【品質與策略發展部】服務品質管理師（管理幕僚）

客服維修資料之整理與數據化有助於公司正確掌握產品與服務品質之缺失與盲點。要知道，提供高品質泵浦，讓使用者可以穩定用水無虞是木川的品牌堅持，而服務品質管理師在持續改善品質與使用者用水體驗的環節扮演舉足輕重之角色。 身為服務品質管理師，您將負責管理和提升公司服務品質，確保客戶滿意度。您將操作CRM系統，進行週月報資料分析，並彙整客訴及產品報修資料，進行資料觀察與解讀，協助品質數據之內控稽核、輔導與改善，並負責相關資料與文件之管理。 木川工業以務實為根基追求卓越，我們特別歡迎具備數據素養、有客服資料彙整經驗，擅長溝通的人才加入我們的團隊。 工作內容 1. CRM系統操作及週月報資料分析 2. 客訴資料彙整及描述性分析 3. 產品報修資料彙整與描述性分析 4. RMA資料5S與可視化表達。 5. 數據品質內控稽核、治理、管理與改善 7. 資料與文件管理 8. 其他主管交辦事項 技能要求 1. 具備基礎資料分析能力 2. 具備良好寫作能力 3. 閱讀和理解數據的技能。