職缺描述
如果你希望不只是「接單」，而是能「撐起整條作戰線」！ 誠意邀請加入我們，一起打造紮實的後勤團隊，讓每一筆成交都無後顧之憂！ 1、負責管理客服與業助團隊（含打單、接單、工務協調人員） 2、優化從「網路詢問→接單→工務排程→客戶服務」的作業流程 3、指導團隊有效回覆客戶諮詢、安排現場丈量與交辦工務作業 4、協助處理複雜案場或客訴，統一對外窗口並與業務部門協作 5、撰寫與執行SOP、制定工作分工與考核標准 6、培育新進業助人員，建立正向團隊文化與升遷制度 7、定期分析部門工作成效，提出制度或效率優化建議 【條件要求】 ●3年以上業務後勤／客服管理經驗 ●產業背景：具備建材、服務業、家居、電商或系統家具等產業經驗尤佳 ●技能與條件：熟悉客服與訂單流流程，能清楚定義分工與流程節點 ●熟悉LINE官方帳號、接單/工單系統 ●具跨部門協調能力，能與與業務、工務、行銷有效合作 ●有帶領領團隊、教導新人與制度設計經驗者優先 【人格特質】 ●細心嚴謹、擅長規劃與追蹤進度 ●協調力強，能處理突發狀況並維持團隊穩定 ●喜歡流程優化、提升效率、具系統化思維 ●願意以服務為核心，追求成就感與責任感 ★團隊績效獎金 ＋ 年度分紅激勵
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