職缺描述
Storage made simple. 是 Boxful 的座右銘。 Boxful 是一項改變都市生活的新型態服務，我們提供給想解放生活空間的使用者，完整一站式服務的空間解決方案，實現客戶對生活的另一種想像。 Boxful 是一個從不停止轉動的團隊，時刻充滿挑戰，時刻肩負重任，這裡的生活並不輕鬆寫意，這裡的生活不允許原地踏步。 我們正在尋找一位Customer Service Manager，除負責團隊與產品管理外，日常也需要與團隊一起維運各樣客戶服務業務。 在這裡，我們需要你突破自我、快速成長，我們需要你不畏前進，拓展版圖。如果你也是這樣的人才，這裡，不會辜負你的野心，這裡，會準備好你的舞台! 【你將需要投入這些事 】 1.團隊管理：負責團隊管理，門市店長與客服的管理與培訓，確保團隊穩定運作成長及完成目標。 2.門市與客服營運管理：管理門市與客服營運狀況，確保服務品質及顧客滿意度。 3.產品發展推動：熟悉產品服務模式，規劃及執行各樣服務拓展計畫，整合相關營運數據並提出優化方案。 4.服務優化：分析顧客需求，設計合適的應對方案或流程，監督並協助夥伴處理顧客服務問題，提升服務品質，提升客戶體驗。 5.跨部門協作與優化：與內部行銷團隊、營運物流團隊及其他相關部門合作，提升整體作業效率。 【 我們希望這位 Boxfuler能具備... 】 ✔ 一年以上團隊管理經驗。 ✔ 門市、客服、零售或物流管理相關背景。 ✔ 良好的溝通能力，能跨部門協調資源並解決問題。 ✔ SOP 建立經驗者尤佳，能夠優化內部流程，提高工作效率。 ✔ 數據分析能力，能夠解讀門市與客服的績效數據，並提出改善建議。
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