職缺描述
1. 線上管理海外市場客服人員 2. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程) 3. 制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通 4. 公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術) 5. 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等) 6. 客服人員品質維護 7. 檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案 8. 各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行 9. 客訴案件處理 10. 管控及評比客服人員工作績效
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