 

Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. 

Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

1.對集團會員經營及顧客關係 

2.數據分析與行銷企劃執行統籌 

3.集團每月會員活動規劃及執行統籌 

4.品牌形象經營 

5.APP經營管理規劃  

6.部門管理，人事物有經營、規劃、領導、統籌、問題預防及解決  

經歷：相關資歷 8年以上，管理職 2 年以上

工作內容： 

 解決客戶一般性問題解答 

 協助客戶自助完成線上換匯服務 

 會員資料維護等相關問題 

條件要求： 

 大學以上學歷 

 精通流利的日文能力 (持有日文N1或有BJT證照) 

 中高程度以上的英文能力 (多益750或等同程度) 

 基本電腦操作能力 

上班時間: 

08:00-17:00 需配合排班

Purpose of the role: 

 Develop and lead the customer service activity.  

 Develop, implement and monitor processes for training, planning, quality…  

 Ensure adequate material and human resources are in place  

 Achieve customer service objectives in terms of quality, profitability and efficiency. 

Key Deliverables: 

 Lead and coordinate the call center activities for each product/platform  

 Lead planning process for appropriate staffing and optimize efficiency and meet budget 

 Define and implement Training to Call Centre Agents and providers 

 Define and implement quality assessment to agents and providers 

 Prepare reports on the various business indicators 

 Define and formalize agreements in terms of service level and cost  

 Establishing operational requirements with provider network

職責要求 

1.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 

2.制定與管理客服部門服務品質提升與各項目標策略執行。 

3.進行客服同仁的培訓、激勵、輔導及管理。 

4.協助前線客服同仁處理客訴案件。 

5.建立人員培訓制度，以提升人員專業技能。 

6.帶領客服團隊，跨部門協助提供其他單位，有效的產品改良優化方向。 

7.媒體經營與深化。 

任職資格 

1.曾任大型購物中心工作 8 年以上 

2.有變通能力，具責任及目標感 

3.具報表分析、媒體經營執行能力 

4.善於溝通協調，具備提案、執行及結案等工作能力 

5.客訴案件處理 

6.協商談判能力 

7.抗壓性強且有責任感