🗣️ 客服協調專員 ✨

【職位簡介】 子沐到府坐月子是一家專注於提供高品質月嫂服務的媒合平台，致力於協助新手父母找到最合適的月嫂，確保他們在產後能夠享受到最佳的照顧與支持。 我們的使命是提升家庭的幸福感與滿意度，並守護幸福未來，讓每一位新生兒和產婦都能得到全方位的關懷。 隨著平台業務的擴展與發展，客服協調專員將扮演越來越重要的角色，子沐期望未來能夠建立更加完善的服務體系，提升客戶滿意度和公司聲譽。 加入我們，你將有機會參與平台的發展過程，與專業團隊共同努力，成為行業的佼佼者，並為家庭提供更加卓越的服務。 完善的升遷制度，堅強團隊，公司重視團隊合作、溝通協調，歡迎活潑、大膽創新的您加入月迎與子沐。 若您擁有以下條件及特質，歡迎投遞履歷，讓我們更加了解您唷！ ●冷靜理智：能在壓力下保持鎮定，冷靜處理突發事件和危機，並作出理性的決策。 ●同理心：能夠理解並體會客戶和月嫂的情感需求與困難，從而更好地進行溝通和協調。 ●高度責任感：對工作負責，對每個案件都以高度的責任心對待，確保每一位客戶和月嫂的需求得到妥善處理。 ●優秀的溝通能力：具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、有效地傳達訊息和解決問題。 ●解決問題的能力：能迅速分析問題根源，提出切實可行的解決方案，並有效地實施。 ●靈活性和適應能力：能夠迅速適應變化的情況和需求，靈活調整策略以應對不同的挑戰。 ●耐心：在處理複雜或敏感的案件時，能夠保持耐心，細心聆聽並徹底了解問題。 ●自我激勵：有強烈的內在動力，能夠在面對挑戰和壓力時保持積極的工作態度。 ●團隊合作精神：能夠與不同部門和團隊成員合作，共同達成目標。 ●細心與組織能力：能夠精確地處理各種文件和報告，保持良好的工作秩序和細節關注。 【工作內容】 1. 案件危機處理：當月嫂服務案件出現問題或爭議時，迅速做出判斷並採取有效的應對措施，確保問題得到妥善解決。 2. 公關處理：處理客戶和月嫂之間的溝通與協調，維護公司品牌形象，解決客戶和月嫂之間的矛盾，保障雙方權益。 3. 協調工作：協助月嫂與產家進行有效的溝通，了解產家的需求和月嫂的狀況，確保雙方需求得到滿足。 4. 服務質量監控： 定期跟進服務進展，收集客戶反饋，協助進行服務改進和提升。 5. 文件與報告處理： 準備並維護案件相關的文件和報告，確保訊息的準確性和完整性。 想要瞭解更多，也可參考官方網站 ➡ https://www.fineast.com.tw/ 👋 歡迎有夢想的您加入月迎與子沐！