職缺描述
1.與部門主管一起查詢、核實賓客服務的條件或推薦在已有情況下的更改。 2.監督員工工作表現,給主管提出建議。 3.接受、記錄並處理酒店受到的客人的褒獎、抱怨。 4.提供幫助並在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需資訊。 5.處理有關費用的問題,調查任何客人的評價,緊急事件處理。 6.巡視監督酒店安全、客戶關係、系統/區域,記錄並監督相關員工指導相關工 作及區域或酒店的不尋常的地方和重大事情,處理遺失事件。 7.對換房及房價更改進行管理,根據酒店擬定的政策、標準和程式處理現金退還、費用修正預付款等。 8.主管交辦事項。
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