工研院生醫所_客戶經理(CSM)：智慧AI*製藥製程導入(D200)

此職位將擔任團隊與藥廠間之重要橋樑，確保 AI、光譜分析及智慧製程(PAT) 之順利實施。 主要工作內容如下： 1. 客戶成功與需求管理 (a) 實地訪查藥廠產線，瞭解工廠流程、製程痛點及真實需求。 (b) 籌劃並主持需求訪談、問題盤點與技術評估會議。 (c) 與客戶共同界定交付內容、規格和驗證標準(KPIs、CQAs、PAT介接需求)。 (d) 持續追蹤客戶滿意度，解決難題並確保技術成功採用。 2. 專案協作與落地推動 (a) 作為工研院技術團隊(AI/光譜分析/製程工程)與藥廠間的主要溝通管道。 (b) 轉譯客戶需求為可執行之技術規格。 (c)整合資料流、產線流程和設備限制，提出技術文件。 (d) 推動測試、示範、原型機驗證及生產線導入，確保專案按時、高質量完成。 3. 教育訓練與採用推廣 (a) 助理規劃及執行客戶教育訓練(使用說明、警示、報表、模型結果解讀等)。 (b) 協助建立最佳實務，使客戶團隊能獨立操作系統。 (c) 促進長期合作與後續擴充套件專案機會。 4. 問題診斷與技術反饋 (a) 蒐集客戶端產線問題、AI模型使用情境和光譜訊號異常等資訊。 (b) 彙整為技術回饋(Tech Feedback) 提供給算法團隊與系統團隊。 (c) 作為產品升級和技術進步的關鍵橋樑。