職缺描述
護理長職責 1. 人事管理 (Personnel Management) • 排班與調度： 規劃每月班表，處理休假、代班與突發的人力調度。 • 教育訓練： 制定新人訓練計畫 • 績效考核： 觀察同仁的工作表現、態度與專業度，定期進行考核或面談。 • 團隊士氣： 處理內部衝突，建立良好的團隊氛圍，降低離職率。 2. 行政與總務管理 (Administrative & Operations) 確保護理站及診所內部的後勤支援無虞。 • 庫存管理 (Inventory Control)： 藥品、耗材、針劑的盤點與叫貨，並進行成本控管，避免浪費。 • 設備維護： 定期檢查醫療儀器（如血壓機、消毒鍋、診療機械台）是否正常，安排保養或維修。 • 環境管理： 維持診所環境的清潔、安全與動線流暢（包含由清潔人員或助理執行的監督工作）。 3. 病患服務與危機處理 (Customer Service) 在診所，「服務品質」直接影響回診率，護理長是第一線的守門員。 • 客訴處理： 當病人抱怨等待過久、態度不佳或對治療有疑慮時，護理長需出面安撫並解決問題。 • 流程優化： 觀察病患看診動線，減少不必要的等待時間，提升就醫體驗。 • 衛教諮詢： 處理較複雜的病情諮詢或術後衛教，展現專業度以增加病人信賴。 4.溝通橋樑 (The 〝Bridge〝 Role) 這是最微妙但也最重要的角色。 • 向上管理： 向院長/醫師匯報、提出具體建議，而不只是報告問題。 • 向下傳達： 將經營者的理念、新政策準確地傳達給同仁，並協助同仁理解（而非強硬執行）。
收合內容