1.找尋適合人力符合雇主需求 2.給予雇主媒合成功之勞工個性、習慣、及與其溝通相處建議模式等 3.勞工教育訓練提供實用課程，如照顧老人及幼童之基本知識、緊急狀況處理、求救方式以協助勞工適應工作環境 4.勞工及雇主雙方後續服務，定期詢問相處狀況給予協助、或客訴處理等 5.開發可能雇主名單，了解雇主需求 6.熟悉公司規章及客服作業流程 7.傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問 8.顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進 9.承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等 10.定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整
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