職缺描述
主要工作目標： 提供企金客戶現金管理產品服務及支援，確保企業客戶在使用現金管理及電子金融產品（如企業網路銀行、代收付相關產品）時獲得快速、高效的協助，並提升客戶滿意度。 1.客戶服務與問題解決 • 接聽並處理企業客戶的電話及線上諮詢，解決與企業網銀、代收付相關產品使用的問題。 • 回覆並處理客戶反映的操作問題、系統異常及流程查詢。 • 提供客戶問題的快速解決方案，必要時與相關部門協作。 2.系統與產品支援 • 熟悉企業網路銀行及現金管理系統的功能和操作，指導客戶完成設定與操作。 • 協助企業客戶進行企業網銀帳戶開通、金流服務設定等流程。 3.客戶關係管理 • 建立並維持與企業客戶的良好關係，確保客戶的需求獲得即時回應。 • 收集客戶回饋，協助改進現有產品和服務。 4.文件與行政支持 • 處理客戶合約、產品申請書等文件，確保流程合規與資料完整性。 • 定期整理客戶服務數據與報告，供內部參考
收合內容