Customer Service and Operations Assistant Manager 客戶服務暨營運副理

更新 2024/03/01

全職

專科

面議(經常性薪資達 4 萬元或以上)

台北市 信義區

應徵人數: 分析
需求人數: 1人
到職日:
不限
全職 專科 面議(經常性薪資達 4 萬元或以上) 台北市 信義區
工作內容

【工作內容】 

• 帶領客戶服務及營運團隊,高效而順暢地完成各種服務 

• 客訴管理:進行調查、改進及根本原因分析 

• 持續審視作業流程,點出並改善作業流程之瑕疵 

• 與總經理及總部密切合作,規劃、執行各項舉措 

• 維護日常營運操作所使用之系統及軟體,提出報告及改善建議 

• 確保營運及服務之流程獲得批准並記錄歸檔 

 

營運部分/Operations 

• 確保日常營運順利進行:包含銷售處理、按時提出報告並準時支付傭金 

• 監督營運領域,以確保持續改進所有營運流程,為客戶提供卓越的營運支援和服務 

• 負責推動、監控並與管理團隊合作,以監控所有KPI是否符合與客戶及銷售團隊所簽立之合約或協定 

• 協助新客戶制定並實施行銷策略和銷售流程 

• 協助各種利害關係者(例如IT、財務、總經理)進行營運流程改善及新任務之開發 

• 協助總經理處理辦公室管理及分公司之財務管理 

 

報告及規範/Reporting and Compliance: 

• 確保報告及時且準確 

• 深入了解每個客戶之需求,並為每個客戶提供來自客服聯繫之見解 

• 更新營運、客服、品管之培訓素材,供銷售團隊及內部使用 

• 承擔其他管理階層指派之任務 

• 負責確保所有公司政策、執行方式及營運流程都能記載成文件歸檔 

 

團隊管理/Team Management: 

• 提供團隊指導,幫助他們培養積極的績效導向文化。為團隊建立關鍵績效指標,並尋找提升品質和績效的方法,通過利用每個人的優勢建立高績效團隊,從而提升團隊之影響力 

• 負責領營運導團隊改善並簡化所有營運流程。透過對趨勢和活動的深入瞭解來持續改進,並在團隊組織內的多元化網路中建立持久的關係 

• 監督並檢查銷售團隊所提交之銷售相關文件 

• 確保下屬員工獲得在職培訓機會。檢視和規劃下屬員工之職業發展,並提供學習,體驗和發展的機會 

 

利益關係者管理/Stakeholder Management: 

• 確保利益相關者定期準確地瞭解任何與客服、營運和系統相關──既有的或是即將推動── 的行動計劃 

 

 

【相關能力】 

1. 有客戶服務或運營經驗,優秀的利益相關者管理 

2. 能夠在快節奏的環境中工作 

3. 良好的溝通及協調能力 

4. 樂於團隊合作,執行力好、做事細心,注重細節

歡迎
所有求職者
工作資訊
要求條件
  • 工作經驗: 不拘
  • 學歷限制: 專科
  • 科系限制: 不拘
公司福利

更多說明:

公司提供良好工作環境,鼓勵員工積極有創意,重視團隊合作。

= 公司制度 =
1.完整教育訓練
2.順暢升遷管道
3.海外培訓
4.各項獎金

= 團體聯誼 =
1.團體活動、餐敘

注意!福利項目可能依不同職缺有所不同,實際職缺福利請依面試時與公司面談結果為準

應徵方式
聯絡人員:

Alan

應徵小提醒:

合適者將主動通知面試!主動連繫時請您提醒公司人事,您是從1111看到此工作喔! 有什麼好處?

到職日期:

不限

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