客服與平台維運專員

客戶服務 - 處理客戶的技術支援和服務需求，提供有效且專業的解答。 - 與客戶溝通，了解他們的需求並提供適當的解決方案。 - 進行用戶滿意度調查並整理滿意度資料。 - 依需求向客戶提供平台使用訓練和指導。 - 平台標準報價提供及舊客戶關係維護。 - 平台問題回報，提供平台功能優化及新功能建議。 協作與溝通 - 與內外部團隊（如開發團隊、產品團隊）密切合作，確保平台功能優化與問題解決。 - 定期參加平台開發會議，報告工作進度並依客戶滿意度調查結果與客戶回饋提出改進建議。 - 撰寫並維護技術文件，確保團隊成員之間的資訊共享。 平台維護 - 確保平台的穩定運行，及時反映問題解決技術問題。 - 進行系統更新和升級，確保平台性能最佳化。 - 維護平台的係數資料，確保資訊的即時更新、並確保資訊完整性和安全性。 - 定期檢查平台的安全性，防止潛在的安全漏洞。 - 平台問題回報、提供持續改善及發展新功能建議。 - 針對優化與新功能項目的設計規劃。 - 針對已解決的問題、完成開發之優化與新功能項目進行確認。