(總管理處)客服儲備主管

我們預計高雄建立一個全新的全台客服中心，尋找一位具備卓越溝通能力、流程優化思維，並有志於參與團隊初期建置與制度規劃的儲備主管。這不只是接電話的工作，您將是客服流程優化與品牌服務標準的奠基者。 工作時間 薪資待遇： 月薪 33,000 元起 通過儲備主管考核，月薪35,000元起績效獎金另計 休假制度： 週日及國定假日固定休假 平日輪班：08:00-17:00 / 09:00-18:00 / 12:00-20:00 週六輪值：09:00-18:00 (加班費另計) 您的核心任務與職責 您將扮演核心角色，維繫全台客戶對我們的信任，並為團隊的成長打下堅實基礎。 【I. 客戶服務與品牌維護】（基礎運營） 1.全方位訊息處理： 接聽全台客戶來電（報修、諮詢、預約），並即時回覆 LINE、FB、IG、網站表單、Email 等多管道訊息。 2.專業形象代表： 依循與優化客服語調與標準話術，統一對外形象，提供優質的服務體驗。 3.效率轉接支援： 按流程準確登錄客戶需求與案件，協助查詢、追蹤案件狀態，並確保紀錄能順利轉接給後端技術團隊。 【II. 制度建立與流程優化】（主管儲備） 1.客服品質監控： 執行電話或簡訊訪談完工客戶，追蹤客戶滿意度（CSAT/NPS）。 2.數據與流程優化： 彙整客戶意見，歸納服務常見問題 (FAQ)，並參與優化話術與應對流程。 3.行政與專案支援： 協助公告、社群提醒、參與部門會議，並配合行銷部進行簡易專案。